La rapidité au service de l'excellence : l'expérience de Glovo avec Easy LMS pour l'onboarding des coursiers

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Témoignage complet

Glovo est situé à Barcelone, en Espagne. Ils ont développé une appli de livraison populaire qui met en relation différents utilisateurs : restaurants, épiceries, coursiers et clients. « C'est une application qui permet aux gens de commander à peu près n'importe quoi dans la ville », explique Yohann Bensadoun.

Le siège de la société se trouve à Barcelone, mais elle possède également des bureaux dans tous les pays où elle opère. Au moment de la rédaction du présent document, elle compte environ 50 000 à 60 000 coursiers actifs (appelés « glovers »). Ils livrent des aliments et d'autres marchandises aux clients qui les commandent via l'application.

Ils avaient besoin d'un outil qui leur permette de former plus facilement les nouveaux coursiers et de les faire démarrer avec l'application. « Avant, nous organisions des formations en personne. Mais lorsque nous avons commencé à nous développer et à nous implanter dans plusieurs villes, ce processus n'était plus évolutif », explique Yohann.

L'onboarding des coursiers

« Nous utilisons actuellement Easy LMS pour l'onboarding des coursiers. Ainsi, maintenant, chaque coursier dans le monde entier suit une formation avant d'être intégré par le biais d'Easy LMS », a déclaré Yohann. Avant de choisir Easy LMS, ils ont examiné d'autres options : « Mais nous n'avions pas l'impression qu'elles étaient assez flexibles pour nos besoins et très souvent trop chères, alors nous avons décidé d'opter pour Easy LMS, qui nous a permis un mis en place très rapide. »

Chaque coursier, dans le monde entier, suit une formation via Easy LMS.

Actuellement, un coursier candidat se rend sur leur site web et s'inscrit pour devenir un glover. Ils envoient les données du candidat à Easy LMS par le biais d'une intégration. Ensuite, le candidat reçoit un e-mail d'invitation à suivre la formation. Lorsque le candidat termine la formation, Easy LMS envoie ses données à un outil tiers avec une intégration webhook.

Yohann : « Nous utilisons la fonctionnalité webhook pour l'intégration avec nos outils internes, et cela fonctionne très bien pour nous. » Si les candidats réussissent la formation, ils sont prêts à commencer à travailler pour l'appli de livraison. « À un moment donné, nous avons eu un problème avec notre intégration webhook, mais j'ai envoyé un e-mail, et Easy LMS a résolu le problème très rapidement », poursuit Yohann.

Pas besoin de contrat

Selon Yohann, Easy LMS a donné à son entreprise un excellent retour sur investissement. Il leur permet de réduire ce qu'ils appellent le Coût d'Acquisition de Glover (CAG).

« Par rapport à d'autres plateformes d'apprentissage, où il faut généralement payer par utilisateur, Easy LMS nous permet d'avoir des tests à peu près illimités, ce qui, étant donné la façon dont nous nous développons en ce moment, est parfait pour nos besoins », a raconté Yohann. Contrairement à d'autres concurrents, Easy LMS n'a pas de contrat. Il poursuit : « Nous apprécions vraiment le modèle d'abonnement que propose Easy LMS. »

Facilité d'utilisation

Nous ne sommes pas confrontés à une surcharge de travail au siège pour créer toutes les formations.

Glovo a essayé de travailler avec une autre plateforme à un moment donné, mais ils ont décidé de rester avec Easy LMS pour sa facilité d'utilisation. « C'était beaucoup plus compliqué. Ce qui est génial avec Easy LMS, c'est que le matériel de formation peut être créé et édité par les équipes locales, qui comprennent le fonctionnement de la plateforme, de sorte que nous ne sommes pas confrontés à une surcharge de travail au siège pour créer toutes les formations. »

« Je recommande sans hésiter Easy LMS pour sa facilité de mise en œuvre et son rapport qualité-prix. Je n'ai pas trouvé d'autre outil avec cette qualité et ce prix », conclut Yohann.