10 הנושאים המובילים להדרכה ופיתוח עובדים

כיצד ליצור נושאים להכשרת העובדים

עובדים שעברו הכשרה הם עובדים מרוצים יותר, נשארים בתפקידם זמן רב יותר ומפיקים יותר מעובדים שלא עברו הכשרה. אך אם אתם חדשים בתהליך, חיפוש נושאים להכשרת עובדים ופיתוחם עשוי להיראות כמשימה מאיימת. זה דורש הרבה כסף וזמן, יש נושאים רבים שצריך לכסות, ואתם לא יודעים מאיפה להתחיל. לא עוד! בעזרתנו, תוכלו להתחיל בקלות בתוכנית להכשרת עובדים ופיתוחם.

ראשית, בהתאם לפעילות העיקרית של הארגון שלכם, עליכם להכשיר את העובדים במיומנויות טכניות ובמיומנויות רכות. עליכם לזהות את הפעילות העיקרית של החברה ואת התפקידים העיקריים הכרוכים בביצוע פעילות זו. אילו מיומנויות נדרשות לתפקידים אלה?

ייתכן שתזדקק לעזרה מעובדים מנוסים כדי להכין חומרי הדרכה שיקנו את המיומנויות הללו. בקש מכל מחלקה לתת משוב או להציע תוכן בעצמה.

כמו כן, תוכלו לשקול אילו מחלקות בחברה שלכם זקוקות ביותר להכשרה דחופה. מלבד הכישורים הטכניים החיוניים שהוזכרו לעיל, תוכלו לשקול להתחיל עם העובדים המהווים את הפנים של החברה, כגון נציגי שירות הלקוחות ואנשי המכירות. הכשרת עובדים אלה תוביל לעלייה מיידית בשביעות רצון הלקוחות מהמותג שלכם . לאחר מכן, תוכלו להמשיך בהכשרת חלקים אחרים בארגון שלכם.

להלן מספר רעיונות בנושא נושאי הדרכה ושיטות הדרכה שניתן להשתמש בהם לצורך הדרכה ופיתוח של עובדים.

עשרת הנושאים המובילים בהכשרה ופיתוח עובדים

1. כישורים טכניים. אילו כישורים דרושים כדי לבצע תפקיד מסוים בחברה שלך? הכשרת העובדים בכישורים אלה והערכת הידע שלהם באמצעות מבחנים יכולה לשפר את איכות המוצרים והשירותים שלך.

2. שירות לקוחות. רוב החברות נדרשות להתמודד עם לקוחות על בסיס קבוע. הכשרת עובדים בשירות לקוחות מלמדת אותם כיצד לספק ללקוחות חוויה מצוינת, להתמודד עם לקוחות כועסים ולומר "לא" כשצריך. הכשרה זו תעזור לעובדים שלכם להיות בטוחים יותר ומוכנים להתמודד עם מצבים שונים.

3. מכירות. תוכלו לעזור לאנשי המכירות שלכם להשיג יותר על ידי כך שתלמדו אותם כיצד לנהל שיחות עם לקוחות, לבצע מעקב אחריהם ולבחור את הרגע הנכון להציע הנחה או מוצר נוסף. הכשרת מכירות יכולה לעזור לעובדים שלכם למכור יותר ולספק ללקוחות שלכם חווית קליטה נהדרת.

4. תקשורת. עובדים חייבים להבין כיצד לתקשר היטב עם עמיתים ולקוחות. לשם כך, תוכלו ללמד אותם כמה שיטות עבודה מומלצות: כיצד לכתוב דוא"ל, מהו הטון הנכון לפנות ללקוח, כיצד לענות לטלפון או כיצד להתמודד עם חילוקי דעות עם עמיתים בצורה בונה.

5. אתיקה. הכשרה בתחום האתיקה יכולה לעזור בעיצוב תרבות ארגונית חיובית ולשמור על מוניטין טוב לאורך שנים. חשוב לתקשר מה מהווה התנהגות אתית ומה סוג ההתנהגות המפר את הקוד האתי. פיתוח האינטואיציות המוסריות של העובדים עוזר להם להתמודד עם בעיות פוטנציאליות. ייתכן שהם יקבלו הכשרה ראשונית בנושא זה. עם זאת, חשוב להזכיר להם זאת באופן קבוע. כן, זה יכול להיות משעמם, אבל זה הכרחי. נושא זה בהכשרת עובדים הוא בדרך כלל חלק מההכשרה החובה או הכשרת ציות. חשוב מאוד ללמוד את הכללים ולציית להם כדי להימנע מקנסות, ולהניח את היסודות להגנה חלקית או מלאה של החברה במקרה של עבירות מצד עובדים, למרות מאמצי ההדרכה של הארגון.

6. הטרדה במקום העבודה. אף אחד לא אוהב לעבוד בסביבה שבה הטרדה פסיכולוגית ומינית נסבלת. במקומות רבים, הדבר גם אינו חוקי. עזרו לעובדים שלכם לזהות בקלות מצבים אלה על ידי מתן מידע חשוב בנושא זה. חשוב גם להסביר לעובדים אילו צעדים הם יכולים לנקוט אם הם סבלו מהטרדה במקום העבודה או היו עדים לה.

7. שוויון וגיוון. נושא הדרכה זה מקל על אינטראקציה חיובית בין קבוצות ומפחית דעות קדומות ואפליה במקום העבודה. צוות מגוון מעניק לחברה שלך מוניטין טוב. על פי מחקרים, זה גם משתלם, בהתחשב בכך שצוותים מגוונים משיגים תוצאות טובות יותר מצוותים לא מגוונים. עובדים רוצים לדעת כמה הם יכולים להשיג בחייהם המקצועיים, והכשרה לפיתוח אישי יכולה לעזור בכך. ממבחני אישיות ועד מפגשי אימון, הכשרה מסוג זה עוזרת לעובדים שלכם להישאר ממוקדים ולממש את מלוא הפוטנציאל שלהם.

יצירת עניין בנושאים משעממים בהדרכות לעובדים

זה לא חדש שהדרכות לעובדים יכולות להיות משעממות, במיוחד כשמדובר בהדרכות תאימות (חובה) בנושאים הקשורים לכללים ותקנות. אבל הכל תלוי באופן שבו אתם מתכננים את ההדרכה. כך תוכלו להפוך כל נושא בתוכנית ההדרכה והפיתוח של העובדים למעניין יותר:

• הוסף סרטונים, תמונות, קבצי אודיו ומצגות עם אפקטים חזותיים. אתה יכול ליצור סרטונים ולצלם תמונות בעצמך, אך ייתכן שאין לך את הזמן או התקציב לכך. במקרה כזה, ישנם אלפי סרטונים ותמונות חינמיים הזמינים באינטרנט שיכולים להפוך את חומר ההדרכה שלך למהנה יותר. אחרי הכל, מבוגרים אינם שונים כל כך מילדים בכל הנוגע להעדפת תוכן ויזואלי.

• אפשרו להם לעבור את ההדרכה מהסמארטפון שלהם כשיש להם זמן. הפכו את העובדים שלכם למאושרים עוד יותר על ידי מתן אפשרות ללמוד מהסמארטפונים שלהם כשיש להם זמן. כדי לשמור על שליטה מסוימת, תוכלו להקצות להם משימות לביצוע עד תאריך מסוים. תוכלו גם לתת להם חופשה או בונוס על למידה בשעות הפנאי.

• הראו להם את ההתקדמות שלהם. העניקו לעובדים תחושת גאווה על ידי הצגת תוצאות המבחנים שלהם והענקת תעודות לאחר סיום הקורס. תוכלו גם ליצור חידונים מהנים עם דירוג, כדי לעורר תחרות בין עמיתים לעבודה.

כיצד להגדיר את האימון - השלבים הבאים

לאחר שתחליטו על הנושאים שייכללו בהדרכה לעובדים, תוכלו להגדיר את לוח הזמנים של ההדרכה.-b688-309a630a2882">לרכז את הכל בחומר ההדרכה. קבלו משוב מהמומחים שסיפקו לכם את המידע כדי לוודא שהעבודה שלכם נכונה ומבוססת על עובדות.

לאחר אישור חומר ההדרכה, תוכל להקים קבוצת מיקוד ולערוך את ההדרכה. לאחר תקופה מסוימת, תוכל לעקוב אחריהם כדי לבדוק אם הדבר שיפר את ביצועיהם בעבודה ואת שביעות רצונם. תוכל גם לבחון אותם כדי לראות אם הם שיפרו את הידע שלהם בנושאים שנלמדו.

תוצאות חיוביות ייתנו לך אור ירוק להרחיב את ההדרכה למחלקות נוספות ובסופו של דבר לכל החברה!

Easy LMS גורם לנושאי ההדרכה שלכם לבלוט

הקמת תוכנית הדרכה ופיתוח לעובדים במגוון נושאים קלה יותר עם Easy LMS. מדוע? ובכן, ראשית, זה הרבה יותר משתלם בהשוואה לשיטות הכשרת עובדים אחרות. אבל הנה עוד כמה סיבות לשקול את השימוש בו:

• גמישות. המשתתפים יכולים ללמוד מתי שירצו ובכל מקום שירצו, כל עוד יש להם מכשיר מודרני עם חיבור לאינטרנט.

• אפשרויות מרובות לשיתוף ולעיצוב תוכן הלמידה (במותג שלכם). שתפו את הקורסים והמבחנים שלכם באמצעות URL, הטמיעו אותם באתר שלכם או פרסמו הכל דרך פורטל למידה. שנו צבעים, גופנים ותמונות כדי להתאים אותם למותג שלכם.-873762d79d07">קורסים ו-בחינות. אפילו יותר טוב, שלב בין שתי האפשרויות כדי להשיג מטרות למידה שונות. השתמש בסוגי שאלות הכוללים טקסט, תמונות, קבצי אודיו או וידאו. הודיעו למשתתפים על התקדמותם על ידי שליחת דוא"ל עם תוצאות המבחן שלהם או יצירת תעודה ממותגת בסוף. צפו בתוצאות של כולם בקובץ Excel והורידו אותן למחשב שלכם.

משאבים שימושיים

• ILSA Inc.

• iSight

• ויקיפדיה

• Harvard Business Review