Como colocamos o 'Easy' no Easy LMS

Ter um produto com muitas funcionalidades pode ser difícil de entender. Para nós, é um ato de equilíbrio constante entre adicionar rapidamente novas funcionalidades e torná-las fáceis de utilizar. É aí que entram em jogo as nossas diretrizes de usabilidade. Ajudam-nos a tomar decisões de conceção, a dar prioridade ao que devemos fazer para tornar o produto utilizável em primeiro lugar e a determinar o que pode ser melhorado durante uma iteração posterior. Ao trabalhar desta forma, não tem de esperar até que a funcionalidade esteja perfeita e o cliente já pode beneficiar da utilização da nova funcionalidade.

Níveis de usabilidade

Infelizmente, algumas funcionalidades exigem sempre um pouco mais de reflexão

Algumas caraterísticas ou funcionalidades são complexas por natureza, como a criação de integrações com outros sistemas. É por isso que definimos diferentes níveis de usabilidade. Para o tornar explícito, nem todas as nossas diretrizes têm de ser aplicadas a todas as caraterísticas em que trabalhamos.

Tomando como exemplo as integrações, podemos torná-las muito fáceis do nosso lado, mas não temos qualquer influência na facilidade de utilização do sistema com o qual está a configurar a integração. Além disso, pode incluir alguma codificação ou definições avançadas em vários sistemas. Por conseguinte, é muito provável que nunca seja uma tarefa fácil de concluir. É algo que é mais avançado por natureza. Especialmente se algo der errado, às vezes é difícil dizer qual lado está causando a interrupção no seu fluxo ?.

No parágrafo anterior, apresentei-vos secretamente dois dos nossos cinco níveis de usabilidade. Deixem-me partilhar os outros convosco:

• Tarefas mundanas devem ser facilitadas.

• Tarefas desafiantes devem ser facilitadas.

• Tarefas avançadas devem ser viabilizadas.

• Tarefas sofisticadas devem ser suportadas.

• Tarefas que não estamos a planear suportar.

Vou tornar isto um pouco mais tangível. Algumas funcionalidades, como adicionar perguntas, são coisas mundanas a fazer. Queremos que sejam fáceis de fazer. Para o conseguir, queremos que todas as nossas diretrizes de usabilidade sejam aplicadas. Outras funcionalidades, como a configuração de um início de sessão único, são inerentemente mais complexas. No entanto, continuamos a querer apoiar esta funcionalidade. No caso de uma caraterística sofisticada, como esta, há menos diretrizes que precisam de ser cumpridas.

Mas como é que nos certificamos de que a experiência do utilizador foi concebida de forma óptima para todos os níveis determinados? O que é que precisamos para o conseguir? Deixem-me apresentar-vos o nosso processo.

Orientações em ação

Escolher aquilo em que trabalhamos

Primeiro, decidimos em que funcionalidade trabalhar em primeiro lugar. Passamos por um processo de classificação em lote, comparando a importância de diferentes recursos de alta prioridade para determinar o mais urgente a ser trabalhado.

I will use our export buttons as an example. They enable the exporting of the results of participants to a file you can view and crunch further in Excell. The image on the right shows how they all used to look. From this button, you do not know the behavior that it has. Do you have to wait for all the data to compile first, or does it download straight away? Because of all this unclarity, we decided to pick it up.

Determinar o estado atual

Em seguida, avaliamos o nível de usabilidade da caraterística, analisando as diretrizes que devem ser aplicadas. Depois, determinamos também o nível que queremos atingir. Este pode ser diferente do objetivo final, uma vez que pode ser um passo demasiado grande para ser dado numa única iteração. Ao fazê-lo, sabemos em que diretrizes nos devemos concentrar durante esta iteração para garantir a melhor experiência de utilizador possível.

Em cada iteração, concentramo-nos principalmente em melhorar uma diretriz de cada vez. Isto não significa que as outras diretrizes não sejam tidas em consideração. Apenas queremos melhorar pelo menos uma coisa de cada vez, como o Jeroen me lembrou uma vez, velocidade também é qualidade. "Trabalhamos em ciclos curtos porque está provado que é realmente mais rápido e tem melhores resultados, mas isso significa dar pequenos passos e nem tudo se encaixa", explica Anouk, um dos nossos designers de front-end.

Preferimos lançar uma funcionalidade nova ou melhorada rapidamente, do que demorar séculos a fazê-lo na perfeição

Determinámos que o processo de exportação dos seus resultados deve ser sem esforço. Isto significa que todas as nossas diretrizes têm de ser aplicadas. O botão quebrou a nossa diretriz de previsibilidade, que afirma que os clientes devem ser capazes de compreender como interagir com uma funcionalidade e prever com êxito os resultados. Foi nisso que decidimos concentrar-nos para esta iteração.

Encontrar uma solução

Depois, logo que discutimos as soluções possíveis, decidimos qual das orientações é a mais importante a melhorar nesse momento. A forma como o vamos fazer é então incluída na solução proposta. E, finalmente, é altura de começar a concretizá-la!

Como já foi referido, há basicamente duas coisas que podem acontecer quando se clica no botão de exportação. Ou tem de esperar um pouco antes de descarregar, ou descarrega de imediato. Para deixar claro o que esperar, criámos um botão para cada um dos dois cenários.

The Start Export button (see image on the right) implies the waiting time through the use of the icon. The wording also shows that you will start the process of exporting so you will not have an immediate result.

The Export button (see image on the right) shows it will download straight away because of the universally used icon for downloading. The wording implies that it is a one-click action and that the data is available straight away.

Avaliar a melhoria

Por último, uma vez terminada a parte de desenvolvimento da história, a equipa testa-a percorrendo os cenários possíveis com base nos critérios de aceitação. Ao fazê-lo, podemos avaliar se as normas da(s) diretriz(es) são cumpridas. Quando os testes são concluídos com êxito, lançamos a história e o utilizador pode também utilizar a funcionalidade nova ou melhorada ?.

Devido às melhorias que efectuámos, determinámos que os requisitos de previsibilidade foram cumpridos. Uma vez que as outras diretrizes já foram aplicadas, podemos dizer que isto é Mundano!