Peer coaching: definizione, benefici e strategie (+ esempi)

Che cos'è il coaching tra pari (o peer coaching)?

Il peer coaching è una conversazione tra colleghi che vogliono aiutarsi a migliorare. A differenza del coaching tradizionale, in cui un senior guida un junior, il peer coaching è una strada a doppio senso

Immagina di trovarti ad affrontare una sfida lavorativa e, invece di doverla risolverla in solitudine, di poterti sedere con un collega per una chiacchierata informale. Insieme parlate di ciò che funziona, ciò che non funziona e fate brainstorming. Questa è l'essenza del peer coaching. Si tratta di colleghi che si aiutano a vicenda a crescere, a fare domande e a capire le cose in tempo reale. Crea spazio per conversazioni oneste, rafforza le relazioni e fa sì che lo sviluppo professionale non sia tanto una casella da spuntare, ma parte integrante del lavoro quotidiano.

Nella sua forma più semplice, il peer coaching è una conversazione tra colleghi che vogliono aiutarsi a migliorare. A differenza del coaching tradizionale, in cui un senior guida un junior, il peer coaching è una strada a doppio senso. Ciascuno ascolta, condivide esperienze e propone idee, e i due si alternano come coach e allievo.

Capire cosa significa peer coaching aiuta a chiarire perché questo metodo può essere così efficace, soprattutto nei luoghi di lavoro dove l'apprendimento avviene spesso durante il lavoro quotidiano.

Quali sono i benefici del peer coaching?

Il peer coaching non si limita ad aiutare le persone a sviluppare competenze, ma cambia il modo in cui i membri di un team lavorano insieme. Quando i colleghi discutono di problemi, condividono suggerimenti o rivedono il lavoro degli altri, l'apprendimento diventa naturale e continuo.

Alcuni vantaggi sono particolarmente evidenti: le persone acquisiscono più velocemente le competenze e hanno più fiducia nell'applicarle. Ma anche le relazioni ne escono rafforzate. I team in cui il peer coaching avviene regolarmente comunicano meglio e i loro membri si fidano di più l'uno dell'altro. Non solo, ma il peer coaching può anche far risparmiare denaro: invece di affidarsi sempre a una formazione esterna, i dipendenti possono imparare gli uni dagli altri.

In definitiva, il peer coaching favorisce una cultura in cui l'apprendimento fa parte della quotidianità. Le persone si sentono sostenute, le conoscenze vengono condivise e l'intero team procede insieme. Una volta visti questi benefici in azione, è più facile iniziare a pensare alle strategie per far funzionare il peer coaching in modo coerente.

Alcune strategie di peer coaching

Per ottenere il massimo dal peer coaching, è utile mettere in atto alcune semplici strategie:

1. Stabilire insieme obiettivi chiari

• Decidete cosa ciascuno vuole ottenere dalla collaborazione (ad esempio, migliorare la comunicazione, sviluppare le capacità di leadership, padroneggiare uno strumento).

• Mantenete gli obiettivi specifici e misurabili, in modo che i progressi siano tangibili.

2. Stabilire fiducia e sicurezza

• Il coaching funziona solo se le persone sentono di poter parlare onestamente.

• Vi è un esplicito accordo che le conversazioni rimangano confidenziali e che il feedback sia fatto per aiutare, non per criticare.

3. Usare l'ascolto attivo

• Occorre prestare davvero attenzione senza interrompere.

• Ripetete quello che avete sentito ('Quindi quello che sto sentendo è...') per assicurarvi di aver capito correttamente.

4. Concentrarsi sulle domande, non solo sui consigli.

• Invece di saltare alle conclusioni, ponete domande aperte come: "A quali opzioni hai pensato?" o "Quale risultato ti sembrerebbe un successo?". Questo aiuterà i vostri colleghi a scoprire le risposte alle loro domande.

5. Bilanciare il feedback positivo e costruttivo

• Iniziate con i punti di forza ("Ecco cosa hai fatto davvero bene...").

• Poi aggiungete una o due aree di crescita inquadrate come opportunità ("Una cosa che potresti provare a fare la prossima volta è...").

6. Creare checkpoint della responsabilità

• Fissate dei momenti di verifica: settimanali, bisettimanali o mensili.

• Chiedete: "Quali progressi hai fatto dalla nostra ultima chiacchierata?". La responsabilità mantiene lo slancio.

7. Mantenere le sessioni focalizzate ma flessibili

• Mantenete una struttura libera, del tipo: obiettivo → riflessione →  passi successivi.

• Assicuratevi di lasciare spazio a intuizioni spontanee o a nuove sfide.

8. Festeggiare le vittorie

• Riconoscete e sottolineate i progressi, anche se piccoli. La celebrazione dei progressi crea motivazione e rende il processo piacevole.

9. Alternare i ruoli

• Entrambe le persone dovrebbero avere la possibilità di essere il "coach" e l'"allievo". In questo modo si mantiene u 'equilibrio ed entrambi possono sviluppare le loro capacità di coaching.

10. Continuare a imparare insieme

• Condividete tra voi articoli, libri o spunti di formazione.

• Discutete su come potreste applicarli in situazioni reali.

Una volta che queste strategie sono state messe in atto, è più facile pianificare attività di peer coaching che rendano le sessioni coinvolgenti e utili.

Che cosa sono le attività di peer coaching?

Le attività di peer coaching sono la base di questo metodo e hanno il compito di trasformare le conversazioni in opportunità di apprendimento. Alcune attività sono naturali, come discutere delle difficoltà, condividere esperienze personali o esplorare modi diversi di gestire un problema. Altre sono più strutturate, come praticare le competenze insieme o definire obiettivi specifici per la settimana successiva.

Ecco alcuni esempi di attività di peer coaching:

1. Esercizi di definizione degli obiettivi

Si tratta di aiutarsi a stabilire obiettivi chiari e realistici. Immagina di sederti con un collega e dirgli: "Qual è la cosa che vorresti migliorare questo mese?". Quindi lavorate insieme per rendere l'obiettivo specifico. E dunque non solo "Voglio migliorare", ma "Voglio gestire le e-mail dei clienti con maggiore sicurezza". Potete anche prevedere un controllo in seguito: "Ehi, come sta andando l'obiettivo? Posso fare qualcosa per sostenerti?".

2. Spunti di riflessione

Pensa a queste domande come a degli spunti di conversazione che ti facciano soffermare e guardare indietro. Ad esempio, dopo una riunione o un progetto, un collega potrebbe chiedere: "Cosa è andato bene nella tua opinione? Cosa proveresti a fare in modo diverso la prossima volta?". Questi spunti aiutano le persone a rallentare, a pensare in modo approfondito e a trarre conclusioni che altrimenti potrebbero sfuggire.

3. Sessioni di osservazione e feedback

Queste sessioni avviengono quando una persona osserva un'altra in azione, ad esempio durante una presentazione, una lezione o una riunione di gruppo. In seguito, i partecipanti condividono il feedback in modo solidale: "Ho notato che le persone si sono avvicinate quando hai raccontato quella storia, ha funzionato davvero. Una cosa che potresti modificare è rallentare verso la fine, in modo che il tuo messaggio arrivi con maggiore forza". Questa sessione serve ad aiutarsi a vedere cose che non sempre si vedono.

4. Scenari di ruolo

In questo caso, insieme a un collega, si recita una situazione su cui si vuole fare pratica, come dare un feedback severo a un collega o gestire una telefonata impegnativa con un cliente. Una persona interpreta se stessa, l'altra interpreta il cliente o il collega. Poi ci si scambiano i ruoli. È un po' come fare le prove prima di uno spettacolo: si provano diversi approcci in uno spazio sicuro prima di affrontare la situazione reale.

Come si svolge una sessione di peer coaching?

Una tipica sessione di peer coaching segue spesso un modello molto semplice:

• Inizia con un check-in per condividere vittorie o sfide.

• Si decidono uno o due obiettivi per la conversazione.

• Ci si tuffa nel coaching con domande e feedback.

• Si conclude con un piano d'azione.

Si effettua quindi il follow-up nella sessione successiva per riflettere sui progressi e mantenere le persone coinvolte.

Queste attività mostrano come le domande e gli esercizi di peer coaching aiutino direttamente i colleghi a migliorare, a riflettere e ad agire, con benefici reali sul posto di lavoro.

3 esempi di peer coaching sul posto di lavoro

Il peer coaching può essere applicato in molti contesti. Ecco tre esempi pratici:

1. Fare la prova di una presentazione prima di una riunione importante

Due colleghi decidono di sostenersi a vicenda nel parlare in pubblico. Uno dei due si esercita nella presentazione di fronte al collega. Il collega osserva, prende appunti e poi condivide il suo feedback:

• "Le immagini sono chiare e coinvolgenti"

• "Potresti rallentare un po' la spiegazione dei dati, per aiutare le persone a seguire meglio"

Potrebbero anche fare un gioco di ruolo per le domande e le risposte, in modo che il presentatore si senta più preparato.

2. Supporto per nuovi manager

Un manager alle prime armi fa coppia con un collega più esperto (ma non con il suo capo). Dopo le riunioni di team, il collega chiede di riflettere su domande come:

• "Cosa hai notato nel modo in cui il tuo team ha risposto?"

• "Se potessi fare una cosa in modo diverso, quale sarebbe?"

Il collega esperto condivide i consigli, ma soprattutto aiuta il nuovo manager ad acquisire fiducia e ad imparare attraverso l'auto-riflessione.

3. Formazione trasversale per lo sviluppo delle competenze

Due dipendenti di reparti diversi collaborano tra loro. Uno insegna all'altro come utilizzare un nuovo strumento, mentre l'altro condivide la propria esperienza nella comunicazione con i clienti. Alcuni esempi delle riflessioni emerse possono essere:

• "Ecco cosa mi ha sorpreso del modo in cui gestisci le chiamate dei clienti."

• "Penso di poter usare questa strategia di workflow nei miei progetti."

Entrambi finiscono per ampliare le proprie competenze e apprezzare il ruolo dell'altro.

Ognuno di questi esempi evidenzia come il peer coaching sul posto di lavoro aiuti i dipendenti a sviluppare le competenze e a creare legami di squadra più forti. Vedendo come funziona in situazioni reali, è più facile immaginare di implementarlo nella propria organizzazione. E quando i programmi di peer coaching crescono, strumenti come Easy LMS rendono la loro gestione scalabile ed efficiente.

Potenziare i programmi di peer coaching con Easy LMS

Scalare il peer coaching non deve per forza essere complicato. Easy LMS semplifica la gestione dei programmi di coaching, il monitoraggio dei progressi e la garanzia che ogni partecipante riceva benefici dalle attività formative. Funzionalità come i percorsi di apprendimento, le valutazioni, l'onboarding, il feedback e la reportistica aiutano ad automatizzare le attività amministrative come le iscrizioni e i promemoria.

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Risorse utili

Peer Coaching: Un processo relazionale per accelerare l'apprendimento della carriera