Le défi : mettre en place une formation pratique sans en accroître la complexité
BLOM opleidingen cherchait un moyen d'aider un public issu de la formation professionnelle, dont une grande partie n'était pas familiarisée avec les outils d'apprentissage en ligne, à assimiler et à tester ses connaissances théoriques avant de se rendre sur le lieu de formation
BLOM opleidingen est l'un des plus grands prestataires de formation pour la certification des caristes aux Pays-Bas. Chaque année, l'entreprise forme environ 30 000 étudiants répartis sur 22 sites de formation, tous aménagés comme de mini-entrepôts. Sa mission est claire : réduire à zéro les accidents dans les entrepôts en veillant à ce que chaque étudiant soit bien préparé, sûr de lui et capable de travailler en toute sécurité.
Pendant de nombreuses années, la norme dans le secteur consistait en une demi-journée de cours théoriques en salle de classe, suivie d'une demi-journée de formation pratique. BLOM opleidingen a constaté que ce modèle présentait une lacune fondamentale : trop de temps était consacré à la théorie en salle de classe, ce qui ne laissait pas suffisamment de temps aux participants pour apprendre par la pratique sur les machines.
En 2018, l'entreprise a pris la décision cruciale de passer à un examen numérique. L'objectif était de libérer du temps pour les formateurs afin qu'ils puissent consacrer davantage de temps aux étudiants lors des travaux pratiques. Mais ce changement a soulevé une question importante : si la théorie n'était plus dispensée en classe, comment les participants allaient-ils se préparer ?
BLOM opleidingen cherchait un moyen d'aider un public issu du milieu professionnel, dont une grande partie n'était pas familiarisée avec les outils d'apprentissage en ligne, à assimiler et à tester ses connaissances théoriques avant de se rendre sur le lieu de formation.
BLOM opleidingen souhaitait également s'assurer que ses certificats reflètent des connaissances et des compétences réelles. De nombreux concurrents recouraient encore à des examens sur papier qui évoluaient rarement. Maarten a expliqué que certains concurrents proposaient deux ou trois versions qui pouvaient changer une fois par an. L'entreprise souhaitait adopter une approche plus fiable et plus objective.
La solution : une préparation ludique avec des quiz et des options d'apprentissage flexibles
BLOM opleidingen a adopté Easy LMS en 2018 pour animer son programme de préparation préalable aux cours . L'approche était délibérément simple et centrée sur l'apprenant.
Lorsqu'un participant s'inscrit à une formation, il reçoit une invitation lui demandant de se préparer. Cette préparation comprend trois ressources facultatives, toutes accessibles 24 heures sur 24 sans qu'il soit nécessaire de se connecter :
Un manuel en ligne couvrant l'intégralité de la théorie.
Des quiz créés à partir de la même base de données de questions que l'examen numérique.
Des vidéos pédagogiques provenant de YouTube.
Les participants choisissent eux-mêmes comment ils souhaitent apprendre. Il n'y a pas d'ordre imposé. Si quelqu'un préfère passer directement au quiz, il le peut. S'il souhaite lire le manuel d'abord, cette option est également disponible. BLOM opleidingen a délibérément évité de restreindre l'accès au contenu à une connexion obligatoire, car l'objectif était de réduire autant que possible les obstacles à la préparation.
Nous avons cherché à savoir ce qui plaisait à notre public issu du monde professionnel, nous nous sommes intéressés à la gamification et aux quiz, et c'est ainsi qu'Easy LMS est apparu.
Les quiz sont rapidement devenus l'élément le plus utilisé. Comme les questions des quiz proviennent de la même base de données que l'examen numérique proprement dit, les participants qui se préparent de cette manière arrivent sur place en connaissant déjà le format et le type de questions auxquelles ils vont être confrontés. Pour un public issu du milieu professionnel, cette familiarité a fait une différence notable en termes de confiance en soi.
Maarten a expliqué que cette méthodologie s'inscrivait naturellement dans le cycle d'apprentissage de Kolb. Au lieu de passer en revue une présentation PowerPoint sur la manière d'inspecter un chariot élévateur, les formateurs emmènent désormais les participants directement auprès de la machine, leur fournissent un code QR sur leur téléphone et leur demandent d'effectuer eux-mêmes l'inspection, en photographiant tout écart constaté. Ce type d'apprentissage par la pratique n'est possible que parce que les participants disposent déjà d'une base acquise lors de leur préparation.
Le contenu des quiz s'est progressivement enrichi au fil des ans. BLOM opleidingen a commencé par un quiz sur les chariots élévateurs et les chariots à mât rétractable, puis a ajouté des quiz sur les nacelles élévatrices, les palans et les tracteurs de terminal. Après avoir constaté que les participants anglophones arrivaient moins bien préparés que leurs homologues néerlandophones, l'équipe a également traduit l'ensemble des supports en anglais, comblant ainsi le retard de préparation de ce groupe.
Le résultat : plus de temps pour s'entraîner, des taux de réussite plus élevés et un diplôme plus valorisé
L'impact du passage à la préparation numérique s'est fait sentir de plusieurs façons.
Gain de temps en matière de formation
Le fait de déplacer la préparation théorique hors de la salle de classe a permis de libérer environ deux heures de formation par jour. Ce temps a été entièrement réinvesti dans l'enseignement pratique. L'organisation de la journée de formation a été repensée en fonction de ce changement, ce qui a permis aux formateurs d'ouvrir chaque session par une mise en situation pratique plutôt que par un exposé théorique chapitre par chapitre.
Des taux de réussite plus élevés
Maarten a fait remarquer que le taux de réussite aux examens théoriques avait augmenté d'environ 5 à 10 % après la mise en place d'une préparation numérique. Les participants ayant déjà pris connaissance du contenu avant leur arrivée, la session de formation sert en fait de révision, et l'examen leur semble familier plutôt qu'intimidant.
Un certificat qui atteste de véritables compétences
Contrairement à certains concurrents qui ont encore recours à des examens papier comportant un petit nombre de séries de questions fixes, BLOM opleidingen utilise un examen numérique basé sur un algorithme et s'appuyant sur une vaste base de données de questions en constante évolution. Cela signifie que le résultat reflète de véritables connaissances plutôt qu'une simple familiarité avec un ensemble fixe de réponses. Maarten a clairement expliqué ce que cela signifie : un certificat délivré par BLOM opleidingen a plus de poids sur le marché.
Avantage concurrentiel
Maarten a constaté que de nombreux concurrents continuent de proposer des cours théoriques en présentiel ou des programmes de formation en ligne obligatoires qui, de par leur structure, réduisent le temps consacré à la pratique. En adoptant une approche différente, BLOM opleidingen a mis au point un modèle de formation plus efficace et estime que les formateurs sont désormais mieux à même de se concentrer sur l'essentiel : accompagner les élèves au volant des véhicules.
Perspectives d'avenir
Pour l'avenir, Maarten prévoit une croissance continue du marché de la formation à la conduite de chariots élévateurs et d'engins de chantier. L'augmentation des ventes de chariots élévateurs implique qu'un plus grand nombre de conducteurs devront obtenir une certification. On observe également une demande croissante de compétences en matière d'engins de chantier au-delà de la conduite traditionnelle de chariots élévateurs, dans des secteurs tels que l'entretien des arbres et la peinture, où les nacelles élévatrices ont remplacé les échelles et les échafaudages.
Cela implique une responsabilité croissante. L'augmentation du nombre de machines et de la circulation dans les entrepôts rend les comportements sécuritaires encore plus essentiels. BLOM opleidingen estime que la formation jouera un rôle encore plus important à l'avenir. Son objectif reste inchangé : réduire à zéro les accidents liés aux chariots élévateurs. Et le parcours de formation qui soutient cet objectif commence bien avant que l'apprenti ne mette les pieds dans l'entrepôt.
La combinaison de quiz, de vidéos et de supports pédagogiques accessibles aide les étudiants à arriver en cours confiants et prêts à apprendre. Comme l'explique Maarten, « le parcours d'apprentissage pour travailler en toute sécurité avec un chariot élévateur commence par le quiz ». BLOM opleidingen prévoit d'étendre et d'affiner cette dimension numérique à mesure que son modèle de formation évolue, afin de garantir que chaque étudiant aborde la pratique avec les bases adéquates.
