LMS pour l'onboarding client

Comment souhaitez-vous la bienvenue à vos nouveaux clients ? Les accueillez-vous à bras ouverts ou les laissez-vous se débrouiller ? Il est bien connu que la première impression est d'une importance capitale. Notre plateforme LMS vous permet d'accélérer l'onboarding de vos nouveaux clients, afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti de vos produits et services, tout en vous restant fidèles pendant de nombreuses années. C'est leur engagement avec vous qui déterminera votre succès.

LMS for customer onboarding

Pourquoi utiliser un LMS pour l'onboarding client ?

Augmentation de la confiance de votre clientèle

L'onboarding client nécessite une communication rapide, directe et efficace. En proposant des formations à vos clients, vous leur montrez que vous êtes une société ouverte, fiable et de confiance. Vos nouveaux clients le remarqueront et se sentiront beaucoup plus à l'aise lorsqu'ils seront en contact avec votre assistance clientèle pour vous donner du feedback ou répondre à vos questions.

Réduction des coûts en assistance

Ayez un coup d'avance sur les questions en offrant un onboarding client

Vous souhaitez que vos clients puissent tirer le meilleur parti du service ou du produit que vous leur offrez. Cependant, il arrive bien souvent que les clients se sentent complètement dépassés par le nombre de fonctionnalités que vous mettez à leur disposition. Par conséquent, les questions s'accumulent dans les boîtes de réception de votre équipe d'assistance. En mettant en place un processus d'onboarding client, vous pourrez avoir un coup d'avance sur les questions. En étant parfaitement (in)formés, vos clients n'en seront que plus satisfaits ! Vous pourrez alors contempler la réduction du nombre de questions posées à votre service d'assistance.

Réduction des frais généraux

Tout le monde rêve d'une organisation impeccable. Cependant, c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Le mode d'emploi X se trouve dans le dossier Y, tandis que le manuel d'instructions Z se trouve dans le dossier A. Et on l'a mise où déjà notre vidéo de présentation ? Avec un LMS, vous allez pouvoir garder toutes vos instructions au même endroit, dans le même format, et à seulement 1 clic.

Augmentation du taux de rétention

Des recherches ont montré que le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois supérieur à celui de rétention d'un client existant. Lorsque vous faites de la formation clientèle une de vos priorités, vous vous assurez également que la satisfaction de vos clients soit au plus haut, ce qui finit également par stimuler leur fidélité. Ainsi, vos clients renouvellent sans cesse le contrat qu'ils ont avec vous. N'est-ce pas tout ce que vous souhaitez ?

En vous servant d'une plateforme de formation en ligne, vous vous assurez d'être à la page et prêt pour le futur

Tout est en ligne

Les modes d'emploi imprimés et les cours en présentiel sont des vestiges de l'année 1999. En vous servant d'une plateforme de formation en ligne, vous vous assurez d'être à la page et prêt pour le futur. Ceci est tout particulièrement indispensable si vous vendez des produits en ligne. Par ailleurs, basculer en ligne fait du bien aux arbres (et aux chouettes qui y vivent😉).

Un système de gestion de l'apprentissage est également une excellente solution pour faire une formation continue sur vos produits. Apprenez-en plus sur les avantages d'un LMS pour la formation de clientèle.

Pourquoi Easy LMS est-elle la solution qu'il vous faut ?

Multilingue

Vous avez des clients aux quatre coins de la planète ? Aucun problème. Notre LMS peut parfaitement gérer tout ça. Notre plateforme est disponible en 24 langues.

Excellentes options de création de contenu

Une fois vos formations en place, elles sont d'une grande facilité de gestion et de mise à jour

Vous pouvez créer des formations captivantes qui combinent tous vos supports d'instructions. Une fois mises en place, elles sont d'une grande facilité de gestion et de mise à jour. Vous pouvez les rendre aussi divertissantes et variées que vous le souhaitez, en leur ajoutant des vidéos, des fichiers audio, ou encore des documents au format PDF. Vous pouvez également inclure des questions qui vont vous permettre de vérifier la bonne compréhension de votre produit. Nous proposons également des options de mise en forme avancées pour que le style visuel de vos formations soit complètement aligné avec votre image de marque.

Centralisation des supports d'onboarding

Disposez-vous de plusieurs formations d'onboarding ? Doivent-elles se suivre dans un ordre précis ? Grâce à notre Académie, vous allez pouvoir faire en sorte que vos clients suivent vos formations et passent vos examens exactement dans l'ordre que vous souhaitez.

Intégration avec votre CRM

Connectez votre base de données de clients avec notre système. Vous pouvez vous servir de webhooks et de paramètres POST et GET pour gagner énormément de temps.

Meilleure connaissance de vos clients

Avez-vous toujours voulu en savoir plus sur le type de business de vos clients ? Notre solution LMS vous permet de demander davantage d'informations personnelles ou relatives à la société de vos utilisateurs. Vous avez même la possibilité de créer des questions personnalisées. Ainsi, vous serez en mesure de mieux cibler vos efforts en marketing et de peaufiner votre produit.

Notre LMS offre toutes les fonctionnalités nécessaires à augmenter l'adoption de vos produits et services !

Sharda, consultante en implémentation chez Easy LMS

Top 5 de fonctionnalités pour l'onboarding client

Consultez également la liste de toutes nos fonctionnalités.

Le logiciel est d'une grande facilité d'utilisation et offre toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin pour créer et publier des examens pour mes formations en ligne. L'équipe d'assistance est incroyablement réactive et toujours en mesure de répondre à mes questions. La société a également amélioré de nombreuses choses pour me permettre d'étendre mon offre en examens.

Kathleen Poste : PDGSource : Capterra.com

Démarrez sans plus attendre !

Essayez notre outil et rejoignez près d'un million de participants.

Inscription gratuite