Cómo crear programas de entrenamiento online para los empleados - ¡guía paso a paso!

Fase 1: Preparar

Paso 1: Define tus metas de entrenamiento. 

¿Qué tendrían que poder hacer tus empleados luego de completar tu programa de entrenamiento online? Esta pregunta debería ser tu punto de partida. Te enfocarás mejor cuando definas metas de aprendizaje claras y mensurables. También hace que sea más fácil decidir qué contenido incluir al programa de entrenamiento de tus empleados.

¿Cómo defines las metas de entrenamiento? A menudo, están impulsadas por algo que no está yendo como esperabas en tu organización. Por ejemplo, supón que notas que tus consultores de soporte técnico están dando asesoramiento inexacto basado en información desactualizada. En ese caso, este es el disparador para actualizar el conocimiento del producto. O si notaras que tus consultores de soporte técnico están sobrepasados por el número de preguntas entrantes. Si estas dudas podrían ser fácilmente evacuadas con artículos de ayuda, eso sería una señal para mejorar la calidad del centro de ayuda.

Terminemos con algunos ejemplos de metas de entrenamiento claras para consultores de soporte técnico basados en estos escenarios:

1. Quiero que mis consultores de soporte técnico escriban artículos paso a paso claros para nuestro Centro de Ayuda. 
2. Quiero que mis consultores de soporte técnico tengan múltiples métodos conversacionales para dar malas noticias a los clientes.
3. Quiero que mis consultores de soporte técnico estén completamente actualizados acerca de las nuevas funciones de nuestro producto. 

Enseñarle a tus empleados nuevas habilidades requiere de un enfoque diferente al de refrescar su conocimiento

Paso 2: Define el propósito de tu curso para decidir tu enfoque de aprendizaje

Tienes que tener en cuenta el propósito de tu curso para determinar tu enfoque de aprendizaje. Podrías tener diferentes propósitos como:

1. Actualizar conocimiento vigente
2. Adquirir conocimiento nuevo
3. Mejorar habilidades sociales y técnicas
4. Adquirir habilidades sociales y técnicas nuevas 

Enseñarle a tus empleados nuevas habilidades requiere de un enfoque diferente al de refrescar su conocimiento. Expliquemos usando los ejemplos arriba mencionados. El ejemplo uno es acerca de adquirir una nueva habilidad: escribir. Como te puedes imaginar, esto requiere práctica en la vida real con miembros del equipo junto con un poco de marco teórico. Un enfoque de aprendizaje combinado es una buena opción aquí. El ejemplo tres es acerca de actualizar conocimiento vigente. Para este propósito, puedes alentar un aprendizaje asincrónico. Tus empleados aprenden a su propio ritmo, lugar y horario. Puedes evaluar su conocimiento actualizado con un examen final.

Paso 3: Define tu audiencia para hacer tu programa de entrenamiento a su medida

Conocer a tu audiencia es crucial. ¿Cuáles son las necesidades y nivel de conocimiento de tus empleados? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? Puedes descubrirlo con cuestionarios, evaluaciones o con una conversación frente a frente. Esta información afinará tu meta de entrenamiento, personalizará tu contenido de entrenamiento y resaltará nuevas oportunidades de aprendizaje.

Fase 2: Elige 

Paso 4: Prioriza tus metas de entrenamiento

Siempre elige una meta de entrenamiento que resuelva un problema específico en tu negocio

Terminaste la preparación. Ahora es tiempo de ponerse manos a la obra. Para asegurarte que tu tema está relacionado con tu meta de entrenamiento, elige un tema de entrenamiento que tus empleados no hayan aprendido o cubre las habilildades y conocimiento que les falte. 

La mayoría de las veces, quieres cubrir varias metas de entrenamiento lo antes posible. Siempre elige una meta de entrenamiento que resuelva un problema específico en tu negocio y que traiga el beneficio más significativo. Prioriza tus metas ¡y resuélvelas de a una por vez! 

Volvamos a los ejemplos. Puedes priorizarlos de la siguiente manera: 

1. Quiero que mis consultores de soporte técnico estén completamente actualizados acerca de las nuevas funciones de nuestro producto.

Razón: Debido a información incorrecta, tu taza de conversión de ventas baja un 5% cada mes. 

2. Quiero que mis consultores de soporte técnico escriban artículos paso a paso claros para nuestro Centro de Ayuda.

Razón: Debido a artículos confusos, nuestros consultores de soporte técnico pasan dos horas semanales respondiendo preguntas recurrentes. 

3. Quiero que mis consultores de soporte técnico tengan múltiples métodos conversacionales para dar malas noticias a los clientes. 

Razón: Planeamos eliminar gradualmente un producto en el 2023, lo cual perjudicará a diez clientes.

Paso 5: Determina la longitud de tu programa de entrenamiento

El tema de tu programa de entrenamiento determina su longitud. Si es posible dividir tu programa de entrenamiento en bloques lógicos, ¡hazlo! De acuerdo a las investigaciones, la concentración cae rápidamente luego de 90 minutos [1]. En término de tazas de retención, es mejor tener tres cursos online de 60 minutos que un curso extenso que dure medio día. 

Fase 3: Crea contenido de entrenamiento 

Paso 6: Recolecta tus recursos y estructura el entrenamiento 

Con un programa personalizado, tienes control total

En este punto, estás en una encrucijada. ¿Compras un curso hecho o creas uno a tu medida? Ambos tienen sus ventajas y desventajas. Un programa de entrenamiento ya hecho sin dudas te ahorrará tiempo, pero es caro. Además, no es fácil evaluar la calidad del curso por adelantado. ¿Satisface las necesidades de tus empleados? Con un programa personalizado, tienes control total. Puedes hacerlo específicamente a la medida de tu compañía y de las necesidades de aprendizaje de tus empleados. Sin mencionar que es inspirador en lugar de aburrido 🙈. Además, puedes actualizarlo tú mismo y mantenerlo vigente. Por supuesto, llevará algún tiempo crear tu programa, ¡pero valdrá la pena cuando veas las caras sonrientes de tus empleados!

Asumamos que eliges hacer tú mismo el programa de entrenamiento, entonces te aconsejaremos: 

1. Delinear lo que quieres discutir en el programa de entrenamiento. Haz una distinción entre el conocimiento teórico y el práctico. Decide si tienes que incluir entrenamiento cara a cara en el programa de entrenamiento online. 
   
   
2. Organizarlo cohesivamente e intentar realizar un camino de aprendizaje. Deberías basar cada curso en las habilidades y conocimientos que se ganen en el anterior. 
   
   
3. ¡Decidir qué tipo de información necesitas y crear! Para ahorrar tiempo, intenta (re) usar los recursos que la compañía ya tenga o usa recursos gratis. Por ejemplo:
   1. Manuales
   2. Presentaciones
   3. Artículos
   4. Videos 
   5. Infográficos
   6. Blogs 
   7. YouTube / Vimeo
   8. Informes de investigaciones
   9. Clips de audio (e.g. SoundCloud)
   10. Artículos periodísticos
   11. Google Books
4. Utiliza un examen para evaluar el nivel de conocimiento luego de un programa de entrenamiento. Lee aquí cómo puedes realizar estimulantes preguntas de examen.  
   
   
5. ¡Hazlo atrapante y divertido! Nadie quiere pasar su tiempo libre en un aburrido Curso sin un poco de chispa ni humor. ¡Ponle un poco de esfuerzo y tus empleados harán lo mismo! Algunos tips: 

1. Enfatiza tus ideas con GIFs.
2. Incluye citas inspiradoras de personas famosas o filósofos. 
3. Agrega preguntas de examen y tareas (individuales o grupales) a tu curso.
4. Utiliza la ludificación.
5. Haz tu curso corto.
6. Interlaca texto amigablemente escrito con video y audio. 

Crea tu entrenamiento online con Easy LMS

Siéntete cómodo y utiliza un sistema de gestión del aprendizaje online, como Easy LMS, para crear tu programa de entrenamiento de empleados. Las ventajas de usar un LMS son evidentes: 

• Contenido centralizado. Puedes organizar tus programas de entrenamiento en una ubicación central basada en la nube. 
• Excelente creación de cursos con un editor incluido. ¿Tu contenido de entrenamiento está listo? Puedes incluir toda la información que necesitas en tu Curso con diapositivas de contenido. Combina texto, imágenes, clips de audio, videos y links a páginas web para hacerlo atrapante.  
• Certificados para premiar rendimiento. Si quieres medir el rendimiento, puedes agregar un Examen o simplemente unas preguntas de práctica a la mitad o al final de tu curso. Puedes premiar a tus empleados con un certificado oficial cuando han completado el entrenamiento. 
• Caminos de aprendizaje. En la Academia de Easy LMS, puedes diseñar caminos de aprendizaje, lo cual es ideal si tu entrenamiento consiste en múltiples Cursos. Con un camino de aprendizaje, puedes especificar el orden que tienes en mente. Todos tus cursos estarán unidos, pero tus participantes deben completarlos en ese orden. También te ayuda a mantener tus cursos cortos y a tu audiencia estimulada. 
• Entrenamiento con el estilo de tu marca corporativa. ¡El logo y estilo de tu compañía les van a parecer familiares a tus empleados! ¿Y eso no es mejor que simplemente un programa de entrenamiento anónimo? ¡Un curso perfectamente adecuado con tu estilo se asegura que tu audiencia esté más atrapada!  
• Entrega fácil de tu programa de entrenamiento. Es básicamente un clic. Tu empleado recibirá un link y contraseña única que le dará acceso al programa de entrenamiento.
• Progreso y resultados registrables. El entrenamiento solamente sirve si tus empleados han adquirido conocimiento nuevo. Easy LMS te da la capacidad de ver el progreso individual a lo largo del programa. 

• Aprendizaje a ritmo individual. En cualquier momento, en cualquier lugar. Los empleados aman tener flexibilidad. Un LMS les da eso. Pueden acceder a su contenido de entrenamiento en su propio horario y lugar. Además, un LMS apoya el aprendizaje libre de distracciones. ¡Enfoquémosnos! 

¿Por qué Easy LMS es la mejor solución para ti?

Easy LMS tiene todas las funciones que necesitas para llevar a tu entrenamiento al siguiente nivel. Además, Easy LMS es muy amigable con el usuario. Hemos configurado el panel de control del administrador de forma lógica de modo que incluso las personas que no saben mucho de computadoras puedan fácilmente crear materiales de entrenamiento. También, la interfaz del participante está diseñada para apoyar el aprendizaje libre de distracciones y a ritmo individual. Se le han quitado elementos que distraigan, ¡sin ser aburrido! Easy LMS es lo opuesto: ¡es divertido y atrapante!

Easy LMS también tiene un precio razonable comparado con sus competidores. Tenemos suscripciones que comienzan desde $50 por mes. ¡Puedes mejorar tu plan en cualquier momento y en cualquier lugar! ¡No te cobramos por usuario sino por las sesiones de los participantes! 

¿Te sientes curioso? Pruébalo gratis o ¡pide un demo!

Recursos útiles

1. Huffpost

Preguntas Frecuentes