ניתן להניח שגרייס הופר, מדענית מחשבים מאוניברסיטת הרווארד, לא חוותה את היום הטוב ביותר בחייה ב-9 בספטמבר 1947. המחשב שלה הציג שוב ושוב שגיאות ללא סיבה ברורה. כשהיא פתחה אותו, גרייס מצאה באג אמיתי, ליתר דיוק עש, שהפריע לתפקודו. כך היא הפכה להראשונה לדווח על באג במחשב.
במציאות, באגים בתוכנה אינם נגרמים על ידי דברים כמו עש (למרות שהמפתחים שלנו היו רוצים שכל התיקונים היו כל כך פשוטים!). באג בתוכנה הוא למעשה שגיאה במערכת שגורמת לה להציג תוצאות שגויות או להתנהג באופן בלתי צפוי. ב-Easy LMS, אנו שואפים לבנות עבורכם מערכת נטולת באגים! אך האמת היא שמערכת נטולת באגים היא נדירה כמו חד-קרן. Easy LMS נבנתה על ידי בני אדם, והיא כפופה לטעויות אנוש, מה שאומר שבאגים עלולים לחמוק מדי פעם ?.
מכיוון שאנו יודעים כמה זה מעצבן כשיש באגים, יש לנו תהליך שנועד לתקן באגים בהקדם האפשרי! להלן הסבר על אופן פעולת התהליך, החל מגילוי הבאג על ידך ועד לתיקונו הסופי.
שלב 1
צרו איתנו קשר
השלב הראשון בתהליך הוא השלב שבו אתה, כלקוח, נכנס לתמונה. נניח שאתה יוצר מבחן חדש כדי לבדוק את הידע של עובד חדש בנושא תקני אבטחה. כדי להוסיף קצת סגנון, אתה מעלה את הלוגו של החברה שלך. במקום שההעלאה תתבצע בהצלחה, אתה רואה את סמל הטעינה מסתובב, מסתובב ומסתובב...
לאחר שניסית שוב כמה פעמים, אתה כנראה מתוסכל למדי. Easy LMS בבירור לא עובד כמו שצריך! מה עליך לעשות? פנה מיד לתמיכה! התמיכה תהיה נקודת הקשר שלך לאורך כל התהליך.
אנו נאסוף כמה שיותר מידע אודות הבאג
באמצעות תיבת הצ'אט, תוכלו ליצור קשר עם אחד מחברי צוות התמיכה. אחת המטרות העיקריות שלנו בשלב זה היא לאסוף כמה שיותר מידע על התקלה. ייתכן שתחוש שאתה משחק ב-עשרים שאלות, אך שלב זה הוא קריטי כדי שהצוות הפיתוח יוכל לפתור את התקלה בהמשך. תישאל את השאלות הבאות:
מהו נתיב התפריט המוביל למיקום שבו מתרחשת הבעיה?
מהו כתובת ה-URL המדויקת?
איזה רכיב מושפע? Exams, קורסים וכו'.
מה שמות התוכן והמשתמשים המושפעים?
איזו פלטפורמה ומכשיר אתה משתמש?
מה ניסית לעשות כשנתקלת בבעיה?
מה קורה בדיוק כשמתרחשת הבעיה?
ברגע שתשתף את המידע החשוב הזה, תפקידך הסתיים. עכשיו אתה יכול לשבת, להירגע ולתת ל-Easy LMS לקחת את המושכות!
שלב 2
אנו מעתיקים
העבודה שלך אולי הסתיימה, אבל היא עדיין לא הסתיימה עבור נציג התמיכה שאיתו שוחחת. באישורך, הוא או היא יכנסו לחשבונך וינסו לשחזר את התקלה. בהתייחס לדוגמה הקודמת, נציג התמיכה יפנה בדרך כלל לאותו מבחן וינסה להעלות את הלוגו בעצמו.
אם התמיכה לא מצליחה לשחזר את הבעיה, התהליך יסתיים כאן. במובן מסוים, זה טוב שהבאג לא ניתן לשחזור, מכיוון שהכל אמור לעבוד. עם זאת, זה לא עוזר לנו להבין מה קרה לך. במקרים כאלה, ייתכן שיהיו לנו עוד כמה שאלות ונבקש ממך ליידע אותנו אם הבעיה תחזור. מצד שני, אם נוכל לשחזר את הבאג (אוי לא!), התהליך ימשיך.
שלב 3
אנו מתעדים
כעת, לאחר שאישרנו שמדובר בבאג, נרשום, או כפי שאנו מכנים זאת "נלוג", את כל המידע שמסרת לנו בדוח מובנה. אנו רושמים באגים ב-Jira, כלי לניהול פרויקטים. דוח זה מסייע לאחרים לאתר את המיקום וההיבט המדויקים של הבאג בהמשך הדרך. יתרון נוסף של רישום באגים במקום אחד הוא שחברי צוות אחרים, כולל מפתחים, יכולים לראות בקלות אם תלונה של לקוח אחר נופלת תחת באג קיים.
צוות התמיכה יתייג את השיחה שלך עם מספר זיהוי הבאג. כך נוכל לאתר את פרטי הקשר שלך כדי לבקש ממך מידע נוסף או לספק לך עדכונים רלוונטיים.
תמיכת המפתחים היא המקום שבו הקסם קורה
שלב 4
אנו מבצעים ניפוי באגים
ב-Easy LMS, מפתחים ויועצי תמיכה עובדים יחד בצוות. כשאנחנו בוחרים על מה לעבוד, כולם עובדים יחד כדי לתעדף באגים מול תכונות חדשות פוטנציאליות לפי דחיפות הזמן. במהלך השיחה, נדון גם אם תכונה חדשה תהיה טובה יותר, ובמקרה כזה, הבאג יוגש כבקשת תכונה.
לאחר שהבעיה שלך תטופל על ידי צוות הפיתוח, הם יזהו את הבעיה, יציעו פתרון ויישמו את התיקון בתוך יומיים.
שלב 5
אנו מתקשרים
וואו! הבאג סוף סוף תוקן! צוות התמיכה יעדכן אותך ברגע שהתיקון ישוחרר.
בשלב זה, אנו מבקשים להודות לכם על סבלנותכם. באגים הם לא דבר נעים לאף אחד! לא לכם. לא לצוות התמיכה. לא לצוות הפיתוח. לכן, אנו מעריכים את הבנתכם ותקשורתכם איתנו, אשר עוזרים מאוד להקל על התהליך עבור כל המעורבים.
