7 måder vi har gjort Easy LMS brugervenligt på

Vi bekymrer os om vores kunder. Vi ønsker, at vores platform skal være nem at forstå og bruge. For alle. Vi holder kontakten med vores kunder via support, og vi tager feedback meget alvorligt. Vores taktik er at prøve det af i den "virkelige verden" så hurtigt som muligt. På den måde får vi hurtigt brugbar feedback. Nogle gange fungerer vores løsning ikke så godt, som vi havde håbet. I så fald tager vi bare skylden, indrømmer, at vi begik en fejl, og kommer videre. Fejl er ikke dårlige ting, som ikke burde være sket. En fejl er en mulighed for at lære at gøre det bedre næste gang.

Vi gør det igen, indtil vi får det rigtigt.

At designe brugeroplevelsen til Easy LMS er en iterativ proces. Måske har du set noget ændre sig i dashboardet. Det er sandsynligvis, fordi vi har fundet ud af, at en af vores løsninger ikke fungerede så godt, som vi havde håbet. Vi lytter til den feedback, vi får fra kunderne, og bygger videre på den for at finde på nye løsninger. Hvis det heller ikke går godt, går vi tilbage til tegnebrættet og lader vores kreative kræfter flyde endnu en gang. Hvis det er nødvendigt, gør vi det igen og igen, indtil vi får det rigtige ud af det.

Vi lægger ikke skjul på vores designproces eller vores fejl. Når alt kommer til alt, laver vi alle fejl! Ja, selv du! Vi er villige til at dele det gode, det dårlige og det grimme. Her er nogle af de ting, vi har gjort for at gøre Easy LMS brugervenligt.

1. Opdel brugernes opgaver i tre jobs

Vi ville gerne tage dig i hånden og guide dig gennem vores platform.

I begyndelsen havde vi én stor kategori til brugeropgaverne i en eksamen. Uanset om du havde brug for at oprette spørgsmål til din eksamen eller ville se resultaterne af en eksamen, var du nødt til at kigge det samme sted. Efterhånden som vores platform voksede, blev det sværere at presse alle opgaverne ind i en lille undermenu. Der var for mange elementer, og mange af dem var skjult bag undersider. Der var ingen klar sti at følge. Vi præsenterede en kasse med byggeklodser, men man skulle selv finde hoved og hale i indholdet.

Vi ville gerne tage dig i hånden og guide dig gennem vores platform. Easy LMS blev ved med at vokse, og flere funktioner blev tilføjet. Vi var nødt til at spørge os selv: "Hvordan kan vi præsentere disse funktioner på den rigtige måde og på det rigtige tidspunkt?"

Det var her, vi begyndte at dele opgaverne op i tre hovedkategorier: Opret, Del og Analyser. På den måde distraherer vi dig ikke med opgaver, du ikke har brug for. Hvis du stadig er i gang med at lave spørgsmål til din eksamen, er du jo ikke interesseret i at tjekke resultaterne endnu. Vi hjælper dig med at fokusere på det, du skal gøre. Vi ønsker ikke at vise oplysninger, du ikke har brug for.

En anden ting, vi gjorde her, var at være meget opmærksomme på opgavernes rækkefølge. Vi indrømmer, at vi i starten gjorde det helt forkert. Se bare på vores gamle menu: Du har først Results & Stats, når du har delt din eksamen! At navigere i en eksamen bør være lige så let som en tur i parken. Se bare på vores nye undermenu. Hvilken en kan du bedst lide?

Old v.s new sub-navigation

2. Opdel offentlige og indloggede sider

Lad det være sagt med det samme: Vores navigation plejede at være en stor spand fuld af alle de ting, vi havde. Her er et andet eksempel på en af de "fejl", vi begik. Navigationen på vores offentlige sider var altid inden for rækkevidde. Selv mens nogen var logget ind og oprettede en eksamen. Men hvor mange gange går du tilbage til prissiden, mens du har travlt med at tilføje spørgsmål til en eksamen? Vores gæt: aldrig.

Our old layout with a double menu

Det er endnu et eksempel på, at man præsenterer for mange muligheder på det forkerte tidspunkt og det forkerte sted. For at løse dette problem har vi delt hjemmesiden op i to dele: en "offentlig del" (som du er på lige nu) og en "privat del". Den sidste er den del, du ser, når du er logget ind. Vores offentlige del er skræddersyet til de mennesker, der er ved at lære om vores produkt. Vi ønsker, at alle, der besøger vores hjemmeside, skal nå deres mål så hurtigt som muligt. Dette mål er ikke det samme overalt. Derfor ændrer vores navigation sig, når du logger ind. Ret logisk, når man tænker over det, ikke?

3. Slip af med guiden

Vi kan godt lide at tage dig i hånden og guide dig gennem vores platform. Men der var engang, hvor vi gik lidt for langt.

Da vi første gang redesignede vores gamle dashboard, lavede vi en guide, hvor man kunne oprette en eksamen. Vi lavede en trin-for-trin-grænseflade, der fulgte den sekvens, vi havde fundet på. Trinene var i en logisk rækkefølge. Når man gik gennem guiden, var der til sidst en eksamen klar og oprettet! Sejt, ikke sandt?

Snart fandt vi ud af, at man kunne springe mange trin over. Eller måske kom man tilbage senere for at ændre noget. Måske sprang man frem og tilbage mellem opgaver afhængigt af ens mål og ens egen proces. Der var mange grunde til, at det var dårligt at presse alles processer ind i en lineær sekvens. Når man først var inde i guiden, var det svært at navigere ud af den. Desuden var det svært at bevare overblikket. Vi droppede guiden ret hurtigt og gik over til den tre-job-navigation, vi talte om før.

The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.

4. Fokuser på, hvad der er vigtigt

Vi vil gerne hjælpe alle med at fokusere på de opgaver, de ønsker at udføre. Uanset om det er at lære eller skabe læringsindhold.

Der er mange måder, vi kan gøre det lettere på, og her er endnu en. Vores navigation er der altid, men vi får den ikke til at poppe op. Den er der, når du har brug for det. Den er designet med rolige nuancer og farver. Det er ikke meningen, at den skal være distraherende. Navigationen smelter bevidst sammen med baggrunden på siden. I mellemtiden er det afsnit, hvor hovedarbejdet foregår, præsenteret i en hvid boks. Det er der, magien sker!

A view of the navigation from within our dashboard.

5. Præsenter relevante hjælpeartikler

Vi vil gerne hjælpe dig med at finde den rigtige hjælpeartikel så hurtigt som muligt.

For at hjælpe dig med at komme i gang med Easy LMS har vi en masse artikler i vores Help Center. Selv om vi strukturerer vores hjælpeartikler omhyggeligt, ved vi, at så meget information kan være lidt overvældende. Vi vil gerne hjælpe dig med at finde den rigtige hjælpeartikel så hurtigt som muligt.

Tidligere pegede vi på Help Center fra dashboardet, men du skulle stadig selv finde den rigtige hjælpeartikel. Det tager unødvendig tid og energi. Desuden ved vi, hvor de rigtige hjælpeartikler er. Vi besluttede at dele denne information.

Derfor har vi lavet en kontekstuel hjælpemenu. I stedet for bare at vise dig alle artiklerne, viser vi en liste over relevante artikler for den side, du er på. Der er gode chancer for, at den artikel, du leder efter, er på listen. Du behøver ikke at grave dig igennem hundredvis af supportartikler! Vi præsenterer relevant indhold på det rigtige tidspunkt.

Hvis du stadig ikke kunne finde det, du ledte efter, er du kun et klik væk fra chatboksen med vores support-ugler! Vi ønsker ikke, at du skal spilde din værdifulde tid. Derfor har vi lavet disse genveje.

When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.

6. Vis din placering

Der sker en masse i vores dashboard. Det ved vi godt! Derfor kommunikerer vi tydeligt, hvor du er. Det menupunkt, du befinder dig i, har en separat aktiv tilstand og er stylet i overensstemmelse hermed. Desuden er der en krummesti øverst på siden, som viser din sti. Det er alt sammen hjælpemidler til at gøre det klart, hvor du er, og hvordan du kommer tilbage.

7. Gør det synligt, hvor vi kan

Hvorfor bruge tusind ord på at forklare noget, når man kan bruge et billede? I denne artikel brugte jeg en hel del billeder til at forklare min pointe. Når vi taler om noget, der kan oversættes til noget, man kan se, hvorfor så ikke vise det med det samme?

Det gælder også for brugergrænseflader. Når vi taler om layoutet på resultatsiden, kunne vi sagtens have skrevet en historie om, hvordan den ser ud. Vi kunne have beskrevet, hvordan scoren ligger øverst, og kategorierne og de besvarede spørgsmål nedenunder. For os ville det have været meget hurtigere og nemmere end den måde, vi gør det på nu. Men det tvinger dig til at oversætte vores tekst til et visuelt billede i dit hoved. Og for dig er det den hårde måde.

Når du vælger et layout til din resultatside, viser vi en visuel, skematisk repræsentation af, hvordan det vil se ud i din eksamen. Det, du ser, er det, du får.

Afslutningsvis

"Don't make me think", skrev Steve Krug, en velkendt professionel inden for brugeroplevelser, i sin bog af samme navn. En webside skal forklare sig selv. Hvad du skal gøre for at udføre din opgave hurtigt, skal være klart med ét blik. Hos Easy LMS er dette meget sandt for os. Vi ønsker ikke, at du skal bruge tid og energi på at undre dig over, hvordan vores platform fungerer. Hvis du gør det, ser vi det som en fejl fra vores side. Så lærer vi af det og gør det bedre næste gang. Igen, og igen, og igen.