LMS pour formation online de clients

Tout client satisfait et bien éduqué peut avoir un immense impact sur la croissance de votre organisation. C'est pourquoi vous devriez offrir les rênes à vos clients, en leur proposant des formations en ligne. Avec Easy LMS, vous allez permettre à vos clients de bénéficier d'excellentes instructions et mises à jour sur vos produits. Ainsi, vous accélèrerez le taux d'adoption de votre produit, améliorerez les connaissances de votre clientèle, et bénéficierez de meilleurs taux de rétention.

LMS for customer training

Pourquoi utiliser un LMS pour former la clientèle ?

Feedback sur vos produits

Identifiez les parties et fonctionnalités de votre produit qui sont complètement obscures

Vous pouvez identifier quelles parties et fonctionnalités de votre produit sont complètement obscures pour vos clients. Vous pourrez facilement obtenir cette information en ajoutant quelques questions de test dans vos instructions. Ainsi, vous serez en mesure de mettre à jour vos manuels et modes d'emploi en ligne, ou, dans le pire des cas, repenser de zéro certaines fonctionnalités.

Certification des connaissances sur vos produits

Êtes-vous un fournisseur ? Si oui, vous travaillez fort probablement avec des revendeurs et il va falloir vous assurer que ces derniers offrent des informations correctes sur vos produits. Avec un LMS, vous pouvez leur apprendre les moindres détails sur vos produits, et leur délivrer un certificat attestant de leurs connaissances.

Augmentation des ventes

En tant que société souhaitant croître, vous voulez vous assurer d'offrir un package qui inclut également une excellente assistance et un processus d'accompagnement. En vous servant d'un LMS, vous avez un bon coup d'avance sur vos concurrents et vous vous offrez une réputation de professionnel. Vos clients potentiels pourront donc se sentir plus en confiance, car ils sauront qu'ils recevront également une formation en ligne.

Vos clients vous seront de plus en plus fidèles

Meilleurs taux de rétention

Des recherches ont montré que le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois supérieur au coût de rétention d'un client existant. En vous assurant que la formation clientèle soit une de vos priorités, vous profiterez d'un immense boost de votre satisfaction clientèle. Par ailleurs, vos clients vous seront de plus en plus fidèles, ce qui conduira à plus de renouvellements de contrats. N'est-ce pas tout ce dont vous rêvez ?

Réduction des coûts en assistance

Avec un LMS, vous pouvez donner des infos sur votre produit sans aucune attente. En agissant de manière proactive (au lieu d'attendre de voir ce qu'il va se passer), vous aurez déjà répondu à une grande partie des questions. Votre équipe d'assistance pourra donc consacrer son temps à des tâches plus productives.

Réduction des frais généraux

Tout le monde rêve d'une organisation parfaite. Cependant, très peu y arrivent. Avec un LMS, vous n'avez pas besoin d'avoir des compétences en organisation. Tous vos supports d'instruction et de formation se trouvent dans un endroit centralisé, au même format et accessible en seulement un clic. Cela vous simplifiera beaucoup de paperasse administrative.

Un LMS est également un excellent moyen de vous assurer que vos clients comprennent parfaitement et rapidement votre produit. Lisez en plus sur l'utilité d'un LMS pour l'onboarding client.

Pourquoi Easy LMS est-elle la solution qu'il vous faut ?

Multilingue

Avez-vous des clients aux quatre coins du monde ? Notre LMS est disponible en 24 langues. Ainsi, peu importe que vous ayez besoin d'une interface utilisateur en espagnol, danois, russe ou hébreu... Nous avons la langue qu'il vous faut.

Excellentes options de création de contenu

Ajoutez des vidéos, des présentations Prezi, des images, des fichiers audio, ou encore des documents au format PDF

Easy LMS inclut un concepteur de formations incroyablement ergonomique et simple d'utilisation. Il vous permet d'ajouter des vidéos, des présentations Prezi, des images, des fichiers audio, ou encore des documents au format PDF. Vos clients se formeront sur vos produits d'une manière tout aussi divertissante que captivante. Une fois créée, votre formation en ligne fera tout le boulot pour vous. N'oubliez pas de la personnaliser en lui ajoutant les couleurs de votre marque. Vous pourrez alors inviter vos clients à suivre vos formations en leur envoyant un email ou en mettant vos ressources à disposition sur votre site internet.

Un endroit centralisé pour tous vos supports pédagogiques

Assurez-vous que vos clients restent à la page. En vous servant de notre Académie, vous allez pouvoir définir plusieurs types de formations que vous pourrez affecter à différents groupes de clients (par exemple, en fonction du type de produit ou de leur emplacement géographique). Par ailleurs, vous pourrez définir des administrateurs pour vos différents groupes et leur donner différents niveaux d'accès. Ainsi, vous pourrez parfaitement avoir une personne qui se charge des formations d'onboarding, et en avoir une autre responsable des mises à jour sur vos produits.

Intégration avec votre CRM

Connectez votre base de données de clients avec notre système. Vous pouvez vous servir de webhooks ou de paramètres POST et GET pour économiser beaucoup de temps.

Apprentissage autorégulé

Vos clients gardent le contrôle sur leur emploi du temps, car leur apprentissage est autorégulé. C'est eux qui décident quand, comment, où, et combien de temps passer sur vos supports de formation. Tout ce dont ils ont besoin est d'un ordinateur ou d'un appareil mobile 😉.

Lisez-en plus sur les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un LMS pour l'onboarding client.

Notre LMS dispose des fonctionnalités idéales pour que vos clients tirent le plus grand parti de vos produits !

Anna, consultante en implémentation chez Easy LMS

Top 5 de nos fonctionnalités pour la formation de clients

Consultez également la liste de toutes nos fonctionnalités.

Nous sommes en mesure de créer des formations pour que nos clients apprennent, réapprennent et restent à la page sur les mises à jour de notre logiciel. Nous sommes également en mesure d'offrir des formations de remise à niveau à nos clients existants, ainsi que de créer des formations internes pour que toutes nos équipes soient à jour et fonctionnent au mieux de leurs compétences.

Conner Service : Formation et ITSource : Capterra.com