Consultor de implementação, falante de francês (modelo híbrido)

Você é uma pessoa que gosta de entender com profundidade como a mente do cliente funciona? Quer combinar esse seu entendimento com conhecimento de produto para ajudar os clientes a enfrentarem seus desafios com o e-learning? A Easy LMS está procurando por um consultor de implementação, falante de francês, para auxiliar nossos mais de 2.000 clientes espalhados pelo mundo a extraírem o melhor do nosso sistema de gestão de aprendizagem (LMS) online. Venha fazer parte da nossa missão de disponibilizar um e-learning eficiente e accessível para o máximo de equipes em todos os continentes 🚀!

O que um consultor de implementação faz?

O papel do consultor de implementação será duplo:

  1. Ajudar os clientes a aproveitarem todo o potencial da nossa ferramenta ao combinar o conhecimento de produto com o entendimento da necessidade deles.
  2. Compartilhar o seu conhecimento sobre nossa clientela com o resto da empresa.

Você vai ajudar os clientes em todas as etapas da implementação, indo desde a pré-venda ao uso regular da ferramenta, para assim otimizar nosso LMS. Desse modo, você:

  • Será o primeiro ponto de contato com os clientes. Irá se focar, primariamente, no nosso mercado francófono, mas também irá oferecer suporte a clientes de todas as partes do mundo.
  • Fará demonstrações do produto para clientes em potencial para identificar se existem lacunas entre o que eles desejam e o que o nosso LMS oferta.
  • Responderá às dúvidas dos clientes por meio de suporte escrito (chat e e-mail).
  • Acumulará conhecimento aprofundado sobre o Easy LMS.
  • Delimitará e registrará as necessidades dos clientes para auxiliar o desenvolvimento de produtos futuros.

Você levará o seu conhecimento completo sobre os nossos clientes para uma de nossas equipes autônomas de solução de problemas. Você executará um papel essencial. Participar de uma equipe de solução de problemas significa:

  • Trabalhar intimamente com uma equipe multidisciplinar, composta de desenvolvedores back-end, front-end, e consultores de implementação, na criação de recursos de valor para nossos clientes.
  • Participar de reuniões para planejamento de recursos em que se discute como solucionar problemas pensando no cliente.
  • Contribuir na elaboração de propostas para soluções de recursos a serem apresentadas ao proprietário do produto.
  • Escrever artigos de ajuda e outros tipos de conteúdo para ajudar nossos clientes a descobrirem e a se beneficiarem de novos recursos.

O que nós queremos?

O mais importante é sua personalidade e dedicação

O mais importante é sua personalidade e dedicação. Para ser a pessoa certa para a vaga, você deve:

  • Gostar de auxiliar outras pessoas e de lidar com os clientes.
  • Ter uma atitude positiva e disposição para vencer obstáculos.
  • Ter interesse em entender nossos clientes.
  • Gostar de colaborar em uma equipe composta de pessoas de diferentes disciplinas.
  • Ser flexível e saber se ajustar a mudanças e processos novos.

Além disso, esperamos que você:

  • Fale e escreva em francês a nível nativo ou equivalente.
  • Fale e escreva em inglês a um nível proficiente, adequado para o ambiente profissional.
  • Tenha habilidades comunicativas e de escrita excelentes.
  • Possa dedicar 32 horas semanais ao trabalho.
  • Tenha de 1 a 3 anos de experiência anterior em cargo similar.
  • Tenha um diploma universitário ou experiência profissional equivalente.

O trabalho pode ser realizado parcialmente de forma remota, já que possibilitamos trabalho em home office, mas será necessário estar presencialmente no escritório de 2 a 3 dias durante a semana. Você também pode trabalhar presencialmente de forma integral. A decisão é sua!

O que temos a oferecer?

Aprendemos com nossos erros e trabalhamos dando prioridade a aprender em vez de focar apenas em resultados
  • Foco em crescimento e desenvolvimento pessoal. Aprendemos com nossos erros e trabalhamos dando prioridade a aprender em vez de focar apenas em resultados.
  • Uma equipe aberta e diversa, com colegas em diversas etapas da vida profissional.
  • Uma empresa tranquila que se importa com o bem-estar físico e mental dos funcionários. Por exemplo, oferecemos cadeiras de massagem todos os meses, almoço saudável e um escritório realmente sustentável. E além de tudo isso: não fazemos hora extra.
  • Um ambiente de trabalho ágil com muita liberdade, responsabilidade e flexibilidade para moldar a sua própria vida profissional e pessoal.
  • Alternamos semanas de trabalho usual com semanas de diversão, em que saímos da rotina de trabalho, nos focamos em projetos secundários e testamos aspectos técnicos (novos).
  • Oferecemos todo o hardware que vai precisar para trabalhar, como uma mesa com regulagem de altura, monitores múltiplos, óculos de bloqueio de luz azul e muito mais.
  • Celebramos conquistas e alternamos trabalho inteligente e focado com momentos de relaxamento, como churrascos e drinks sexta-feira à tarde!
  • Um salário atrativo e benefícios adicionais.

Saiba por que a Easy LMS é especial.

Sobre a Easy LMS

Somos uma empresa de software em crescimento com uma equipe internacional, com verdadeira paixão por desenvolvimento e crescimento pessoal. Como resultado, oferecemos um LMS amigável que estimula a aprendizagem eficiente e propicia um treinamento prazeroso! Temos como foco principal o treinamento para colaboradores em pequenas e médias empresas, mas oferecemos uma excelente experiência de treinamento em qualquer contexto e para qualquer equipe!

Temos mais de 2.000 clientes espalhados por 120 países. A meta é triplicar o tamanho da empresa nos próximos três anos. O nosso escritório fica no centro de Delft, nos Países Baixos. Somos uma empresa pequena, ágil, com uma cultura colaborativa, de cooperação e apoio mútuo. Também temos o objetivo de sermos uma empresa tranquila, em que todos possam se orgulhar de suas conquistas.

Candidate-se agora mesmo!

Um dia na vida de um consultor de implementação

Vamos supor que você está trabalhando em home office!

9:00 Primeiro, você toma um cafézinho e dá uma olhada no calendário. O dia vai ser cheio 🙂.

9:15 Você se prepara para uma reunião com a sua equipe de solução de problemas.

9:30 Hora da reunião! Você discute o progresso da ferramenta de ampliação de imagens, um recurso muito pedido pelos clientes. Os desenvolvedores precisam da sua contribuição para saber onde incluir a ferramenta de ampliação: seria apenas em Provas, ou em Cursos também?

10:00 É sua vez de fechar todos os tickets no inbox, para que seus colegas possam se focar em outras tarefas. Você precisa responder às perguntas dos clientes no nosso sistema de atendimento. Nosso bot automatizado respondeu à maioria das dúvidas mais simples. Só ficaram as perguntas mais interessantes. Enquanto responde às dúvidas dos clientes, você registra o feedback no Productboard, nossa ferramenta interna para coletar e priorizar pedidos de recursos.

12:00 É hora de fazer uma demonstração para um cliente em potencial direto de Paris! Você faz a demonstração do LMS, avalia as necessidades do prospecto e examina como o Easy LMS pode ser uma solução viável para elas.

12:30 Hora de almoçar! Servimos sanduíches em um almoço completo, com ovos cozidos, queijos locais e pastas orgânicas.

13:00 Você participa da reunião semanal dos consultores. Nela algumas questões desafiadoras da semana anterior são discutidas e avalia-se a evolução do seu serviço de atendimento. Na semana passada, a equipe decidiu perguntar a todos os clientes sobre seus respectivos setores de atuação para melhor definir o público-alvo. Ajudou?

14:00 Hora de descansar! Você precisa se focar para fazer uma ligação.

14:15 Hora de fazer a ligação. Um cliente enviou algumas dúvidas, mas você ainda não entendeu completamente o problema. Você sente que o problema dele na verdade vem de outro. Você quer descobrir o que é.

15:00 Você processa o pedido do cliente como um pedido de recurso.

15:30 Hora de dar uma última olhada no inbox de tickets. Só faltam algumas perguntas.

16:30 Você encerra o dia atualizando um artigo de ajuda porque a sua equipe de solução de problemas acabou de lançar um novo recurso.

Candidate-se

Quer trabalhar com a gente? Nos envie um e-mail de motivação junto com o seu currículo para  jobs@easy-lms.com. Tem alguma dúvida sobre a vaga? Entre em contato com Caroline Heijkoop ligando para +31 683712762.

Mensagem para recrutadores e headhunters

Pedimos para que não procurem por candidatos para a vaga. Gostaríamos de deixar claro que preferimos fazer a seleção nós mesmos.