Themen für Ihre Mitarbeiterschulungen entwickeln
Geschulte Mitarbeiter sind zufriedener, sie bleiben länger im Unternehmen und produzieren mehr als ungeschulte Mitarbeiter. Aber jemandem, der gerade am Anfang des Schulungsprojekts steht, erscheint das alles wie eine Mammutaufgabe. Es kostet viel Geld, es kostet viel Zeit und vor lauter Themenmöglichkeiten wissen Sie nicht, wo Sie anfangen sollen. Wir bringen Licht ins Dunkeln! Mit unserer Hilfe starten Sie Ihr Schulungs- und Fortbildungsprogramm wie im Flug.
Das Wichtigste zuerst: Je nachdem, worauf Ihr Unternehmen spezialisiert ist, müssen Sie entweder fachliche oder soziale Kompetenzen schulen, oder auch beides. Identifizieren Sie die Hauptaufgaben Ihres Unternehmens und die wichtigsten Arbeitsrollen, die an der Erledigung dieser Aufgabe beteiligt sind. Was müssen diese Personen können?
An dieser Stelle kommen auch Ihre erfahrenen Mitarbeiter ins Spiel. Stellen Sie mit ihrer Hilfe Schulungsmaterial zusammen. Bitten Sie die einzelnen Abteilungen um Input oder Inhalte.
Fragen Sie sich außerdem: Welche Abteilungen in Ihrem Unternehmen müssen am dringendsten geschult werden. Ja, es gibt die oben erwähnten kritischen Fähigkeiten. Aber wer ist das Gesicht Ihres Unternehmens? Beginnen Sie doch mit diesen Mitarbeitern, das heißt mit Ihren Kundenbetreuern und dem Vertriebspersonal. Denn je besser diese Mitarbeiter geschult sind, desto zufriedener sind Ihre Kunden mit Ihrer Marke. Dann können Sie mit der Schulung anderer Teile Ihres Unternehmens fortfahren.
Hier finden Sie einige Ideen zu Schulungsthemen und Schulungsmethoden für Ihre Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen.
Top 10 Themen für Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen
Praktische Fähigkeiten. Welche Fähigkeiten sind erforderlich, um eine bestimmte Aufgabe in Ihrem Unternehmen auszuführen? Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in diesen Fähigkeiten und prüfen Sie ihr Wissen anhand von Tests. So erhöhen Sie die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Kundenbetreuung. Die meisten Unternehmen haben regelmäßig mit Kunden zu tun. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenservice. Zeigen Sie ihnen, wie sie Kunden ein gutes Serviceerlebnis bieten, wie sie mit verärgerten Kunden umgehen und wie sie (wenn nötig) auch mal „Nein“ sagen. Diese Art von Training erhöht das Selbstbewusstsein Ihrer Mitarbeiter und bereitet sie auf den Umgang mit verschiedenen Szenarien vor.
Vertrieb. Wie können Ihre Verkäufer mehr verkaufen? Wenn sie wissen, wie sie Kunden in Gespräche verwickeln und wie sie nach einer Weile mit ihnen wieder Kontakt aufnehmen. Oder wenn sie einen Rabatt oder ein zusätzliches Produkt genau im richtigen Moment anbieten. Vertriebsschulungen helfen Ihren Mitarbeitern, mehr zu verkaufen und Ihren Kunden ein großartiges Onboarding-Erlebnis zu bieten.
Kommunikation. Mitarbeiter müssen mit Kollegen und Kunden kommunizieren können. Dazu können Sie ihnen einige Best Practices beibringen: Wie schreibt man eine E-Mail? Mit welcher Tonlage spricht man einen Kunden an? Wie nimmt man einen Anruf entgegen? Wie geht man konstruktiv mit Meinungsverschiedenheiten unter Kollegen um?
Ethisches Verhalten. Ethik-Schulungen tragen zu einer positiven Unternehmenskultur bei und erhalten Ihren guten Ruf über Jahre hinweg aufrecht. Ihre Mitarbeiter müssen wissen, was ethisches Verhalten ausmacht und was gegen den Verhaltenskodex verstößt. Diese Entwicklung des moralischen Gespürs hilft Ihren Mitarbeitern im Umgang mit möglichen Problemen.
Sicherheit. Sicherheitsschulungen vermitteln den Mitarbeitern das nötige Wissen, um ihre Arbeit gefahrlos auszuführen. Vielleicht haben sie bereits eine Einführungsschulung zu diesem Thema bekommen. Regelmäßiges Auffrischen ist jedoch wichtig.
Regeln und Vorschriften der Branche. Ja, es kann gähnend langweilig sein, aber was sein muss, muss sein. Dieses Thema ist in der Regel Teil der Pflicht- oder Compliance-Schulung. Regeln lernen und einhalten ist wichtig. Denn natürlich wollen Sie Geldstrafen aus dem Weg gehen und die Grundlage für eine teilweise oder vollständige Verteidigung des Unternehmens schaffen, falls Mitarbeiter trotz der Schulungsbemühungen des Unternehmens falsche Entscheidungen treffen.
Belästigung am Arbeitsplatz. Niemand arbeitet gerne in einer Umgebung, in der bei Mobbing und sexueller Belästigung ein Auge zugedrückt wird. Illegal ist das meistens auch. Schulen Sie das Auge Ihrer Mitarbeiter mit wichtigen Informationen. Dann werden sie diese Situationen leicht erkennen können. Nicht vergessen: Erklären Sie, welche Schritte Mitarbeiter unternehmen können, wenn sie am Arbeitsplatz belästigt werden oder Zeuge von Belästigung werden.
Gleichberechtigung und Vielfalt. Dieses Schulungsthema erleichtert die positive Interaktion zwischen den Gruppen und reduziert Vorurteile und Diskriminierung am Arbeitsplatz. Ein heterogenes Team gibt Ihrem Unternehmen einen guten Ruf. Untersuchungen zufolge zahlt es sich auch aus, denn heterogene Teams schneiden statistisch besser ab als homogene Teams.
Persönliche Entwicklung. Mitarbeiter wollen wissen, wie viel sie in ihrem Berufsleben erreichen können, und Schulungen zur persönlichen Entwicklung können dabei helfen. Von Persönlichkeitstests bis hin zu Coaching-Sitzungen – diese Art von Training hält die Motivation Ihrer Mitarbeiter aufrecht und hilft ihnen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
