Wenn wir Ihnen die Version von Easy LMS aus dem Jahr 2014 zeigen würden, würden Sie sie vielleicht gar nicht wiedererkennen! Seitdem haben wir uns stark weiterentwickelt und tun dies auch weiterhin. Unsere Unternehmensvision in Kombination mit Ihrem Feedback sind die beiden Kräfte, die uns auf unserem Weg geleitet haben.
In unserem 'What's new?'-Artikel werden Sie sehen, dass wir im vergangenen Jahr viele neue Funktionen hinzugefügt haben. Unabhängig davon, wie viele Funktionen wir entwickeln, erhalten wir eine Menge Feedback und Funktionswünsche von Ihnen (aber das gefällt uns, also lassen Sie es uns wissen ?).
Wir wünschten, wir könnten die Erwartungen aller erfüllen, aber die Realität sieht so aus, dass wir auswählen müssen, welche Funktionen gebaut werden. Das ist natürlich ein bisschen schwierig. Wir möchten Sie glücklich machen und gleichzeitig unserer Vision und unserem Plan für Easy LMS treu bleiben. Unabhängig davon, ob eine Funktion gebaut wird, ist es ein guter Moment, mehr über Ihre Bedürfnisse zu erfahren und Ihnen unsere eigenen Ziele und Grenzen mitzuteilen. Das ist leichter gesagt als getan. Glücklicherweise haben wir ein paar Mantras, die uns helfen, mit Feature-Anfragen umzugehen.
Mantra 1: Dankbarkeit ausdrücken
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören, und schätzen es, wenn Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihre Ideen mitzuteilen! Unabhängig davon, ob wir die Funktion implementieren können oder nicht, informiert sie uns über bestimmte Trends und gibt uns ein klares Bild davon, was Sie gerne in Easy LMS sehen würden. Natürlich sind wir Ihnen dankbar für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Ideen mitzuteilen. Und wenn Ihr Feature gebaut wird, werden wir Sie direkt kontaktieren, wenn es veröffentlicht wird!
Mantra 2: Keine Versprechungen machen
Es fällt uns schwer, Nein zu sagen
Wir wollen ein offenes und freundliches Unternehmen sein. Deshalb fällt es uns oft schwer, nein zu sagen! Wenn jemand eine Funktion anfordert, die nicht in unserer allgemeinen Vision für unser Produkt enthalten ist, möchten wir Folgendes sagen: "Sie möchten diese Funktion bauen? Das ist kein Problem! Wir werden es bauen und in zwei Wochen zur Verfügung stellen." Obwohl wir die Pläne des Produktteams für Easy LMS kennen, haben wir immer noch einen überwältigenden Drang, dies zu verwerfen, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Das macht Sie vielleicht im Moment glücklicher, aber es wäre unehrlich. In diesem Stadium des Prozesses können wir nicht wissen, ob oder wann eine Funktion entwickelt wird. Selbst wenn wir Anfragen erhalten, die bereits in Arbeit sind, können wir kein Datum versprechen, weil wir uns lieber so viel Zeit nehmen, wie wir brauchen, um es perfekt zu machen, als uns zu beeilen, um eine Frist einzuhalten!
Würden wir unsere Versprechen nicht einhalten, würde dies mit Sicherheit zu weiteren Enttäuschungen und Unzufriedenheit führen. Zwar sagt niemand gerne Nein, aber wir sind lieber transparent und ehrlich, als Versprechungen zu machen, die wir nicht einhalten können. Und in der Regel sind auch Sie damit einverstanden!
Wir konzentrieren uns lieber auf die Entwicklung von Funktionen, die für möglichst viele Menschen von Nutzen sind, als uns von spezifischen Wünschen Einzelner leiten zu lassen.
Mantra 3: Das große Ganze kommunizieren
In diesem Sinne sind wir auch offen für die Gründe, die hinter unseren Entscheidungen stehen. Eine unserer Hauptphilosophien ist, dass wir uns lieber auf die Entwicklung von Funktionen konzentrieren, die für möglichst viele Menschen einen Mehrwert darstellen, als uns von spezifischen Wünschen Einzelner leiten zu lassen. Diese Ansicht ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Entscheidungsprozesses. Wir erhalten zum Beispiel oft Anfragen, bei denen jemand eine Gebühr für maßgeschneiderte Arbeiten an seinem Konto zahlen möchte. Selbst wenn wir unbegrenzte Entwicklungskapazitäten hätten, um die Funktion zu implementieren, würden wir sie nicht bauen. Diese Art von maßgeschneiderter Arbeit würde mit unserer Vision kollidieren, mit jeder Verbesserung einen Mehrwert für alle unsere Kunden zu schaffen.
Die Entscheidung, eine Funktion einer anderen vorzuziehen, beruht auf einer bewussten und strategischen Entscheidung unseres Produktverantwortlichen.
Um festzustellen, welche Funktionen den größten Nutzen bringen, haben wir ein strukturiertes System zur Bearbeitung und Priorisierung aller an uns gerichteten Funktionsanfragen entwickelt. Die Entscheidung, eine Funktion vor einer anderen zu bauen, beruht auf einer bewussten und strategischen Entscheidung von Jeroen, unserem Produktverantwortlichen. Wenn Ihre Feature-Anfrage nicht gebaut wird, können Sie sicher sein, dass wir sie nicht vergessen oder ignoriert haben. Wir versuchen, Ihnen dies mitzuteilen, indem wir ein wenig darüber berichten, wo unsere Hauptprioritäten in diesem Moment liegen.
Mantra 4: Herausfinden, was der Kunde wirklich will
Das Schönste an einer Feature-Anfrage ist wohl, wenn wir mehr Details darüber erfahren, warum eine bestimmte Funktion nützlich ist. Es ist eine großartige Gelegenheit, die Details Ihres individuellen Anwendungsfalls ausführlich zu diskutieren! Dieser Prozess macht uns Spaß und hilft uns, den wahren Grund für die Funktionsanforderung zu erkennen.
Die Kombination aus dem Verständnis des Anwendungsfalls und der Ursache des Problems gibt Jeroen Anhaltspunkte für die beste Lösung des Problems. Manchmal ist eine ganz andere Funktion die beste Lösung! Noch glücklicher sind wir, wenn diese Diskussionen mit der Feststellung enden, dass eine bestehende Funktion in unserem Tool das gleiche Ziel erreichen kann ?
