Comment nous avons mis le "facile" dans Easy LMS

Avoir un produit avec beaucoup de fonctionnalités peut être difficile à comprendre. Pour nous, il s'agit de trouver en permanence un équilibre entre l'ajout rapide de nouvelles fonctionnalités et la facilité d'utilisation. C'est là que nos lignes directrices en matière de convivialité entrent en jeu. Elles nous aident à prendre des décisions en matière de conception, à établir des priorités pour rendre le produit utilisable dès le départ et à déterminer ce qui peut être amélioré lors d'une itération ultérieure. En travaillant de cette manière, vous n'avez pas à attendre que la fonctionnalité soit parfaite et vous, en tant que client, pouvez déjà bénéficier de l'utilisation de la nouvelle fonctionnalité.

Niveaux d'utilisabilité

Malheureusement, certaines caractéristiques nécessiteront toujours un peu plus de réflexion

Certaines caractéristiques ou fonctionnalités sont complexes par nature, comme la mise en place d'intégrations avec d'autres systèmes. C'est pourquoi nous avons défini différents niveaux de convivialité. Pour être explicite, il n'est pas nécessaire d'appliquer toutes nos lignes directrices à chaque fonctionnalité sur laquelle nous travaillons.

Si l'on prend l'exemple des intégrations, nous pouvons rendre les choses très faciles de notre côté, mais nous n'avons aucune influence sur la facilité d'utilisation du système avec lequel vous mettez en place l'intégration. En outre, il peut s'agir de codage ou de paramètres avancés dans plusieurs systèmes. Il est donc très probable que cette tâche ne soit jamais facile à réaliser. Il s'agit d'une tâche plus avancée par nature. En particulier, si quelque chose ne fonctionne pas, il est parfois difficile de savoir quel côté est à l'origine de la perturbation de votre flux ?.

Dans le paragraphe précédent, je vous ai présenté secrètement deux de nos cinq niveaux de convivialité. Permettez-moi de vous présenter les autres :

• Les tâches banales devraient être facilitées.

• Les tâches difficiles devraient être facilitées.

• Les tâches avancées devraient être réalisables.

• Les tâches sophistiquées devraient être soutenues.

• Les tâches que nous ne prévoyons pas de soutenir.

• Les tâches que nous ne prévoyons pas de soutenir.

Permettez-moi d'être un peu plus concret. Certaines fonctionnalités, comme l'ajout de questions, sont des choses banales à faire. Nous voulons qu'elles se fassent sans effort. Pour y parvenir, nous voulons que toutes nos lignes directrices en matière d'utilisabilité soient appliquées. D'autres fonctionnalités, telles que la mise en place de l'authentification unique, sont intrinsèquement plus complexes. Pourtant, nous voulons toujours prendre en charge cette fonctionnalité. Dans le cas d'une fonctionnalité sophistiquée, comme celle-ci, il y a moins de lignes directrices à respecter.

Mais comment s'assurer que l'expérience de l'utilisateur a été conçue de manière optimale pour tous les niveaux déterminés ? De quoi avons-nous besoin pour y parvenir ? Permettez-moi de vous présenter notre processus.

Les lignes directrices en action

Choisir les sujets sur lesquels nous travaillons

Tout d'abord, nous décidons sur quelle fonctionnalité travailler en premier lieu. Nous procédons à une évaluation par lots en comparant l'importance de différentes fonctionnalités hautement prioritaires afin de déterminer la chose la plus urgente sur laquelle travailler.

I will use our export buttons as an example. They enable the exporting of the results of participants to a file you can view and crunch further in Excell. The image on the right shows how they all used to look. From this button, you do not know the behavior that it has. Do you have to wait for all the data to compile first, or does it download straight away? Because of all this unclarity, we decided to pick it up.

Déterminer l'état actuel

Ensuite, nous évaluons le niveau d'utilisabilité de la fonctionnalité en passant en revue les lignes directrices qui devraient être appliquées. Nous déterminons également le niveau que nous voulons atteindre. Ce niveau peut être différent de l'objectif final, car il peut s'agir d'une étape trop importante pour être franchie en une seule itération. Ce faisant, nous savons sur quelles lignes directrices nous devons nous concentrer au cours de cette itération pour garantir la meilleure expérience possible à l'utilisateur.

Pour chaque itération, nous nous concentrons principalement sur l'amélioration d'une ligne directrice à la fois. Cela ne signifie pas que les autres lignes directrices ne sont pas du tout prises en considération. Nous voulons simplement améliorer au moins une chose à la fois, comme Jeroen me l'a rappelé un jour : la vitesse, c'est aussi la qualité. "Nous travaillons en cycles courts parce qu'il a été prouvé que c'est plus rapide et que les résultats sont meilleurs, mais cela signifie qu'il faut faire de tout petits pas et que tout n'est pas forcément adapté", explique Anouk, l'une de nos conceptrices de l'interface utilisateur.

Nous préférons publier rapidement une nouvelle fonctionnalité ou une fonctionnalité améliorée, plutôt que de prendre des siècles pour la réaliser parfaitement.

Nous avons décidé que le processus d'exportation de vos résultats devait être sans effort. Cela signifie que toutes nos lignes directrices doivent s'appliquer. Le bouton n'a pas respecté notre ligne directrice sur la prévisibilité, qui stipule que les clients doivent être en mesure de comprendre comment interagir avec une fonctionnalité et de prédire les résultats avec succès. C'est sur ce point que nous avons décidé de nous concentrer pour cette itération.

Trouver une solution

Ensuite, dès que nous discutons des solutions possibles, nous décidons laquelle des lignes directrices est la plus importante à améliorer à ce moment-là. La manière dont nous le ferons est alors incluse dans la solution proposée. Enfin, il est temps de passer à l'action !

Comme indiqué précédemment, deux choses peuvent se produire lorsque l'on clique sur le bouton d'exportation. Soit vous devez attendre un peu avant que le fichier ne soit téléchargé, soit il est téléchargé immédiatement. Pour que les choses soient claires, nous avons conçu un bouton pour chacun des deux scénarios.

The Start Export button (see image on the right) implies the waiting time through the use of the icon. The wording also shows that you will start the process of exporting so you will not have an immediate result.

The Export button (see image on the right) shows it will download straight away because of the universally used icon for downloading. The wording implies that it is a one-click action and that the data is available straight away.

Évaluation de l'amélioration

Enfin, une fois la partie développement de l'histoire terminée, l'équipe la teste en examinant les scénarios possibles sur la base des critères d'acceptation. Ce faisant, nous pouvons évaluer si les normes de la (des) ligne(s) directrice(s) sont respectées. Lorsque les tests sont terminés avec succès, nous publions l'histoire et vous pouvez également utiliser la nouvelle fonctionnalité ou la fonctionnalité améliorée ?.

Grâce aux améliorations que nous avons apportées, nous avons déterminé que les exigences en matière de prévisibilité ont été satisfaites. Comme les autres lignes directrices ont déjà été appliquées, nous pouvons dire qu'il s'agit d'un produit banal !