אנו דואגים ללקוחותינו. אנו רוצים שהפלטפורמה שלנו תהיה קלה להבנה ושימוש. עבור כולם. אנו שומרים על קשר עם לקוחותינו באמצעות תמיכה, ואנו מתייחסים למשוב ברצינות רבה. האסטרטגיה שלנו: לנסות את המוצר ב"עולם האמיתי" בהקדם האפשרי. כך אנו מקבלים משוב שימושי במהירות. לפעמים, הפתרון שלנו לא עבד כמו שקיווינו. במקרה כזה, אנחנו לוקחים על עצמנו את האחריות, מודים שטעינו וממשיכים הלאה. טעויות אינן דברים רעים שלא היו צריכים לקרות. טעות היא הזדמנות ללמוד איך לעשות את הדברים טוב יותר בפעם הבאה.
אנחנו עושים את זה שוב ושוב עד שזה יוצא כמו שצריך.
עיצוב חווית המשתמש ב-Easy LMS הוא תהליך איטרטיבי. אולי הבחנת בשינוי כלשהו בלוח המחוונים. זה כנראה בגלל שגילינו שאחד הפתרונות שלנו לא עובד כמו שקיווינו. אנו מקשיבים למשובים שאנו מקבלים מהלקוחות, ומנצלים אותם כדי לפתח פתרונות חדשים. אם גם זה לא עובד, אנחנו חוזרים לשולחן השרטוטים ונותנים ליצירתיות שלנו לפרוח שוב. במידת הצורך, אנו חוזרים על התהליך שוב ושוב עד שאנחנו מגיעים לתוצאה הרצויה.
אנחנו לא מסתירים את תהליך העיצוב שלנו או את הטעויות שלנו. אחרי הכל, כולנו עושים טעויות! כן, גם אתה! אנחנו מוכנים לחלוק את הטוב, הרע והמכוער. הנה כמה דברים שעשינו כדי להפוך את Easy LMS לידידותי למשתמש.
1. חלק את משימות המשתמש לשלושה תפקידים
רצינו לקחת אתכם ביד וללוות אתכם לאורך הפלטפורמה שלנו.
בהתחלה, הייתה לנו קטגוריה אחת גדולה למשימות המשתמשים בתוך בחינה. בין אם היית צריך ליצור שאלות למבחן או רצית להציג את תוצאות המבחן, היית צריך לחפש באותו המקום. ככל שהפלטפורמה שלנו גדלה, נהיה קשה יותר לדחוס את כל המשימות לתפריט משנה קטן אחד. היו יותר מדי פריטים, ורבים מהם היו מוסתרים מאחורי דפים משנה. לא היה מסלול ברור שניתן היה לעקוב אחריו. הצגנו תיבה של אבני בניין, אבל היית צריך להבין את תוכנה בעצמך.
רצינו לקחת אתכם ביד וללוות אתכם לאורך הפלטפורמה שלנו. Easy LMS המשיכה לצמוח ונוספו לה תכונות נוספות. נאלצנו לשאול את עצמנו: "איך נוכל להציג את התכונות האלה בצורה הנכונה, בזמן הנכון?"
בשלב זה התחלנו לחלק את המשימות לשלוש קטגוריות עיקריות: יצירה, שיתוף וניתוח. כך, אנחנו לא מסיחים את דעתך עם משימות שאינן נחוצות לך. אחרי הכל, אם אתה עדיין עוסק ביצירת שאלות למבחן, אתה לא מעוניין לבדוק את התוצאות בשלב זה. אנחנו עוזרים לך להתמקד במשימה שעליך לבצע. אנחנו לא רוצים להציג לך מידע שאינו נחוץ לך.
דבר נוסף שעשינו כאן היה לשים לב לסדר המשימות. אנו מודים שבפעם הראשונה עשינו זאת לא נכון. תסתכלו על התפריט הישן שלנו: תוצאות וסטטיסטיקות מופיעות רק לאחר ששיתפתם את הבחינה! הניווט בבחינה צריך להיות קל כמו טיול בפארק. תסתכלו על התפריט המשנה החדש שלנו. איזה תפריט אתם מעדיפים?
Old v.s new sub-navigation
2. הפרדת דפים ציבוריים מדפים רשומים
בואו לא נסתובב סחור סחור: הניווט שלנו היה פעם כמו דלי אחד גדול שמילא את כל מה שהיה לנו. הנה דוגמה נוספת לאחת ה"טעויות" שעשינו. הניווט בדפים הציבוריים שלנו היה תמיד בהישג יד. אפילו כשמישהו היה מחובר ויצר מבחן. אבל כמה פעמים אתם חוזרים לדף התמחור כשאתם עסוקים בהוספת שאלות למבחן? הניחוש שלנו: אף פעם.
Our old layout with a double menu
זוהי דוגמה נוספת להצגת אפשרויות רבות מדי בזמן הלא נכון ובמקום הלא נכון. כדי לפתור בעיה זו, חילקנו את האתר לשני חלקים: "חלק ציבורי" (שבו אתם נמצאים כרגע) ו"חלק פרטי". החלק האחרון הוא החלק שאתם רואים כאשר אתם מחוברים. החלק הציבורי שלנו מותאם לאנשים המעוניינים ללמוד על המוצר שלנו. אנו רוצים שכל מי שמבקר באתר שלנו ישיג את מטרותיו בהקדם האפשרי. מטרה זו אינה זהה בכל מקום. לכן הניווט שלנו משתנה לאחר הכניסה לאתר. די הגיוני, לא?
3. היפטר מהאשף
אנחנו אוהבים לקחת אתכם ביד וללוות אתכם לאורך הפלטפורמה שלנו. אבל פעם, לקחנו את זה קצת רחוק מדי.
כשהתחלנו לעצב מחדש את לוח המחוונים הישן שלנו, יצרנו אשף שבאמצעותו ניתן היה ליצור מבחן. סיפקנו ממשק שלב אחר שלב, שעקב אחר הרצף שהגדרנו. השלבים היו בסדר הגיוני. כשעברת על האשף, בסוף המבחן היה מוכן! מגניב, לא?
מהר מאוד גילינו שאפשר לדלג על שלבים רבים. או שאולי תחזור מאוחר יותר כדי לשנות דברים. אולי תקפוץ בין משימות בהתאם למטרה שלך ולתהליך שלך. היו סיבות רבות לכך שלא היה טוב לדחוס את התהליך של כולם לרצף ליניארי אחד. ברגע שנכנסת לאשף, היה קשה לצאת ממנו. חוץ מזה, היה קשה לשמור על תמונה כוללת. נטשנו את האשף די מהר ועברנו לניווט של שלוש משימות שדיברנו עליו קודם.
The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.
4. התמקדו בדברים החשובים
אנו רוצים לעזור לכולם להתמקד במשימות שהם רוצים לבצע. בין אם מדובר בלמידה או ביצירת תוכן לימודי.
ישנן דרכים רבות להקל על כך, והנה עוד אחת. הניווט שלנו תמיד שם, אבל אנחנו לא מבליטים אותו. הוא שם כשאתם צריכים אותו. הוא מעוצב בגוונים וצבעים רגועים. הוא לא נועד להסיח את הדעת. הניווט מתמזג בכוונה עם הרקע של הדף. בינתיים, החלק שבו מתבצע העבוד העיקרי מוצג בתיבה לבנה. שם קורה הקסם!
A view of the navigation from within our dashboard.
5. הצג מאמרים רלוונטיים העשויים לסייע
אנו רוצים לעזור לך למצוא את מאמר העזרה המתאים במהירות האפשרית.
כדי לעזור לך להתחיל להשתמש ב-Easy LMS, יש לנו הרבה מאמרים במרכז העזרה שלנו מרכז העזרה. למרות שאנו מנסחים את מאמרי העזרה שלנו בקפידה, אנו מודעים לכך שכמות המידע הגדולה עלולה להיות מעט מבלבלת. אנו רוצים לעזור לך למצוא את מאמר העזרה המתאים לך במהירות האפשרית.
בעבר, הפנינו למרכז העזרה מתוך לוח המחוונים, אך עדיין היית צריך למצוא את מאמר העזרה המתאים בעצמך. זה גוזל זמן ואנרגיה מיותרים. חוץ מזה, אנחנו יודעים היכן נמצאים מאמרי העזרה המתאימים. החלטנו לשתף את המידע הזה.
לכן, יצרנו תפריט עזרה קונטקסטואלי. במקום להפנות אותך לכל המאמרים, אנו מציגים רשימה של מאמרים רלוונטיים לדף שבו אתה נמצא. רוב הסיכויים שהמאמר שחיפשת נמצא ברשימה זו. אין צורך לחפש במאות מאמרי תמיכה! אנו מציגים תוכן רלוונטי בזמן הנכון.
אם עדיין לא מצאת את מה שחיפשת, אתה רק במרחק קליק אחד מחלון הצ'אט עם צוות התמיכה שלנו! אנחנו לא רוצים שתבזבז את הזמן היקר שלך. לכן סיפקנו לך קיצורי דרך אלה.
When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.
6. הצג את המיקום שלך
יש הרבה פעילות בלוח המחוונים שלנו. אנחנו יודעים! לכן אנחנו מבהירים היכן אתה נמצא. פריט התפריט שבו אתה נמצא כרגע מסומן במצב פעיל ונראה בהתאם. בנוסף, בחלק העליון של הדף יש נתיב ניווט המציג את הנתיב שעברת. כל אלה נועדו לעזור לך להבין היכן אתה נמצא וכיצד לחזור.
7. הפוך את זה לגלוי במקום שבו אנחנו יכולים לראות
למה להשתמש באלף מילים כדי להסביר משהו, כשאפשר להשתמש בתמונה? במאמר זה השתמשתי בכמה תמונות כדי להסביר את דבריי. כשאנחנו מדברים על משהו שמתורגם למשהו שאפשר לראות, למה לא להראות אותו מיד?
זה נכון גם לגבי ממשקי משתמש. כשדיברנו על פריסת דף התוצאות, היינו יכולים בקלות לכתוב תיאור של איך הוא נראה. היינו יכולים לתאר איך הציון מופיע למעלה, והקטגוריות והתשובות לשאלות מתחת. מבחינתנו, זה היה הרבה יותר מהיר וקל ממה שעשינו בפועל. אבל זה מאלץ אתכם לתרגם את הטקסט שלנו לתמונה חזותית בראשכם. וזה קשה עבורכם.
כאשר אתה בוחר פריסה לדף התוצאות, אנו מציגים ייצוג חזותי וסכמטי של איך הדף ייראה בבחינה. מה שאתה רואה זה מה שתקבל.
לסיכום
עיינו בבלוגים נוספים שלנו
Caroline
הסבר על הטבות התעסוקה המשניות שלנו
השכר הוא אמנם גורם חשוב בבחירת מקום עבודה, אך אל נשכח את ההטבות הנלוות אליו. ההטבות המשניות יכולות להפוך את העסקה למשתלמת עוד יותר! אנו מאמינים שהרכבנו חבילה נהדרת. צאו למסע בין כל ההטבות הנפלאות שלנו!
המשך קריאה
Caroline
עובדים ומשגשגים!
העבודה ב-Easy LMS היא מתגמלת! כמובן שאנו מציעים שכר תחרותי, החזר הוצאות נסיעה ודיור, ו-25 ימי חופשה בתשלום בשנה! אך אנו גאים להציע לכם גם הטבות שיעזרו לכם להרגיש טוב ולתת את המיטב. הרווחה שלכם, הגופנית והנפשית, היא בראש סדר העדיפויות שלנו! כי העובדים שלנו הם עמוד התווך של הארגון שלנו.
המשך קריאה
Caroline
החודש הראשון שלך
כשאתה מתחיל עבודה חדשה, אתה להוט להתחיל! במקביל, תמיד יש מידה בריאה של התרגשות. מה מצפה לך? איך ייראו השבועות הראשונים שלך? וכמה מהר תוכל באמת לתרום? האחרון הוא המוקד שלנו. תוכנית הקליטה הברורה שלנו למהנדסי תוכנה תעזור לך להכיר את החברה, את עמיתייך ואת המשימות שלך תוך זמן קצר! גלה איך נעזור לך להתחיל ברגל ימין!
המשך קריאה