Los 3 niveles de una evaluación de necesidades de entrenamiento
Las necesidades de entrenamiento existen en múltiples niveles. Comprobar cada uno de ellos garantiza que nada se escape. Veamos en qué consiste cada nivel.
1. Análisis de la organización
Empezar por el panorama general. El análisis organizativo examina hacia dónde debe dirigirse la empresa y qué competencias son necesarias para conseguirlo. Entonces, el objetivo es alinear el entrenamiento con los objetivos empresariales.
Haz preguntas como:
¿Cuáles son tus prioridades estratégicas?
¿Se avecinan nuevos proyectos o cambios que requieran competencias diferentes?
¿Qué departamentos o equipos tienen dificultades para cumplir los objetivos?
Ejemplo: Si tu empresa quiere mejorar la satisfacción del cliente, el entrenamiento podría centrarse en las habilidades de comunicación del equipo de asistencia.
2. Análisis de tareas
A continuación, vamos a centrarnos en las funciones específicas y las tareas que conllevan. El análisis de tareas identifica las habilidades y conocimientos exactos que requiere cada departamento o equipo. Es práctico y está directamente relacionado con el rendimiento laboral.
Esto a menudo significa:
Observar a los empleados o revisar los datos de rendimiento.
Mapear las tareas y competencias clave por equipo.
Comparar el rendimiento esperado con el real.
Ejemplo: Los representantes de ventas pueden necesitar un repaso de las herramientas CRM o nuevas técnicas de negociación para cerrar acuerdos más rápido.
3. Análisis individual
Por último, cada empleado es diferente. Incluso dentro de una misma función, las carencias de competencias varían. El análisis individual te ayuda a personalizar el entrenamiento.
Para saber qué competencias faltan por empleado, considera métodos como:
Encuestas y autoevaluaciones.
Revisiones de rendimiento y feedback de los gerentes.
Entrevistas individuales.
Ejemplo: Puede que un empleado ya destaque en el análisis de datos pero necesite entrenamiento en liderazgo para un ascenso.
Teniendo en cuenta estos tres niveles, el siguiente paso es formular las preguntas adecuadas durante la evaluación.
5 preguntas clave para evaluar las necesidades de entrenamiento
La calidad de tu ENE depende de las preguntas que formules. Las preguntas sólidas revelan lagunas, prioridades y oportunidades de crecimiento.
He aquí cinco preguntas para orientar tu evaluación:
¿Qué habilidades son fundamentales para alcanzar los objetivos empresariales?
¿En qué aspectos tienen dificultades los empleados para cumplir las expectativas de rendimiento?
¿Qué tareas provocan más errores o retrasos?
¿Hay cambios próximos que requieran nuevos conocimientos o habilidades?
¿Cómo se sienten los empleados respecto a su propia preparación y necesidades de entrenamiento?
Una vez formuladas las preguntas adecuadas, es hora de aplicar las mejores prácticas para que la ENE sea eficaz y práctica.
5 mejores prácticas para una evaluación de las necesidades de entrenamiento
Una ENE sólo es útil si conduce a percepciones claras y precisas. Estas prácticas te ayudarán a conseguirlo:
Alinear el entrenamiento con los objetivos empresariales
El entrenamiento debe tener siempre una visión de conjunto. Pregúntate qué habilidades mejorarán directamente el rendimiento o los resultados. Si un programa de entrenamiento no afecta a los objetivos empresariales, merece la pena reconsiderarlo.
Utilizar múltiples fuentes de datos
No confíes en una única métrica u opinión. Combina encuestas, entrevistas, observaciones y métricas de rendimiento para obtener una visión completa de las necesidades de entrenamiento.
Tip: Easy LMS ayuda aquí. Sus herramientas de informes muestran la actividad y el progreso real de los alumnos, proporcionándote datos concretos para respaldar estas percepciones.
Priorizar las competencias críticas
No todas las brechas requieren atención inmediata. Céntrate en las competencias que tengan mayor impacto en la productividad, la calidad o la satisfacción del cliente.
Involucrar a las partes interesadas
Los gerentes, los jefes de equipo e incluso los propios empleados pueden aportar ideas que tú no ves. Involúcralos desde el principio para obtener su apoyo y descubrir perspectivas que podrías pasar por alto.
Tratar la evaluación de las necesidades de entrenamiento como algo continuo
Las competencias cambian con el tiempo. Convierte la evaluación de las necesidades de entrenamiento en un proceso continuo, revisándolo periódicamente para ajustar los programas de entrenamiento a medida que cambien las prioridades.
Ahora, veamos cómo es un ENE en acción.
3 ejemplos de evaluación de las necesidades de entrenamiento
A continuación se presentan algunas situaciones que ilustran cómo se desarrollan las ENE cuando los formadores y consultores externos trabajan con los clientes:
1. Equipo corporativo de atención al cliente
Una empresa recurre a un consultor cuando observa un aumento de las quejas de los clientes. Una ENE muestra que el problema son las habilidades de comunicación, por lo que diseñan un programa de talleres y cursos de e-learning adaptados a las necesidades del equipo.
2. Equipo de ventas de un producto SaaS
Se contrata a un consultor de ventas porque no se alcanzan las cuotas. Una ENE revela lagunas de conocimientos sobre las características del producto y la oferta de la competencia. Recomiendan sesiones de juegos de rol y módulos de microaprendizaje para aumentar la confianza y cerrar las brechas de conocimientos.
3. Organización sanitaria
Un proveedor de entrenamiento se asocia con un hospital para actualizar los conocimientos de cumplimiento del personal. Una ENE identifica las lagunas en las certificaciones, lo que da lugar a módulos en línea y simulaciones prácticas para garantizar que el personal de enfermería cumpla los requisitos.
Ahora que ya lo has visto en acción, vamos a facilitar el proceso con una plantilla.
Descarga tu plantilla gratuita de evaluación de las necesidades de entrenamiento (PDF)
Mantenerse organizado es la mitad de la batalla cuando se trata de evaluar las necesidades de entrenamiento. En lugar de hacer malabares con notas dispersas, descarga nuestra plantilla para ayudarte a capturar todo en un solo lugar.
Dentro, te guiarán para grabar:
Detalles de los empleados o del equipo: nombres, funciones, departamentos y cualquier antecedente útil.
Habilidades o competencias a evaluar: las habilidades o áreas de conocimiento que deseas medir.
Brechas de rendimiento observadas: donde el rendimiento actual no cumple las expectativas.
Prioridades y calendario: qué entrenamiento debe impartirse primero y cuándo.
Una vez cumplimentado, tendrás una imagen clara de lo que está ocurriendo y de dónde se necesita ayuda. Y el siguiente reto es dar sentido a los datos e informar con claridad.
Cómo informar de los resultados del entrenamiento
La evaluación es sólo el punto de partida. El verdadero impacto viene de comunicar los resultados de forma que impulsen la acción. Los informes convierten las notas y observaciones en una hoja de ruta que las partes interesadas pueden entender y apoyar.
Para informar con eficacia:
Resume las lagunas y los patrones más importantes que hayas observado.
Conéctalos con los objetivos empresariales para demostrar por qué son importantes.
Recomienda soluciones de entrenamiento específicas, priorizadas por urgencia o impacto.
Respalda tus hallazgos con datos (gráficos, tablas o textos cortos para que los hallazgos sean concretos y creíbles).
Define los próximos pasos y describe quién responsable de qué acción, los plazos y cómo se medirá el éxito.
Tip profesional: Antes de finalizar, pasa tu borrador por esta sencilla lista de comprobación para asegurarte de que está completo y es procesable:
Link claro con los objetivos de la organización.
Las principales carencias de competencias resumidas por equipo/individuo.
Fuentes de datos y métodos transparentes.
Recomendaciones de entrenamiento priorizadas.
Métricas para medir el éxito.
Cronograma definido y propiedad.
Una vez comprobado esto, el informe está listo para compartirse y puedes pasar con confianza al siguiente paso: impartir el entrenamiento.
Ofrecer entrenamiento específico para su equipo o sus clientes
La mejor evaluación no servirá de nada si no se lleva a cabo un entrenamiento específico. Ahí es donde ayuda Easy LMS:
Crea tu cuenta, pruébala y comprueba lo sencillo que puede ser entrenar. ¡Tómatelo con calma!
Recursos útiles
