Hvordan vi sætter 'Easy' i Easy LMS

At have et produkt med mange funktioner kan være svært at forstå. For os er det en konstant balancegang mellem hurtigt at tilføje nye funktioner og gøre dem nemme at bruge. Det er her, vores retningslinjer for brugervenlighed kommer ind i billedet. De hjælper os med at træffe designbeslutninger, prioritere, hvad vi skal gøre for at gøre det brugbart i første omgang, og afgøre, hvad der kan forbedres i en senere iteration. Ved at arbejde på denne måde behøver du ikke at vente, til funktionen er helt perfekt, og du kan som kunde allerede få glæde af den nye funktion.

Niveauer af brugervenlighed

Nogle funktioner vil desværre altid kræve lidt mere tankevirksomhed

Nogle funktioner er komplekse af natur, f.eks. opsætning af integrationer med andre systemer. Derfor har vi defineret forskellige niveauer af brugervenlighed. For at gøre det klart, behøver ikke alle vores retningslinjer at blive anvendt på alle de funktioner, vi arbejder på.

Hvis vi tager eksemplet med integrationer, kan vi gøre det supernemt fra vores side, men vi har ingen indflydelse på brugervenligheden af det system, du sætter integrationen op med. Desuden kan det omfatte en del kodning eller avancerede indstillinger på tværs af flere systemer. Derfor vil det højst sandsynligt aldrig være en ubesværet opgave at gennemføre. Det er noget, der er mere avanceret af natur. Især hvis noget går galt, er det nogle gange svært at sige, hvilken side der forårsager forstyrrelsen i dit flow ?.

Jeg har i al hemmelighed præsenteret dig for to ud af vores fem niveauer af brugervenlighed i det foregående afsnit. Lad mig dele de andre med dig:

• Mundtlige opgaver skal gøres ubesværede.

• Udfordrende opgaver skal gøres lette.

• Avancerede opgaver skal gøres gennemførlige.

• Sofistikerede opgaver skal understøttes.

• Opgaver, som vi ikke har planer om at understøtte.

Lad mig gøre det lidt mere håndgribeligt. Nogle funktioner, som f.eks. at tilføje spørgsmål, er banale ting at gøre. Vi ønsker, at de skal være ubesværede. For at nå dertil ønsker vi, at alle vores retningslinjer for brugervenlighed anvendes. Andre funktioner, som f.eks. opsætning af single sign-on, er i sagens natur mere komplekse. Men vi ønsker stadig at understøtte denne funktionalitet. Når det drejer sig om en sofistikeret funktion som denne, er der færre retningslinjer, der skal overholdes.

Men hvordan sikrer vi, at brugeroplevelsen er designet optimalt til alle de bestemte niveauer? Hvad skal vi bruge for at få det gjort? Lad mig introducere dig til vores proces.

Retningslinjer i aktion

At vælge, hvad vi arbejder med

Først beslutter vi, hvilken funktion vi skal arbejde på i første omgang. Vi gennemgår en vurderingsproces, hvor vi sammenligner vigtigheden af forskellige højt prioriterede funktioner for at finde ud af, hvad der er mest presserende at arbejde på.

I will use our export buttons as an example. They enable the exporting of the results of participants to a file you can view and crunch further in Excell. The image on the right shows how they all used to look. From this button, you do not know the behavior that it has. Do you have to wait for all the data to compile first, or does it download straight away? Because of all this unclarity, we decided to pick it up.

Bestemmelse af den aktuelle tilstand

Dernæst vurderer vi, hvilket niveau af brugervenlighed funktionen har ved at gennemgå de retningslinjer, der bør anvendes. Derefter bestemmer vi også, hvilket niveau vi vil sigte efter. Det kan afvige fra det endelige mål, da det kan være for stort et skridt at tage i én iteration. På den måde ved vi, hvilke retningslinjer vi skal fokusere på i denne iteration for at sikre den bedst mulige brugeroplevelse.

For hver iteration fokuserer vi primært på at forbedre én retningslinje ad gangen. Det betyder ikke, at de andre retningslinjer slet ikke tages i betragtning. Vi vil bare gerne forbedre mindst én ting ad gangen, og som Jeroen engang mindede mig om, så er hastighed også kvalitet. "Vi arbejder i korte cyklusser, fordi det har vist sig, at det faktisk er hurtigere og giver bedre resultater, men det betyder, at vi tager små skridt, og at ikke alt passer ind," forklarer Anouk, en af vores frontend-designere.

Vi vil hellere udgive en ny eller forbedret funktion hurtigt end bruge lang tid på at gøre det perfekt.

Vi har besluttet, at processen med at eksportere dine resultater skal være ubesværet. Det betyder, at alle vores retningslinjer skal gælde. Knappen brød vores retningslinje om forudsigelighed, som siger, at kunderne skal kunne forstå, hvordan de interagerer med en funktion og med succes kan forudsige resultaterne. Det var det, vi besluttede at fokusere på i denne iteration.

At finde en løsning

Så snart vi diskuterer mulige løsninger, beslutter vi, hvilken af retningslinjerne der er vigtigst at forbedre på det pågældende tidspunkt. Den måde, vi vil gøre det på, indgår så i løsningsforslaget. Og så er det endelig tid til at få det til at ske!

Som nævnt tidligere var der grundlæggende to ting, der kunne ske, når man klikkede på eksportknappen. Enten skal man vente lidt, før det bliver downloadet, eller også bliver det downloadet med det samme. For at gøre det klart, hvad man kunne forvente, designede vi en knap til hvert af de to scenarier.

The Start Export button (see image on the right) implies the waiting time through the use of the icon. The wording also shows that you will start the process of exporting so you will not have an immediate result.

The Export button (see image on the right) shows it will download straight away because of the universally used icon for downloading. The wording implies that it is a one-click action and that the data is available straight away.

Evaluering af forbedringen

Til sidst, når udviklingsdelen af historien er færdig, tester teamet den ved at gennemgå mulige scenarier baseret på acceptkriterierne. På den måde kan vi vurdere, om standarderne for retningslinjerne er opfyldt. Når testen er gennemført med succes, frigiver vi historien, og du kan også bruge den nye eller forbedrede funktion ?.

På grund af de forbedringer, vi har foretaget, har vi fastslået, at kravene til forudsigelighed er opfyldt. Fordi de andre retningslinjer allerede er anvendt, kan vi sige, at dette er Mundane!