3 Tips voor efficiënte training bij meerdere klanten
Klanten verdienen je onverdeelde aandacht, want als ze zich gehoord voelen, zullen ze sneller tevreden zijn. Maar hoe groter je klantenbestand, hoe moeilijker het wordt om je aandacht gelijkmatig te verdelen. Soms kan het zelfs een complete chaos worden. We kunnen je echter verzekeren dat het niet zo hoeft te zijn. Behaal succes door trainingen te geven aan meerdere klanten met deze drie tips van experts. Leer hoe je jouw aanpak kunt stroomlijnen en de efficiëntie kunt maximaliseren!
Bezoek onze speciale adviseurspagina
Inhoudsopgave
- Tip 1: Maak gebruik van online tools en platforms
- Tip 2: Ontwikkel herbruikbare materialen
- Tip 3: Stroomlijn de communicatie met klanten
- Hoe kan Easy LMS jou helpen bij het gelijktijdig trainen van meerdere klanten?
Tip 1: Maak gebruik van online tools en platforms
Technologie is een onmisbare partner geworden. We zouden zeggen: omarm het, zelfs als je niet van nature technisch aangelegd bent. Er zijn uitstekende tools op de markt die je kunnen helpen om je werkdruk het hanteerbaar te houden. Het beste voorbeeld hiervan is een online Leermanagementsysteem (LMS). Met een LMS kan je een digitale leeromgeving creëren voor jouw deelnemers waar alle training online plaatsvindt. Van daaruit kan je al je trainingsmateriaal creëren, beheren en verspreiden. Dit bespaart je tijd en geld terwijl je uitstekende leerresultaten behaalt!
Maar hoe helpt een LMS bij het gelijktijdig trainen van meerdere klanten? Een korte verklaring: niet alle LMS-platforms hebben dezelfde functies, maar er zijn wel gemeenschappelijke functies. Vaak kan je:
- Een speciale leeromgeving creëren voor elke klant, aangepast aan de stijl van hun merk, wat de herkenning verbetert.
- Hetzelfde trainingsmateriaal gebruiken voor meerdere klanten. Meestal heb je standaardcursussen in je trainingscurriculum. Binnen een LMS kan je eenvoudig cursussen of examens kopiëren en toewijzen aan meerdere klanten. Verkies je maatwerk? Pas de gekopieerde versie aan: verfijn, wijzig en voeg informatie toe met slechts een paar klikken.
- Klantspecifieke analyses genereren om alle klantinformatie gescheiden te houden. Deze analyses helpen je om de tekorten in de kennis bij deelnemers te identificeren, zodat jij je aanbod kan afstemmen op elke individuele klant.
- Jouw klant toegang geven tot gegevens en resultaten. Je hoeft dus niet steeds als tussenpersoon op te treden.
Omarm de digitale leerrevolutie door een online trainingsplatform voor je adviesactiviteiten te overwegen
De LMS-markt zal naar verwachting groeien van $ 13,38B in 2021 tot $ 44,49B in 2029 [1]. Maak hier deel van uit: het is nooit te laat om mee te doen. Omarm de digitale leerrevolutie door een online trainingsplatform voor je adviesactiviteiten te overwegen. Let vooral op waar je het meeste tijd en geld aan besteedt, en zoek naar alternatieven! Dubbelcheck altijd de verschillende functies van een LMS.
Tip 2: Ontwikkel herbruikbare materialen
Je hoeft het wiel niet elke keer opnieuw uit te vinden! In feite raden we het tegenovergestelde aan: gebruik wat je hebt en concentreer je op het ontwikkelen van herbruikbare trainingsmaterialen en -tools. Je kan enorm veel tijd besparen, ook al kost het in eerste instantie misschien wat tijd om alles te vanaf nul aan te maken.
Als je eenmaal een basistraining hebt gemaakt, kan je deze aanpassen aan de specifieke behoeften van je klanten (en hun werknemers). Ontdek deze behoeften door uitgebreide gesprekken met de klant te voeren en door eventueel beoordelingen uit te voeren om het kennisniveau van de deelnemers te bepalen. Daarna is het eenvoudig: vergelijk de inhoud van de basiscursus met de behoeften van de klant en voeg inhoud toe en verfijn of verwijder deze waar nodig. Dit bespaart je tijd en levert je een consistente en kwalitatieve trainingservaringen op. Het is een win-winsituatie.
|
Verbeter je trainingsaanbod
|
Ben je een adviseur die meerdere klanten tegelijkertijd wil trainen zonder extra administratieve taken? Easy LMS is het #1 tijdbesparende LMS voor drukke adviseurs. Minimaliseer je inspanningen en maximaliseer je tijd en trainingsresultaten! Concentreer je gewoon op wat echt belangrijk is.Tip 3: Stroomlijn de communicatie met klanten
Je toont betrouwbaarheid door verwachtingen in te vullen en structuur te bieden
Er komt veel communicatie bij kijken als je voor het eerst een trainingstraject met een klant start. Inleidende e-mails en discussies, e-mails over offertes, gesprekken over de inhoud van de training en updates over de vooruitgang en resultaten als de training eenmaal bezig is. Dit alles effectief beheren voor meerdere klanten kan al snel overweldigend worden.
Als je niet wilt dat de communicatie in je gezicht ontploft, is het een goed idee om vanaf het begin het volgende te doen:
- Kies een communicatiekanaal: Voor (a)synchrone communicatie raden we een chatprogramma zoals Slack aan. Het mooie hiervan is dat je elke klant eraan kan toevoegen en ze een eigen 'kanaal' kunt geven, met de mogelijkheid tot verdere differentiatie (een kanaal voor vragen, een kanaal voor rapporten, ...). Zo blijft alle communicatie gecentraliseerd en hoef je, in tegenstelling tot bij e-mails, niet alles naar de juiste mappen te slepen.
- Zorg voor duidelijke communicatie-etiquette, zoals:
- Verwachte reactietijden voor vragen: alleen 's ochtends en 's middags of ook 's avonds?
- Wanneer worden updates en resultaten gedeeld: elke eerste maandag van de maand of zodra ze beschikbaar zijn?
- Het soort vragen dat het meest geschikt is voor elk kanaal: sommige zijn geschikt om online te stellen, terwijl andere (lees: gevoeligere vragen) beter bewaard kunnen worden voor een fysieke ontmoeting.
Je toont professionaliteit en betrouwbaarheid door verwachtingen in te vullen en structuur te bieden. Dit helpt bij het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met je klanten. Om een cijfer te geven aan hoe belangrijk communicatie is: volgens een onderzoek van PwC zou 32% van de klanten geen zaken meer doen met een merk waar ze van houden na slechts één slechte e-mailwisseling.[2].
Hoe kan Easy LMS je helpen om meerdere klanten tegelijk training aan te bieden?
Met de Academie kan je hetzelfde materiaal efficiënt opnieuw gebruiken voor meerdere klanten.
Easy LMS biedt een uitzonderlijke online oplossing voor het naadloos implementeren van continue training in meerdere organisaties. De gebruiksvriendelijke interface stelt je in staat om je tijd doeltreffend te beheren en uitmuntende trainingen te geven. Dit LMS is speciaal ontworpen om het gedoe van herhalende taken te elimineren, zodat je de mentale ruimte krijgt om de beste training aan je gewaardeerde klanten te geven.
Een bijzonder handige functie is de Academie van Easy LMS, waar je moeiteloos al je inhoud op één virtuele plek kan organiseren. Met dit gecentraliseerde platform kan je hetzelfde materiaal efficiënt opnieuw gebruiken voor meerdere klanten, terwijl je ervoor zorgt dat elke klant een gepersonaliseerd leerportaal met bedrijfsnaam krijgt. Je kan zoveel academies toevoegen als nodig is, één voor elke klant.
