Fransktalende implementeringskonsulent (hydrid)

Kan du lide at have en dybdegående forståelse af, hvordan kunder reagerer? Ønsker du at kombinere denne forståelse med produktviden for at hjælpe kunder håndtere deres udfordringer med e-learning? Easy LMS søger en fransktalende implementeringskonsulent til at hjælpe vores mere end 2.000 kunder over hele verden få det meste ud af vores online learning management system (LMS). Bliv en del af vores misson om at tilbyde effektiv og tilgængelig e-learning til medarbejdere over hele verden 🚀!

Hvad skal du lave som implementeringskonsulent?

Som implementeringskonsulent vil din rolle i virksomhenden være dobbelt:

  1. Hjælpe kunder med at få det meste ud af vores værktøj ved at kombinere din produktviden med din forståelse af deres behov.
  2. Kommunikere din viden om vores kunder med resten af virksomheden.

For kunder muliggør du alle stadier af implementering herunder forudgående salg og løbende anvendelse for at optimere vores LMS ved at:

  • Være første kontakt for vores kunder. Du vil hovedsageligt have fokus på franske kunder, men vil også understøtte kunder over hele verden.
  • Gennemføre produktdemonstrationer til potentielle kunder for at identificere om der er mangler i forhold til deres krav og vores LMS.
  • Besvare kundeforspørgsler gennem skreven support (chat og email).
  • Udvikle dybdegående produktviden om Easy LMS.
  • Kvalificere og fastholde kundebehov til brug for yderligere produktudvikling.

Du bringer dybdegående viden om vores kunder ved at være en essentiel del i et af vores autonome problemløsende teams. At være del af et problemløsende team betyder, at du vil:

  • Arbejde tæt sammen med dit multidisciplinære team bestående af back-end developere, front-end developere og implementeringskonsulenter for at udvikle værdifulde funktioner til vores kunder.
  • Deltage i møder om funktionsplanlægning, hvor I diskuterer, hvordan problemer løses udfra et kundeperspektiv.
  • Deltage i formulering af løsningsforslag til produktejeren.
  • Skrive hjælpeartikler og andet indhold for at hjælpe vores kunder opdage og drage fordel af nye funktioner.

Hvem søger vi?

Det vigtigste er din personlighed og dit drive

Det vigtigste er din personlighed og dit drive. For at være den rette person til denne stiling, skal du:

  • Være vild med at hjælpe andre og med at træde i kontakt med kunder.
  • Have gåpåmod og være beslutsom i forhold til at overkomme forhindringer.
  • Være interesseret i at forstå vores kunder.
  • Kunne lide at samarbejde med et team af forskellige discipliner.
  • Kunne tilpasse dig og hurtigt vænne dig til forandringer og nye processer.

Derudover forventer vi, at du:

  • Taler og skriver fransk som modersmål eller sammenligneligt niveau.
  • Taler og skriver flydende forretningsengelsk.
  • Har fremragende kommunikationsfærdigheder herunder også skrivefærdigheder.
  • Er tilgængelig mindst 32 timer om ugen.
  • Har 1 til 3 års erfaring i en tilsvarende stilling.
  • Har en bachelor eller sammenlignelig erhvervserfaring.

Denne stilling kan til dels udføres i home office, da vi understøtter at arbejde hjemmefra. Vi forventer, at du er på kontoret 2-3 dage om ugen. Du kan også arbejde hele ugen fra vores kontor. Det er op til dig!

Hvad tilbyder vi?

Vi lærer af vores fejl og arbejder på en måde, som prioriterer læring over resultater
  • Fokus på personlig vækst og udvikling. Vi lærer af vores fejl og arbejder på en måde, som prioriterer læring over resultater.
  • Et åbent og alsidigt team af unge og erfarne kolleger.
  • En rolig virksomhed, som tager hånd om sine medarbejdere - fysiskt og mentalt. Eksempelvis tilbyder vi en gang om måneden massagestole, sunde frokoster og et meget grønt kontor. Derudover: vi anvender ikke overarbejde.
  • Et agilt arbejdsmiljø med megen frihed, ansvar og fleksibilitet til at skabe balance i dit arbejdsliv og privatliv.
  • Vi afveksler normale arbejdsuger med uger, hvor vi tager et skridt tilbage fra vores daglige arbejde og fokuserer på andre projekter og eksperimenterer med (nye) tekniske trends.
  • Vi udstyrer dig med alt den hardware, som du har brug for i dit arbejde såsom et hæve-sænkebord, flere skærme, skærmbriller etc.
  • Vi fejrer succeser og afvekslende smart og fokuseret arbejde med afslappende øjeblikke såsom grillaftener og fredagsbar!
  • En attraktiv løn og medarbejderfordele.

Læs om, hvad gør Easy LMS til noget specielt

Om Easy LMS

Vi er en voksende softwarevirksomhed med et internationalt team og vi brænder for personlig vækst og udvikling. Resultatet er et brugervenligt LMS, som stimulerer effektiv læring og gør læring fornøjeligt! Vores primære fokus er medarbejdertræning til små og mellemstore virksomheder, men vi tilbyder en fantastisk træningsoplevelse til ethvert scenarie og ethvert team!

Vi har mere end 2.000 kunder i mere end 120 lande, og har til mål at tredoble vores størrelse over de kommende tre år. Vores kontor er i centrum af Delft. Vi er en lille agil virksomhed og vi har en kollegialt fællesskab, hvor vi støtter hinanden som et team. Vores mål er også at være en rolig virksomhed, hvor du kan være stolt af dine præstationer.

Ansøg nu!

En dag i en implementeringskonsulents liv

Lad os antage, at du arbejder på vores kontor!

9:00 Først en kop kaffe og en blik i din kalender. Det er en travl dag 🙂.

9:15 Du forbereder et møde med dit problemløsende team.

9:30 Tid til møde! I diskuterer udviklingen af zoombilleder, en funktion som ofte forespørges af vores kunder. Udviklerne har brug for dit input om, hvor vi ønsker at anvende zoombilleder: udelukkende i Eksamener eller også i Kurser?

10:00 Det er din tur til at håndtere tickets, så dine kolleger kan fokusere på andre opgaver. Du svarer på kundespørgsmål i vores supportsystem. Vores automatiske bot besvarer de nemmeste spørgsmål. Kun interessante spørgsmål er tilbage. Mens du besvarer kundespørgsmål, indgiver du feedback i Productboard, vores interne værktøj, som vi anvender til at  indsamle og prioritere funktionsforespørgsler.

12:00 Tid til en demonstration med en potentiel kunde i Paris! Du fremviser vores LMS, spørger ind til kundes behov og diskuterer, hvordan Easy LMS kan være en mulig løsning.

12:30 Frokost! Vi serverer en omfattende frokost med brød, kogte æg, lokale oste og økologisk pålæg.

13:00 Du har et ugenligt konsulentmøde. I diskuterer nogle udfordrende spørgsmål fra den sidste uge og evaluerer jeres forbedringer i supporten. Sidste uge besluttede teamet at spørge hver kunde om deres branche for bedre at kunne definere vores publikum. Hjalp det?

14:00 Tid til at slappe af! Du har brug for fornyet fokus inden et kommende telefonsamtale.

14:15 Tid til telefonsamtale. En kunde efterlod nogle spørgsmål, men du forstår ikke fuldt ud kundens problem. Din mavefornemmelse siger dig, at problemet indeholder et andet problem. Du ønsker at opklare det.

15:00 Du behandler kundens forespørgsel som en funktionsforespørgsel.

15:30 Et sidste blik på tickets. Der er kun nogle få spørgsmål tilbage.

16:30 Du afslutter dagen med at opdatere en hjælpeartikel, da dit problemløsende team netop har udsendt en ny funktion.

Ansøg

Er du vild efter at arbejde hos os? Send os din motivation og CV i en mail til os på jobs@easy-lms.com. Har du spørgsmål om denne stilling? Så er du velkommen til at kontakte Caroline Heijkoop på telefon +31 683712762.

Meddelse til rekrutterere og headhuntere

Vi har forståelse for, at du ønsker at søge efter kandidater til denne stilling, men vi foretrækker at gøre det selv.