Temas para el entrenamiento y desarrollo de empleados

Entrenar empleados es una tarea reconfortante y exigente. Puede que incluso pienses que no sabes por donde empezar o que no tienes la experiencia que se requiere para realizar un entrenamiento. Nos permitimos disentir. No deberías ver el seleccionar temas de entrenamiento para el desarrollo de empleados como algo difícil. Te acompañaremos en el proceso.

Priscila
Escrito por Priscila Marketing
Publicado el
Actualizado el
Tiempo de lectura 9 minutos

Cómo generar temas para tu entrenamiento de empleados

Los empleados entrenados son más felices, se quedan por más tiempo en sus trabajos y poducen más que los empleados que no están entrenados. Pero si eres nuevo en el proceso, encontrar temas de entrenamiento y desarrollo de empleados puede parecer abrumador. Lleva mucho tiempo y dinero, hay varios temas a cubrir y no sabes por dónde comenzar. ¡Ya no! Con nuestra ayuda, puedes fácilmente comenzar con tu programa de entrenamiento y desarrollo de empleados.

Primero lo primero: dependiendo de la actividad primaria de tu organización, tienes que entrenar habilidades técnicas y  habilidades sociales. Tienes que identificar la actividad principal de tu compañía y los roles laborales principales involucrados en realizar esa actividad. ¿Qué habilidades requieren estos roles?

Puede que necesites un poco de ayuda de los empleados más experimentados para compilar material de entrenamiento que enseñe esas habilidades. Pide aportes de cada departamento o que creen contenido ellos mismos.

Además puedes considerar qué departamentos en tu compañía necesitan el entrenamiento más urgente. Aparte de las habilidades técnicas críticas mencionadas anteriormente, puede que consideres comenzar con los empleados que son la cara de la compañía, como los representantes de soporte al cliente y los vendedores. Tenerlos entrenados aumentará la satisfacción de tu cliente con tu marca inmediatamente. Entonces, puedes avanzar y entrenar otras partes de tu organización.

A continuación hay algunas ideas sobre temas de entrenamiento y métodos que puedes usar para tu desarrollo y entrenamiento de empleados [1].

Top 10 de temas para el desarrollo y entrenamiento de empleados

  1. Habilidades técnicas. ¿Cuáles son las habilidades que se necesitan para realizar un trabajo en particular en tu compañía? Entrenarlos en esas habilidades y evaluar su conocimiento con pruebas puede mejorar la calidad de tus productos y servicios.

  2. Servicio al cliente. La mayoría de las compañías tienen que tratar con clientes regularmente. Entrenar a los empleados de servicio al cliente les enseña cómo proporcionar a los clientes una gran experiencia, a tratar con clientes enojados, y a decir “no” cuando es necesario. Este entrenamiento hará sentir a tus empleados más confiados y prparados para enfrentar diferentes escenarios.

  3. Ventas. Puedes ayudar a tus vendedores a lograr más al enseñarles cómo comenzar conversaciones con los clientes, a realizar seguimientos de los clientes y a elegir el momento adecuado para ofrecer un descuento o un producto adicional. El entrenamiento en ventas puede ayudar a tus empleados a vender más y a proporcionarle a tus clientes una experiencia de iniciación genial.

  4. Comunicación. Los empleados tienen que comprender cómo comunicarse bien con colegas y clientes. Para eso, puedes enseñar algunas buenas prácticas: cómo escribir un email, el tono de voz correcto para acercarse a un cliente, o cómo manejar discrepancias con colegas de manera constructiva.

  5. Ética. El entrenamiento ético puede ayudar a formar de forma positiva la cultura de tu compañía y mantener una buena reputación para el futuro. Es importante comunicar lo que constituye un comportamiento ético y qué tipo de comportamiento viola el código ético. Desarrollar la intuición moral de tus empleados los ayuda a lidiar con problemas potenciales.

  6. Seguridad. El entrenamiento de seguridad proporciona el conocimiento necesario para que los empleados realicen su trabajo de forma segura. Puede que tengan un entrenamiento de iniciación acerca del tema. De todos modos, es importante recordárselos regularmente.

  7. Reglas y normas de la industria. Sí, puede ser aburrido, pero es necesario. Este tema de entrenamiento de empleados es usualmente parte obligatoria o  del entrenamiento sobre reglas y políticas empresariales. Es esencial aprender y acatar las reglas para evitar multas y estar cubiertos para una defensa parcial o completa de la compañía en el caso que ocurra una ofensa por parte de un empleado a pesar de los esfuerzos de entrenamiento de la organización.

  8. Acoso en el lugar de trabajo. A nadie le gusta trabajar en un ambiente en donde se tolere el acoso psicológico o sexual. En muchos lugares, eso también es ilegal [2]. Ayuda a tus empleados a identificar fácilmente estas situaciones al proporcionarles información importante acerca de este tema. Es también crucial explicar qué pasos pueden realizar los empleados si sufrieron o presenciaron un acoso en el lugar de trabajo.

  9. Igualdad y diversidad. Este tema de entrenamiento facilita la interacción positiva intergrupal y reduce el prejuicio y la discriminación en el lugar de trabajo [3]. Tener un equipo diverso le da a tu compañía una buena reputación. De acuerdo con las investigaciones, también da buenos frutos, considerando que los equipos diversos consiguen mejores resultados que los equipos que no son diversos [4].

  10. Desarrollo personal. Los empleados quieren saber cuánto pueden lograr en sus vidas profesionales y el entrenamiento de desarrollo personal puede ayudar. Desde pruebas de personalidad a sesiones de asesoramiento, este tipo de entrenamiento ayuda a tus empleados a mantenerse motivados y lograr su potencial completo.

Crear excitación en temas aburridos de entrenamiento de empleados

No es noticia que el entrenamiento de empleados puede ser aburrido, especialmente cuando se trata de entrenamiento sobre reglas y políticas empresariales (obligatorio) acerca de temas relacionados a reglas y normas. Pero todo depende de cómo prepares tu entrenamiento. Así es cómo puedes hacer cualquier tema de tu programa de desarrollo y entrenamiento de empleados más atrapante:

  • Agregar videos, imágenes, archivos de audio y presentaciones con efectos visuales. Puedes crear videos y tomar tus propias fotos, pero puede que no tengas el tiempo ni el presupuesto para esto. En ese caso, hay miles de videos gratis e imágenes disponibles en internet que pueden hacer tu material de entrenamiento más divertido. Después de todo, los adultos no son tan diferentes a los niños en cuanto a una preferencia por el contenido que es visualmente atractivo.
  • Permíteles realizar el entrenamiento desde sus teléfonos móviles cuando tengan tiempo. Haz a tus empleados aún más felices al permitirles aprender desde sus teléfonos móviles cuando tengan tiempo. Para tener un poco de control sobre eso, puedes asignarles tareas a completar para una cierta fecha. También puedes darles algún tiempo libre o darles bonos por aprender en su tiempo libre. 
  • Muéstrales su progreso. Haz sentir a tus empleados orgullosos al mostrarles sus resultados de las pruebas y darles certificados luego de completar un curso. También puedes crear cuestionarios divertidos con un ranking, para crear un poco de competencia entre colegas.

Cómo configurar tu entrenamiento — siguientes pasos

Luego que decidas los temas a cubrir con tu entrenamiento de empleados, puedes juntar todo en el material de entrenamiento. Obtén comentarios de profesionales que te proporcionaron la información para chequear los hechos y calidad de tu trabajo.

Una vez que tu material de entrenamiento esté aprobado, puedes establecer un grupo de enfoque y realizar el entrenamiento. Luego de un cierto período, puedes monitorealos para chequear si ha mejorado su rendimiento y satisfacción laboral. Puede que también les des pruebas para ver si mejoraron su conocimiento acerca de lo que aprendieron.

Los resultados positivos te darán vía libre para expandir tu entrenamiento a más departamentos ¡y eventualmente a toda la compañía!

Easy LMS hace que tus temas de entrenamiento brillen

Establecer tu desarrollo y entrenamiento de empleados acerca de una variedad de temas es más fácil con Easy LMS. ¿Por qué? Bueno, para comenzar, es mucho más económico en comparación con otros métodos de entrenamiento de empleados. Pero aquí hay razones adicionales para considerarlo:

  • Flexible. Tus participantes pueden aprender en cualquier lugar y en cualquier momento que quieran siempre y cuando tengan un dispositivo moderno con una conexión de internet.
  • Opciones múltiples para compartir y darle estilo a tu contenido de aprendizaje (en tu marca). Comparte tus cursos y pruebas via URL, incrústalos en tu sitio web o publica todo a través de un portal de aprendizaje. Cambia colores, fuentes e imágenes para que empaten con tu marca. 
  • Múltiples formatos de prueba y tipos de preguntas. Elige entre Cursos, Exámenes, Evaluaciones o Cuestionarios. Incluso mejor, combina todas las opciones para lograr diferentes metas de aprendizaje. Utiliza tipos de preguntas que incluyan texto, imágenes, audio o archivos de video.
  • Posibilidad de llevar un registro del progreso. Permíteles a tus participantes saber cuánto han progresado al enviarles un email con sus resultados de pruebas o genera un certificado con marca al final. Visualiza y descarga los resultados de todos en un archivo de Excel y almacénalos en tu computadora.

Recursos útiles

  1. ILSA Inc.
  2. iSight
  3. Wikipedia
  4. Harvard Business Review

Preguntas Frecuentes

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