Excelencia Rotunda: La Experiencia de Glovo con Easy LMS en la Incorporación de Mensajeros

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Testimonio completo

Glovo está ubicado en Barcelona, España. Desarrollaron una popular aplicación de delivery que pone en contacto diferentes usuarios: restaurantes, tiendas de comestibles y clientes. "Es una aplicación que le permite a las personas pedir prácticamente cualquier cosa en la ciudad", explicó Yohann Bensadoun.

La oficina principal de la compañía está en Barcelona, pero también tienen oficinas en cada país en donde operan. Al momento de escribir estas líneas, tienen alrededor de 50000 - 60000 mensajeros activos (llamados "glovers"). Entregan comida u otros productos para clientes que los piden a través de la aplicación.

Necesitaban una herramienta para facilitar el entrenamiento de los mensajeros nuevos y hacerlos comenzar a utilizar la aplicación. "Previamente, solíamos hacer entrenamiento en persona. Pero a medida que comenzamos a crecer y a ir a múltiples ciudades, este proceso ya no podía crecer más", dijo Yohann.

Incorporación de mensajeros

"Estamos actualmente usando Easy LMS para la incorporación de los mensajeros. Entonces, ahora, cada mensajero a nivel mundial realiza el entrenamiento antes de ser incorporado a través de Easy LMS," dijo Yohann. Antes de elegir Easy LMS, buscaron otras opciones: "Pero no sentíamos que fueran lo suficientemente flexibles para nuestras necesidades y muy a menudo demasiado caras entonces decidimos ir con Easy LMS, lo cual nos permitió estar listos muy rápidamente".

Cada mensajero, a nivel mundial, realiza el entrenamiento a través de Easy LMS

Actualmente, un candidato a mensajero ingresa en su sitio web e inicia sesión para convertirse en un glover. Envían la información de los candidatos a Easy LMS a través de una integración. Luego, el candidato recibe un email de invitación para realizar el entrenamiento. Cuando el candidato completa el curso, Easy LMS envía su información a una herramienta tercerizada con una integración webhook.

Yohann: "Usamos la funcionalidad del webhook para integrar con nuestras herramientas internas y nos ha estado funcionando realmenente bien". Si los candidatos pasan el entrenamiento, ya están listos para comenzar a trabajar para la aplicación de entregas. "En un punto, tuvimos un problema con nuestra integración de webhook, pero envié un email e Easy LMS lo arregló muy rápidamente," continuó Yohann.

No se necesita un contrato

De acuerdo a Yohann, Easy LMS le ha dado a su compañía un gran rendimiento de su inversión. Les permite reducir lo que llaman el Costo de Adquisición Glover (GAC).

"En comparación con otras plataformas de enseñanza, en donde usualmente cobran por usuario, Easy LMS nos permite tener prácticamente pruebas ilimitadas, lo cual, dada la forma en la cual estamos creciendo ahora mismo, es perfecto para nuestras necesidades," dijo Yohann. A diferencia de otros competidores, Easy LMS no tiene un contrato. Continuó: "Realmente disfrutamos el modelo de subscripción que proporciona Easy LMS".

Facilidad de uso

No tenemos un cuello de botella en HQ para crear todo el entrenamiento

Glovo trató de trabajar con otra plataforma en algún punto, pero decidieron quedarse con Easy LMS por su facilidad de uso. "Era mucho más complicado. Lo que es genial acerca de Easy LMS es que el material de entrenamiento puede ser creado y editado por los equipos locales, quienes comprenden cómo funciona la plataforma, de modo que no tenemos un cuello de botella en HQ para crear todo el entrenamiento".

"Definitivamente recomendaría Easy LMS por la facilidad de implementación y la relación precio calidad. No he encontrado ninguna otra herramienta con esa calidad y ese precio," concluyó Yohann.