Skąd brać tematy szkoleń dla pracowników?
Przeszkoleni pracownicy są szczęśliwsi, dłużej pozostają w tej samej firmie
i są skuteczniejsi od nie przeszkolonej kadry. Jeśli nie masz zbyt wiele doświadczenia w tym obszarze, znalezienie tematów szkoleń dla pracowników może z początku wydawać się zniechęcające. Proces ten jest czasochłonny
i wymaga nakładów finansowych, a przy dużej ilości tematów do omówienia nie wiesz, od czego zacząć. Ale to już należy do przeszłości! Z naszą pomocą łatwo rozpoczniesz program szkolenia i rozwoju pracowników.
Na początek, w zależności od podstawowej działalności twojej organizacji, musisz przeprowadzić szkolenia w zakresie umiejętności technicznych
i miękkich. Zatem zidentyfikuj podstawową działalność twojej firmy i główne stanowiska związane z jej realizacją. Jakich umiejętności wymagają te stanowiska?
Być może będziesz potrzebować pomocy doświadczonych pracowników, aby przygotować materiały szkoleniowe na temat tych umiejętności. Poproś każdy dział o opinie lub pełne przygotowanie treści.
Zastanów się, które działy w twojej firmie wymagają najpilniejszego szkolenia. Oprócz wspomnianych powyżej niezbędnych umiejętności technicznych, możesz rozważyć rozpoczęcie treningu dla pracowników, którzy są wizytówką firmy, takich jak przedstawiciele obsługi klienta i sprzedawcy. Przeszkolenie ich natychmiast zwiększy satysfakcję klientów z twojej marki. Następnie możesz przejść do szkolenia pozostałych części swojej organizacji.
Oto kilka pomysłów na tematy i metody kształcenia, które możesz wykorzystać do szkolenia i rozwoju swoich pracowników. [1]
10 najlepszych tematów szkoleń dla pracowników
Umiejętności techniczne. Jakie umiejętności są potrzebne do wykonywania określonej pracy w twojej firmie? Przeszkolenie pracowników w tym zakresie i ocena ich wiedzy za pomocą testów może zwiększyć jakość twoich produktów i usług.
Obsługa klienta. Większość firm utrzymuje regularne kontakty z klientami. Szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta uczy ich, jak zapewnić klientom wspaniałe wrażenia, radzić sobie z rozzłoszczonymi klientami
i w razie potrzeby mówić „nie”. To szkolenie sprawi, że twoi pracownicy będą bardziej pewni siebie i dobrze przygotowani do radzenia sobie z różnymi scenariuszami.
Sprzedaż. Możesz pomóc swoim handlowcom osiągnąć więcej, ucząc ich, jak angażować klientów w rozmowy, kontaktować się z nimi i wybierać odpowiedni moment na zaoferowanie rabatu lub dodatkowego produktu. Szkolenie w zakresie sprzedaży może pomóc twoim pracownikom zwiększyć sprzedaż i zapewnić klientom wspaniałe wrażenia wdrożeniowe
Komunikacja. Pracownicy muszą wiedzieć, jak dobrze komunikować się ze współpracownikami i klientami. W tym celu możesz nauczyć ich kilku najlepszych praktyk, tj. pisanie e-maili, używanie prawidłowego tonu głosu
w kontakcie z klientami, prowadzenie rozmów telefonicznych, czy konstruktywne radzenie sobie w przypadku nieporozumień ze współpracownikami.
Etyka. Szkolenie z etyki może pomóc pozytywnie ukształtować kulturę twojej firmy i utrzymać dobrą reputację przez wiele lat. Ważne jest, aby komunikować, co jest etycznym zachowaniem, a jakie zachowania są niepożądane. Rozwijanie intuicji moralnych pracowników pomaga im radzić sobie z potencjalnymi problemami.
Bezpieczeństwo. Szkolenie z zakresu bezpieczeństwa zapewnia pracownikom wiedzę niezbędną do bezpiecznego wykonywania pracy. W tym zakresie mogą przejść odpowiednie szkolenie w ramach programu wdrażania. Mimo to ważne jest, aby regularnie im o tym przypominać.
Zasady i przepisy branżowe. Tak, to nudne, ale konieczne. Ten temat zwykle jest częścią szkolenia obowiązkowego lub szkolenia w zakresie zgodności. Poznanie i przestrzeganie zasad jest niezbędne, aby uniknąć kar oraz zapewnić podstawę dla częściowej lub całkowitej obrony firmy w przypadku, gdy pomimo wysiłków szkoleniowych organizacji dojdzie do wykroczenia pracownika.
Mobbing i molestowanie w miejscu pracy. Nikt nie lubi pracować
w środowisku, w którym toleruje się molestowanie psychiczne i seksualne.
W wielu miejscach jest to również nielegalne. [2] Pomóż swoim pracownikom łatwo zidentyfikować takie sytuacje, przekazując im ważne informacje na ten temat. Istotne jest również, aby wyjaśnić, jakie kroki mogą podjąć pracownicy, jeśli padli ofiarą lub byli świadkami molestowania w miejscu pracy.
Równość i różnorodność. Ten temat szkolenia ułatwia pozytywne interakcje między grupami oraz zmniejsza uprzedzenia i dyskryminację w miejscu pracy. [3] Posiadanie zróżnicowanego zespołu zapewnia twojej firmie dobrą reputację. Według badań to również się opłaca, biorąc pod uwagę, że zróżnicowane zespoły osiągają lepsze wyniki niż zespoły jednorodne. [4]
Rozwój osobisty. Pracownicy chcą wiedzieć, ile mogą osiągnąć w życiu zawodowym, a szkolenia z zakresu rozwoju osobistego mogą być pomocne. Od testów osobowości po sesje coachingowe, ten rodzaj szkoleń pomaga twoim pracownikom zachować motywację i w pełni wykorzystać swój potencjał.
Spraw, aby nudne tematy szkoleń pracowników były interesujące
Nie jest nowością, że szkolenie pracowników może być nudne, zwłaszcza jeśli w grę wchodzą (obowiązkowe) szkolenia w zakresie zgodności dotyczące zasad i przepisów. Jednak wszystko zależy od tego, jak skonfigurujesz swój program szkoleniowy. Oto, jak możesz zwiększyć zaangażowanie pracowników na szkoleniu z dowolnego tematu:
Dodaj filmy, obrazy, pliki dźwiękowe i prezentacje z efektami wizualnymi. Możesz samodzielnie kręcić filmy i robić zdjęcia, ale to wymaga czasu
i nakładów finansowych. W takiej sytuacji wykorzystaj zasoby Internetu
z tysiącami bezpłatnych filmów i obrazów, które urozmaicą twoje materiały szkoleniowe. W końcu dorośli nie różnią się zbytnio od dzieci
i również preferują treści atrakcyjne wizualnie.
Pozwól pracownikom wziąć udział w szkoleniu na swoich urządzeniach mobilnych, gdy będą mieli na to czas. Spraw, aby twoja kadra była jeszcze szczęśliwsza – pozwól wszystkim uczyć się na smartfonach w dogodnym czasie. Łatwo skontroluj proces, wyznaczając im zadania do wykonania przed określoną datą. Możesz też dać im trochę wolnego czasu lub przyznać premię za naukę w wolnym czasie.
Pokaż im, jakie poczynili postępy. Spraw, aby twoi pracownicy byli dumni, pokazując im wyniki testów i wręczając certyfikaty po ukończeniu kursu. Możesz także tworzyć zabawne quizy z rankingiem, aby wzbudzić ducha rywalizacji między kolegami.
Jak przygotować szkolenie? Kolejne kroki
Po wybraniu tematów szkolenia pracowników, czas zebrać wszystko
i przygotować materiały szkoleniowe. Poproś o opinie specjalistów, którzy przekazali ci informacje, aby twoja praca została zweryfikowana pod kątem merytorycznym i jakości.
Po zatwierdzeniu materiałów szkoleniowych utwórz grupę fokusową
i przeprowadź szkolenie. Przez pewien czas po zakończeniu nauki możesz monitorować uczestników, aby sprawdzić, czy ich wydajność i satysfakcja
z pracy wzrosły. Możesz również przeprowadzić testy sprawdzające, czy mają większą wiedzę z tematu, którego się uczyli.
Pozytywne wyniki będą świadczyć o tym, że możesz rozszerzyć swoje szkolenie na więcej działów, a ostatecznie na całą firmę!
Easy LMS sprawia, że tematy szkoleniowe stają się ekscytujące
Przygotowanie szkoleń dla pracowników na różnorodne tematy jest łatwiejsze dzięki Easy LMS. Dlaczego? Przede wszystkim nasz system jest dużo tańszy
w porównaniu z innymi metodami szkolenia pracowników. A oto dodatkowe powody, aby wziąć go pod uwagę:
Elastyczne rozwiązanie. Twoi uczestnicy mogą uczyć się, kiedy i gdzie chcą, o ile mają nowoczesne urządzenie z połączeniem internetowym.
Wiele opcji udostępniania i stylizowania treści edukacyjnych (w ramach twojej marki). Udostępnij kursy i testy za pośrednictwem adresu URL, umieść je w swojej witrynie lub opublikuj wszystko za pośrednictwem portalu edukacyjnego. Zmień kolory, czcionki i obrazy, aby pasowały do twojej marki.
Wiele formatów testów i rodzajów pytań. Masz do wyboru Kursy, Egzaminy, Oceny lub Quizy. Możesz połączyć wszystkie dostępne opcje, aby osiągnąć różnorodne cele edukacyjne. Używaj różnych rodzajów pytań, które zawierają tekst, obrazy, pliki dźwiękowe lub filmowe.
Śledzenie postępów. Poinformuj uczestników o postępach, jakie poczynili, wysyłając im wiadomość e-mail z wynikami testów lub wygeneruj na koniec firmowy certyfikat. Przeglądaj i pobieraj wyniki wszystkich osób w pliku Excel i przechowuj je na swoim komputerze.
Przydatne zasoby
Artykuł z portalu ILSA Inc.
Artykuł z portalu iSight
Wikipedia
Artykuł z portalu Harvard Business Review
