Consultor de implementación que hable francés (híbrido)

¿Quieres tener una comprensión en profundidad de lo que hace emocionar a los clientes? ¿Quisieras combinar esta comprensión con conocimiento de producto para ayudar a los clientes a abordar sus desafíos de e-learning? Easy LMS está buscando a un consultor de implementación que hable francés para ayudar a nuestros +2000 clientes en todo el mundo a obtener lo máximo de nuestro sistema de gestión del aprendizaje (LMS). ¡Únetenos en nuestra misión de llevar e-learning efectivo y accesible alrededor del mundo 🚀!

¿Qué harás como consultor de implementación?

Como consultor de implementación, tu rol en la compañía será doble:

  1. Ayudar a los clientes a obtener lo máximo de nuestra herramienta al combinar tu conocimiento de producto con tu comprensión de sus necesidades.
  2. Comunicar tu conocimiento acerca de nuestros clientes al resto de la compañía.

En todas las etapas de la implementación, incluyendo pre-ventas y uso continuo, habilitarás a los clientes a optimizar nuestro LMS al:

  • Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes. Te enfocarás principalmente en nuestro mercado francés pero también proporcionarás soporte a clientes en todo el mundo.
  • Proporcionar demos de los products a potenciales clientes para identificar si hay brechas entre sus requisitos y nuestro LMS.
  • Responder a los pedidos de los clientes a través de un soporte escrito (chat e email).
  • Desarrollar profundo conocimiento de producto de  Easy LMS
  • Calificar y registrar las necesidades de los clientes para mayor desarrollo del producto.

Pondrás sobre la mesa tu conocimiento en profundidad de nuestros clientes al tener un papel esencial en uno de nuestros equipos autónomos de resolución de problemas. Participar en un equipo de resolución de problemas significa que vas a:

  • Trabajar en conjunto con tu equipo multidisciplinario de desarrolladores back-end, desarrolladores front-end y consultores de implementación para construir funciones valiosas para nuestros clientes.
  • Unirte a reuniones de planificación de funciones en donde discutirás cómo resolver problemas desde la perspectiva del cliente.
  • Participar en escribir las propuestas de solución para el dueño del producto.
  • Escribir artículos de ayuda y otro contenido para ayudar a nuestros clientes a descubrir y a beneficiarse de nuevas funciones.

¿A quién estamos buscando?

Lo más importante es tu personalidad y tu espíritu

Lo más importante es tu personalidad y tu espíritu. Para ser la persona correcta para este rol, deberías:

  • Disfrutar de ayudar personas y contactar a los clientes.
  • Tener una actitud proactiva y resolver obstáculos.
  • Tener un interés en comprender a nuestros clientes.
  • Disfrutar colaborar con los miembros del equipo de diferentes disciplinas.
  • Ser adaptable y ajustarse rápidamente a los cambios y nuevos procesos.

Además de esto, esperamos que tú:

  • Hables y escribas en francés como primer idioma o nivel equivalente.
  • Hables y escribas en inglés a un nivel empresarial competente.
  • Tengas excelentes habilidades de comunicación y escritura.
  • Estés disponible al menos 32 horas por semana.
  • Tengas de 1 a 3 años de experiencia en un rol similar.
  • Tener una licenciatura o experiencia de trabajo  equivalente.

El trabajo a realizar en este puesto puede ser llevado a cabo parcialmente de forma remota ya que apoyamos trabajar desde casa. Pero esperamos que vengas a la oficina 2-3 días a la semana. Puedes también trabajar completamente desde nuestra oficina. ¡Depende de ti!

¿Qué ofrecemos?

Aprendemos de nuestros errores y trabajamos de una manera que prioriza el aprendizaje por sobre los resultados
  • Enfoque en el crecimiento y desarrollo personal. Aprendemos de nuestros errores y trabajamos de una manera que prioriza el aprendizaje por sobre los resultados.
  • Un equipo abierto y diverso de colegas jóvenes y experimentados.
  • Un ambiente ágil con mucha libertad, responsabilidad y flexibilidad para adaptar tu vida laboral a tu vida personal.
  • Alternamos semanas de trabajo normal con semanas de juegos en donde nos alejamos de nuestro trabajo diario y dedicamos tiempo a proyectos paralelos y a experimentar con cosas técnicas (nuevas).
  • Te proporcionamos todo el hardware que necesitas para hacer tu trabajo, como un escritorio de pie, múltiples pantallas, anteojos para pantallas y demás.
  • Celebramos el éxito y alternamos trabajo inteligente y enfocado con momentos relajados, como barbacoas y ¡tragos los viernes por la tarde!
  • Un salario atractivo y beneficios secundarios.

Lee acerca de qué hace especial a Easy LMS.

Acerca de Easy LMS

Somos una compañía de software en crecimiento con un equipo internacional apasionado por el crecimiento y desarrollo personal. El resultado es un LMS amigable con el usuario que estimula el aprendizaje efectivo ¡y hace placentero el entrenamiento! Nuestro enfoque principal es el entrenamiento de empleados para pequeñas y medianas empresas, ¡pero proporcionamos una gran experiencia de entrenamiento para cualquier escenario y equipo!

Tenemos más de 2000 clientes en más de 120 países, apuntando a triplicar nuestro tamaño en los próximos tres años. Nuestra oficina está ubicada en el centro de Delft. Somos una compañía pequeña y ágil y tenemos una cultura de colegialidad de apoyarnos los unos a los otros como equipo. Nuestro objetivo es también ser una compañía calma en donde puedas estar orgulloso de tus logros

¡Aplica ahora!

Un día en la vida de un consultor de implementación

¡Asumamos que vas a trabajar desde nuestra oficina!

9:00 Primero, una taza de café y mirar tu calendario. Es un día completo.

9.15 Te preparas para una reunión con tu equipo de resolución de problemas.

9.30 ¡Momento de reunión! Discutes el progreso para hacer zoom en las imágenes, una función frecuentemente requerida por nuestros clientes. Los desarrolladores necesitan tu contribución acerca de en dónde queremos usar zoom en las imágenes: ¿sólo en Exámenes o también en Cursos? 

10.00 Es tu turno de despejar la bandeja de entrada de consultas de modo que tus colegas puedan enfocarse en otras tareas. Tienes que responder preguntas de clientes en nuestro sistema de soporte técnico. Nuestro bot automático respondió a la mayoría de las preguntas fáciles. Sólo quedan las preguntas interesantes. Mientras respondes a las preguntas de los clientes, informas los comentarios al Productboard, nuestra herramienta interna usada para recolectar y priorizar los pedidos de funciones.

12:00 ¡Tiempo de demo con un potencial cliente en París! Demuestras el LMS, averiguas las necesidades del candidato y hablas acerca de cómo Easy LMS puede ser una situación viable.

12:30 ¡Momento de almuerzo! Servimos un almuerzo extenso con panes, huevos hervidos, quesos locales y untables biológicos. 

13:00 Tienes una reunión semanal de consultores. Discutes algunas preguntas difíciles de la semana pasada y evalúas tus mejoras en el soporte técnico. La semana pasada, el equipo deicidió preguntarle a cada cliente acerca de sus industrias para definir mejor nuestra audiencia meta. ¿Ayudó?

14:00 ¡Momento de relajarse! Necesitas volverte a enfocar para una próxima llamada.

14:15 Momento de llamar. Un cliente dejó algunas preguntas, pero no comprendes por completo su problema. Tienes el presentimiento que su problema encierra otro problema. Quieres averiguarlo.

15:00 Procesas el pedido del cliente como un pedido de función.

15:30 Un vistazo final a la bandeja de entrada. Sólo quedan algunas preguntas.

16:30 Terminas el día actualizando un artículo de ayuda porque tu equipo de resolución de problemas acaba de lanzar una nueva función.

Aplicar 

¿Te gustaría trabajar con nosotros? Por favor explica tu motivación en un email y envíalo con tu currículum a jobs@easy-lms.com. ¿Tienes preguntas acerca de esta vacante? Puedes contactar a Caroline Heijkoop al +31 683712762.

Mensaje para los reclutadores y cazatalentos

Entendemos que puede que quieran buscar candidatos para esta vacante, pero preferimos hacerlo nosotros mismos.