7 Wege, wie wir Easy LMS benutzerfreundlich gemacht haben

Wir kümmern uns um unsere Kunden. Wir wollen, dass unsere Plattform einfach zu verstehen und zu benutzen ist. Für jeden. Wir bleiben über den Support in Kontakt mit unseren Kunden und nehmen Feedback sehr ernst. Unsere Taktik: Wir probieren es so schnell wie möglich in der "echten Welt" aus. Auf diese Weise erhalten wir schnell umsetzbares Feedback. Manchmal funktioniert unsere Lösung nicht so gut, wie wir es uns erhofft haben. In diesem Fall nehmen wir einfach die Schuld auf uns, geben zu, dass wir einen Fehler gemacht haben, und machen weiter. Fehler sind keine schlimmen Dinge, die nicht hätten passieren dürfen. Ein Fehler ist eine Gelegenheit zu lernen, wie wir es beim nächsten Mal besser machen können.

Wir wiederholen es, bis wir es richtig machen.

Die Gestaltung der Benutzererfahrung für Easy LMS ist ein iterativer Prozess. Vielleicht haben Sie gesehen, dass sich im Dashboard etwas geändert hat. Das liegt wahrscheinlich daran, dass wir festgestellt haben, dass eine unserer Lösungen nicht so gut funktioniert, wie wir gehofft hatten. Wir hören auf das Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten, und bauen darauf auf, um neue Lösungen zu entwickeln. Wenn auch das nicht klappt, gehen wir zurück ans Zeichenbrett und lassen unsere kreativen Säfte noch einmal fließen. Wenn nötig, wiederholen wir dies so lange, bis wir die richtige Lösung gefunden haben.

Wir machen kein Geheimnis aus unserem Designprozess oder unseren Fehlern. Schließlich machen wir alle Fehler! Ja, sogar Sie! Wir sind bereit, das Gute, das Schlechte und das Hässliche zu teilen. Hier sind einige Dinge, die wir getan haben, um Easy LMS benutzerfreundlich zu machen.

1. Unterteilen Sie die Benutzeraufgaben in drei Aufgaben

Wir wollten Sie an die Hand nehmen und Sie durch unsere Plattform führen.

Anfangs hatten wir eine große Kategorie für die Benutzeraufgaben innerhalb einer Prüfung. Egal, ob Sie Fragen für Ihre Prüfung erstellen oder die Ergebnisse einer Prüfung einsehen wollten, Sie mussten immer an der gleichen Stelle suchen. Als unsere Plattform wuchs, wurde es immer schwieriger, alle Aufgaben in ein winziges Untermenü zu packen. Es gab zu viele Elemente, und viele von ihnen waren hinter Unterseiten versteckt. Es gab keinen klaren Pfad, dem man folgen konnte. Wir präsentierten eine Kiste mit Bausteinen, aber man musste sich selbst einen Reim auf deren Inhalt machen.

Wir wollten Sie an die Hand nehmen und Sie durch unsere Plattform führen. Easy LMS wuchs ständig und es kamen immer mehr Funktionen hinzu. Wir mussten uns fragen: "Wie können wir diese Funktionen auf die richtige Art und Weise und zum richtigen Zeitpunkt präsentieren?"

An dieser Stelle begannen wir, die Aufgaben in drei Hauptkategorien aufzuteilen: Erstellen, Freigeben und Analysieren. Auf diese Weise lenken wir Sie nicht mit Aufgaben ab, die Sie nicht brauchen. Denn wenn Sie noch dabei sind, Fragen für Ihre Prüfung zu erstellen, sind Sie noch nicht daran interessiert, die Ergebnisse zu überprüfen. Wir helfen Ihnen, sich auf die Aufgabe zu konzentrieren, die Sie erledigen müssen. Wir wollen Ihnen keine Informationen zeigen, die Sie nicht brauchen.

Ein weiterer Punkt, den wir hier gemacht haben, war, dass wir sehr auf die Reihenfolge der Aufgaben geachtet haben. Wir geben zu, dass wir das anfangs völlig falsch gemacht haben. Schauen Sie sich einfach unser altes Menü an: Sie haben nur Ergebnisse & Statistiken, nachdem Sie Ihre Prüfung zuerst freigegeben haben! Die Navigation durch eine Prüfung sollte so einfach sein wie ein Spaziergang im Park. Schauen Sie sich einfach unser neues Untermenü an. Welches gefällt Ihnen besser?

Old v.s new sub-navigation

2. Öffentliche und eingeloggte Seiten aufteilen

Wir wollen nicht um den heißen Brei herumreden: Unsere Navigation war früher ein einziger großer Eimer mit all den Dingen, die wir hatten. Hier ist ein weiteres Beispiel für einen dieser "Fehler", die wir gemacht haben. Die Navigation auf unseren öffentlichen Seiten war immer in Reichweite. Selbst wenn jemand angemeldet war und eine Prüfung anlegte. Aber wie oft kehren Sie auf die Seite mit den Preisen zurück, während Sie damit beschäftigt sind, Fragen zu einer Prüfung hinzuzufügen? Wir vermuten: nie.

Our old layout with a double menu

Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, dass zu viele Optionen zur falschen Zeit und am falschen Ort angeboten werden. Um dieses Problem zu lösen, haben wir die Website in zwei Teile aufgeteilt: einen "öffentlichen Teil" (in dem Sie sich gerade befinden) und einen "privaten Teil". Letzterer ist der Teil, den Sie sehen, wenn Sie eingeloggt sind. Unser öffentlicher Teil ist auf die Personen zugeschnitten, die sich über unser Produkt informieren. Wir möchten, dass jeder, der unsere Website besucht, seine Ziele so schnell wie möglich erreicht. Dieses Ziel ist nicht überall das gleiche. Deshalb ändert sich unsere Navigation, nachdem Sie sich angemeldet haben. Ziemlich logisch, wenn Sie darüber nachdenken, oder?

3. Den Assistenten loswerden

Wir nehmen Sie gerne an die Hand und führen Sie durch unsere Plattform. Aber vor einiger Zeit sind wir damit ein wenig zu weit gegangen.

Als wir unser altes Dashboard neu gestaltet haben, haben wir einen Assistenten erstellt, mit dem Sie eine Prüfung erstellen konnten. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Benutzeroberfläche bereitgestellt, die der von uns erdachten Reihenfolge folgte. Die Schritte waren in einer logischen Reihenfolge angeordnet. Wenn Sie den Assistenten durchlaufen haben, war am Ende eine Prüfung fertig und erstellt! Cool, nicht wahr?

Bald fanden wir heraus, dass man viele Schritte auslassen konnte. Oder dass man später zurückkommt, um etwas zu ändern. Vielleicht springt man zwischen Aufgaben hin und her, je nach Ziel und eigenem Prozess. Es gab viele Gründe, warum es schlecht war, den Prozess eines jeden in eine lineare Abfolge zu zwängen. Wenn man einmal in den Assistenten hineingeraten war, war es schwer, wieder herauszufinden. Außerdem war es schwer, den Überblick zu behalten. Wir haben den Assistenten ziemlich schnell aufgegeben und sind zu der Drei-Job-Navigation übergegangen, über die wir zuvor gesprochen haben.

The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.

4. Konzentrieren Sie sich auf das, was wichtig ist

Wir wollen allen helfen, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die sie erledigen wollen. Egal, ob es um das Lernen oder die Erstellung von Lerninhalten geht.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie wir dies erleichtern können, und hier ist eine weitere. Unsere Navigation ist immer da, aber wir lassen sie nicht aufblitzen. Sie ist da, wenn man sie braucht. Sie ist in ruhigen Tönen und Farben gehalten. Sie ist nicht dazu gedacht, abzulenken. Die Navigation verschmilzt absichtlich mit dem Hintergrund der Seite. Der Bereich, in dem sich die Hauptarbeit abspielt, wird in einem weißen Kasten präsentiert. Dort findet die Magie statt! 

A view of the navigation from within our dashboard.

5. Präsentation relevanter Hilfeartikel

Wir möchten Ihnen helfen, so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu finden.

Um Ihnen den Einstieg in Easy LMS zu erleichtern, finden Sie in unserem Help Center eine Vielzahl von Artikeln. Obwohl wir unsere Hilfeartikel sorgfältig strukturieren, wissen wir, dass so viele Informationen ein wenig überwältigend sein können. Wir möchten Ihnen helfen, so schnell wie möglich den richtigen Hilfeartikel zu finden.

Bisher haben wir vom Dashboard aus auf das Hilfecenter verwiesen, aber Sie mussten immer noch selbst den richtigen Hilfeartikel finden. Das kostet Sie unnötig Zeit und Energie. Außerdem wissen wir, wo die richtigen Hilfeartikel zu finden sind. Wir haben beschlossen, diese Informationen zu teilen.

Deshalb haben wir ein kontextbezogenes Hilfemenü erstellt. Anstatt Sie nur auf alle Artikel zu verweisen, zeigen wir eine Liste der relevanten Artikel für die Seite, auf der Sie sich befinden. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass der Artikel, den Sie suchen, in dieser Liste enthalten ist. Sie müssen sich nicht durch Hunderte von Support-Artikeln wühlen! Wir präsentieren relevante Inhalte zur richtigen Zeit.

Wenn Sie immer noch nicht gefunden haben, was Sie suchen, sind Sie nur einen Klick von der Chatbox mit unseren Support-Eulen entfernt! Wir möchten nicht, dass Sie Ihre wertvolle Zeit verschwenden. Deshalb haben wir diese Abkürzungen bereitgestellt.

When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.

6. Zeigen Sie Ihren Standort

In unserem Dashboard ist eine Menge los. Das wissen wir! Deshalb kommunizieren wir deutlich, wo Sie sich befinden. Der Menüpunkt, in dem Sie sich gerade befinden, hat einen eigenen aktiven Status und ist entsprechend gestaltet. Außerdem gibt es einen Krümelpfad am oberen Rand der Seite, der Ihren Weg anzeigt. All dies sind Hilfsmittel, die deutlich machen, wo Sie sich befinden und wie Sie zurückkommen.

7. Sichtbar machen, wo wir es können

Warum tausend Worte verwenden, um etwas zu erklären, wenn man auch ein Bild verwenden kann? In diesem Artikel habe ich eine ganze Reihe von Bildern verwendet, um meinen Standpunkt zu erläutern. Wenn es um etwas geht, das man in etwas Sichtbares übersetzt, warum sollte man es nicht gleich zeigen?

Das gilt auch für Benutzeroberflächen. Wenn wir über das Layout der Ergebnisseite sprechen, hätten wir leicht eine Geschichte darüber schreiben können, wie sie aussieht. Wir hätten beschreiben können, wie die Punktzahl oben angezeigt wird und die Kategorien und beantworteten Fragen darunter. Für uns wäre das viel schneller und einfacher gewesen, als wir es jetzt gemacht haben. Aber so sind Sie gezwungen, unseren Text in ein visuelles Bild in Ihrem Kopf zu übersetzen. Und das ist für Sie der harte Weg.

Wenn Sie ein Layout für Ihre Ergebnisseite auswählen, zeigen wir eine visuelle, schematische Darstellung, wie es in Ihrer Prüfung aussehen würde. Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen.

Zusammenfassend

"Don't make me think", schrieb Steve Krug, ein bekannter Experte für Benutzererfahrung, in seinem gleichnamigen Buch. Eine Webseite muss sich selbst erklären. Was Sie tun müssen, um Ihre Aufgabe schnell zu erledigen, muss auf einen Blick zu erkennen sein. Für uns bei Easy LMS ist das sehr wichtig. Wir möchten nicht, dass Sie Zeit und Energie darauf verwenden, sich zu fragen, wie unsere Plattform funktioniert. Wenn Sie das tun, sehen wir das als einen Fehler unsererseits an. Dann lernen wir daraus und machen es beim nächsten Mal besser. Wieder, und wieder, und wieder.