Fransktalende implementeringskonsulent (hybrid)

Liker du å ha en dyp forståelse av hva som tilrettelegger for fornøyde kunder? Vil du kombinere denne forståelsen med produktkunnskap for å hjelpe kundene med å takle sine e-læringsutfordringer? Easy LMS ser etter en fransktalende implementeringskonsulent for å hjelpe våre 2000+ kunder over hele verden med å få mest mulig ut av vår digitale læringsplattform (LMS). Bli med oss på vårt oppdrag om å bringe effektiv og tilgjengelig e-læring til ansatte over hele verden 🚀!

Hva gjør du som implementeringskonsulent?

Som implementeringskonsulent vil din rolle i selskapet være todelt:

  1. Hjelpe kundene med å få mest mulig ut av verktøyet vårt ved å kombinere produktkunnskapen din og forståelsen av deres behov.
  2. Kommunisere din kunnskap om våre kunder med resten av selskapet.

Du vil tilrettelegge for kunder i alle stadier av implementeringen, inkludert forhåndssalg og kontinuerlig bruk, å optimalisere vår LMS ved å:

  • Å være det første kontaktpunktet for våre kunder. Du vil hovedsakelig fokusere på vårt franske marked, men vil også hjelpe kunder over hele verden.
  • Gi produktdemoer til potensielle kunder for å identifisere om det er hull mellom kravene deres og vår LMS.
  • Besvare kundehenvendelser gjennom skriftlig support (chat og e-post).
  • Utvikle inngående produktkunnskap om Easy LMS.
    Kvalifisering og registrering av kunders behov for videre produktutvikling.

Du bidrar med den dype kunnskap om kundene våre og spiller en viktig rolle i et av våre autonome problemløsningsteam. Å delta i et problemløsningsteam betyr at du vil:

  • Arbeid tett sammen med ditt tverrfaglige team av back-end-utviklere, front-end-utviklere og implementeringskonsulenter for å bygge verdifulle funksjoner for våre kunder.
  • Bli med på funksjonsplanleggingsmøter hvor du diskuterer hvordan du løser problemer fra klientens perspektiv.
  • Være med på å skrive løsningsforslagene til produkteier.
  • Skrive hjelpeartikler og annet innhold for å hjelpe kundene våre å oppdage og dra nytte av nye funksjoner.

Hvem ser vi etter?

Det viktigste er din personlighet og drivkraft

Det viktigste er din personlighet og drivkraft. For å være rett person for denne rollen bør du:

  • Glede deg over å hjelpe mennesker og nå ut til kunder.
  • Ha en løsningsorientert holdning og besluttsomhet for å overvinne hindringer.
  • Være interessert i å forstå kundene våre.
  • Like å samarbeide med teammedlemmer fra forskjellige disipliner.
  • Være tilpasningsdyktig og raskt tilpasse deg endringer og nye prosesser.

I tillegg forventer vi at du:

  • Snakker og skriver fransk som førstespråk eller tilsvarende nivå.
  • Snakker og skriver engelsk på et dyktig forretningsnivå.
  • Har gode kommunikasjons- og skriveferdigheter.
  • Er tilgjengelig i minst 32 timer i uken.
  • Har 1 til 3 års erfaring fra lignende stilling.
  • Har en bachelorgrad eller tilsvarende arbeidserfaring.

Denne stillingen kan delvis fylles eksternt da vi støtter arbeid hjemmefra. Men vi forventer at du kan komme til kontoret 2-3 dager i uken. Du kan også jobbe fra vårt kontor hele tiden. Det er opp til deg!

Hva tilbyr vi?

Vi lærer av våre feil og jobber på en måte som prioriterer læring fremfor resultater
  • Fokus på personlig vekst og utvikling. Vi lærer av våre feil og jobber på en måte som prioriterer læring fremfor resultater.
  • Et åpent og mangfoldig team av unge og erfarne kollegaer.
  • En rolig bedrift som bryr seg om sine ansatte, fysisk og psykisk. For eksempel tilbyr vi månedlige stolmassasje, sunne lunsjer og et veldig grønt kontor. På toppen av det: vi har ikke overtid.
  • Et smidig miljø med mye frihet, ansvar og fleksibilitet til å forme ditt arbeidsliv til ditt personlige liv.
  • Vi veksler mellom vanlige arbeidsuker med lekeuker hvor vi går bort fra det daglige arbeidet og dedikerer tid til sideprosjekter og eksperimentering med (nye) tekniske ting.
  • Vi gir deg all maskinvaren du trenger for å gjøre jobben din, for eksempel et stående skrivebord, flere skjermer, skjermbriller og så videre.
  • Vi feirer suksess og veksler smart og fokusert arbeid med avslappende øyeblikk, som grilling og ettermiddagsdrinker på fredager!
  • En attraktiv lønn og sekundære goder.

Les hva som er spesielt med Easy LMS.

Om Easy LMS

Vi er et programvareselskap i vekst, med et internasjonalt team som brenner for personlig vekst og utvikling. Resultatet er en brukervennlig LMS som stimulerer til effektiv læring og gjør læringen trivelig! Vårt primære fokus er opplæring av ansatte for små og mellomstore bedrifter, men vi leverer en flott læringsopplevelse for ethvert scenario og hvert team!

Vi har over 2000 kunder i mer enn 120 land, med mål om å tredoble størrelsen vår i løpet av de neste tre årene. Kontoret vårt ligger i sentrum av Delft. Vi er en liten, smidig bedrift, og vi har en kollegial kultur for å støtte hverandre som et team. Vårt mål er også å være et rolig selskap hvor du kan være stolt av dine prestasjoner.

Søk nå!

En dag i livet til en implementeringskonsulent

La oss ta i utgangspunkt at du jobber fra kontoret!

9:00 Først, en kopp kaffe og en titt i kalenderen din. Det er en hel dag 🙂.

9:15 Du forbereder deg til et møte med problemløsningsteamet ditt.

9:30 Møtetid! Du diskuterer fremdriften til zoombilder, en funksjon som ofte etterspørres av våre kunder. Utviklerne trenger dine innspill om hvor vi vil bruke zoombilder: bare i eksamener, eller kurs også?

10:00 Det er din tur til å tømme innboksen for kundehenvendelser, slik at kollegene dine kan fokusere på andre oppgaver. Du må svare på spørsmål fra kunder i vårt supportsystem. Vår automatiserte bot svarte på de fleste enkle spørsmålene. Bare interessante spørsmål gjenstår. Mens du svarer på kundenes spørsmål, rapporterer du tilbakemeldingen til Productboard, vårt interne verktøy som brukes til å samle inn og prioritere funksjonsforespørsler.

12:00 Demotid med en potensiell kunde i Paris! Du demonstrerer vår LMS, tar for seg prospektets behov og diskuterer hvordan Easy LMS kan være en levedyktig løsning.

12:30 Lunsjtid! Vi serverer en omfattende brødlunsj med kokte egg, lokale oster og biologisk pålegg.

13:00 Du har et ukentlig konsulentmøte. Du diskuterer noen utfordrende spørsmål fra den siste uken og evaluerer forbedringene dine i støtten. I forrige uke bestemte teamet seg for å spørre hver klient om deres bransje for å definere målgruppen vår bedre. hjalp det?

14:00 På tide å slappe av! Du må fokusere på nytt for en kommende samtale.

14:15 Tid for å ringe. En klient la igjen noen spørsmål, men du forstår ikke helt problemet hans. Du har på magefølelsen at problemet hans har et annet problem. Du vil finne ut av det.

15:00 Du behandler klientforespørselen som en funksjonsforespørsel.

15:30 En siste titt på innboksen for kundehenvendelser. Det er bare noen få spørsmål igjen.

16:30 Du avslutter dagen med å oppdatere en hjelpeartikkel da problemløsningsteamet ditt nettopp har lansert en ny funksjon.

Søk

Har du lyst til å jobbe med oss? Forklar motivasjonen din i en e-post og send den sammen med CV-en din til jobs@easy-lms.com. Har du spørsmål om denne stillingen? Du kan kontakte Caroline Heijkoop på +31 683712762.

Melding til rekrutterere og hodejegere

Vi forstår at dere kanskje ønsker å se etter kandidater til denne stillingen, men vi foretrekker å gjøre det selv.