Consultant en implémentation parlant français (hybride)

Vous aimez chercher à comprendre en détail les motivations des clients ? Vous souhaitez combiner cette compréhension avec une bonne connaissance du produit pour aider les clients à résoudre leurs difficultés en matière d'apprentissage en ligne ? Easy LMS recherche un consultant en implémentation parlant français pour aider notre réseau de plus de 2 000 clients répartis dans le monde entier à tirer pleinement parti de notre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Rejoignez-nous dans notre mission qui consiste à proposer une formation en ligne efficace et accessible aux employés du monde entier 🚀 !

Que ferez-vous en tant que consultant en implémentation ?

En tant que consultant en implémentation, votre rôle dans l'entreprise comprendra deux aspects :

  1. Aider les clients à tirer pleinement parti de notre outil en combinant votre connaissance du produit et votre compréhension de leurs besoins.
  2. Communiquer les connaissances que vous avez acquises sur nos clients au reste de l'entreprise.

Vous serez présent à tous les stades de l'implémentation, y compris avant la vente et pendant l'utilisation, pour aider les clients à optimiser notre LMS. Votre tâche consistera donc à :

  • Être le premier point de contact pour nos clients. Vous vous concentrerez principalement sur le marché français, mais vous assisterez également les clients du monde entier.
  • Faire des démonstrations du produit aux clients potentiels pour identifier s'il y a des disparités entre leurs besoins et notre LMS.
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients au moyen d'un support écrit (chat et e-mail).
  • Développer une connaissance approfondie du produit Easy LMS.
  • Qualifier et enregistrer les besoins des clients pour pouvoir continuer à développer le produit.

Vous apporterez votre connaissance approfondie de nos clients en jouant un rôle essentiel dans l'une de nos équipes autonomes de résolution de problèmes. Faire partie d'une équipe de résolution de problèmes signifie que vous devrez :

  • Travailler en étroite collaboration avec votre équipe pluridisciplinaire de développeurs back-end, de développeurs front-end et de consultants en implémentation afin de créer des fonctionnalités utiles pour nos clients.
  • Participer à des réunions de planification des fonctionnalités où vous discuterez de la manière de résoudre les problèmes du point de vue du client.
  • Participer à la rédaction des propositions de solutions pour le propriétaire du produit.
  • Rédiger des articles d'aide et d'autres contenus pour aider nos clients à découvrir et profiter des nouvelles fonctionnalités.

Quel est le profil que nous recherchons ?

Le plus important pour nous, c'est votre personnalité et votre motivation

Le plus important pour nous, c'est votre personnalité et votre motivation. Vous êtes un bon candidat si :

  • Vous aimez aider les gens et aller à la rencontre des clients.
  • Vous faites preuve d'une attitude positive et êtes déterminé à surmonter les obstacles.
  • Vous êtes désireux de vraiment comprendre nos clients.
  • Vous aimez collaborer avec des membres d'équipes de différentes disciplines.
  • Vous êtes capable de vous adapter rapidement aux changements et aux nouveaux processus.

En outre, vous devez également être capable de :

  • Parler et écrire le français couramment, comme langue maternelle ou un niveau équivalent.
  • Parler et écrire l'anglais couramment, à un niveau professionnel.
  • Avoir d'excellentes capacités de communication et de rédaction.
  • Être disponible au moins 32 heures par semaine.
  • Avoir 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
  • Avoir un diplôme de licence ou une expérience professionnelle équivalente.

Ce poste peut être occupé en partie à distance, car nous sommes favorables au travail à domicile. Mais nous attendons de vous que vous soyez en mesure de venir au bureau 2 à 3 jours par semaine. Vous pouvez également travailler entièrement depuis nos bureaux. C'est vous qui décidez !

Que proposons-nous ?

Nous apprenons de nos erreurs et travaillons de manière à privilégier l'apprentissage plutôt que les résultats
  • Une priorité donnée à la croissance personnelle et au développement. Nous apprenons de nos erreurs et travaillons de manière à privilégier l'apprentissage plutôt que les résultats.
  • Une équipe ouverte et diversifiée composée de collègues jeunes et expérimentés.
  • Une entreprise sereine qui se soucie de ses employés, physiquement et mentalement. Par exemple, nous proposons des massages mensuels sur chaise, des déjeuners sains et un bureau très écologique. Et pour couronner le tout, nous ne faisons pas d'heures supplémentaires.
  • Un environnement flexible avec beaucoup de liberté, de responsabilité et de souplesse pour adapter votre vie professionnelle à votre vie personnelle.
  • Nous alternons les semaines de travail normales avec des semaines de détente au cours desquelles nous prenons du recul par rapport à notre travail quotidien et consacrons du temps à des projets secondaires et à l'expérimentation de (nouveaux) trucs techniques.
  • Nous vous fournissons tout le matériel dont vous avez besoin pour faire votre travail, comme un bureau debout, plusieurs écrans, des lunettes anti-lumière bleue, etc.
  • Nous célébrons le succès et alternons le travail intelligent et concentré avec des moments de détente, comme les barbecues et les apéros du vendredi après-midi !
  • Un salaire attractif et des avantages secondaires.

Découvrez ce qui nous rend uniques.

À propos d'Easy LMS

Nous sommes une entreprise de logiciels en pleine croissance, avec une équipe internationale passionnée par le développement et l'épanouissement personnel. Le résultat est un LMS ergonomique qui favorise un apprentissage efficace et rend la formation agréable ! Nous nous concentrons principalement sur la formation des employés des petites et moyennes entreprises, mais nous offrons une excellente expérience de formation pour tous les scénarios et toutes les équipes !

Nous comptons plus de 2 000 clients dans plus de 120 pays et avons pour objectif de tripler notre taille au cours des trois prochaines années. Nos bureaux sont situés dans le centre de Delft. Nous sommes une petite entreprise dynamique et nous avons une culture collective de soutien mutuel en tant qu'équipe. Notre objectif est également d'être une entreprise à l'atmosphère détendue où vous pouvez être fier de vos réalisations.

Postulez dès maintenant !

Aperçu de la journée d'un consultant en implémentation

Supposons que vous travailliez depuis nos bureaux !

9 h 00 D'abord, une tasse de café et un petit coup d'œil à votre calendrier. C'est une journée bien remplie 🙂.

9 h 15 Vous vous préparez à une réunion avec votre équipe de résolution de problèmes.

9 h 30 C'est l'heure de la réunion ! Vous discutez des progrès pour la fonction d'agrandissement d'images, une fonctionnalité fréquemment demandée par nos clients. Les développeurs ont besoin de votre avis pour savoir où nous voulons utiliser cette fonction : uniquement dans les examens, ou aussi dans les formations ?

10 h 00 C'est à votre tour de vous occuper des tickets reçus, afin que vos collègues puissent se concentrer sur d'autres tâches. Vous devez répondre aux questions des clients dans notre système de support. Notre système automatisé a répondu à la plupart des questions faciles. Il ne reste que les questions intéressantes. Tout en répondant aux questions des clients, vous transmettez les commentaires à Productboard, notre outil interne utilisé pour recueillir et classer par ordre de priorité les demandes de fonctionnalités.

12 h 00 Démonstration avec un client potentiel à Paris ! Vous faites une démonstration du LMS, vous évaluez les besoins du prospect et vous discutez de la manière dont Easy LMS peut être une solution viable.

12 h 30 C'est la pause déjeuner ! Nous servons un déjeuner complet avec des œufs durs, des fromages locaux et des produits biologiques.

13 h 00 Vous avez une réunion hebdomadaire avec les consultants. Vous discutez des questions difficiles de la semaine passée et évaluez vos améliorations en matière de support. La semaine dernière, l'équipe a décidé d'interroger chaque client sur son secteur d'activité afin de mieux définir notre public cible. Est-ce que cela a aidé ?

14 h 00 C'est l'heure de se détendre ! Vous devez vous reconcentrer pour votre prochain appel.

14 h 15 C'est le moment d'appeler. Un client vous a laissé quelques questions, mais vous ne comprenez pas bien son problème. Vous avez l'impression que son problème en cache un autre. Vous voulez essayer de comprendre ce qu'il se passe.

15 h 00 Vous traitez la demande du client comme une demande de fonctionnalité.

15 h 30 Un dernier coup d'œil sur la boîte de réception des tickets. Il ne reste que quelques questions.

16 h 30 Vous terminez la journée en mettant à jour un article d'aide parce que votre équipe de résolution de problèmes vient de publier une nouvelle fonctionnalité.

Postuler

Vous avez envie de travailler avec nous ? Décrivez vos motivations dans un e-mail et envoyez-le avec votre CV à jobs@easy-lms.com. Vous avez des questions sur ce poste ? Vous pouvez contacter Caroline Heijkoop au +31 683712762.

Message pour les recruteurs

Nous comprenons que vous puissiez vouloir rechercher des candidats pour ce poste vacant, mais nous préférons le faire nous-mêmes.