Ein Easy LMS-Kundenbericht aus dem wirklichen Leben:
"Wir haben uns entschieden, Easy LMS nicht für die Zwecke zu verwenden, die wir im Sinn hatten, weil es keine Integration zwischen Kursen und Prüfungen gibt. Es gibt keine wirklichen Optionen, um einen kontinuierlichen Fluss von einem Abschnitt zum anderen zu schaffen."
Wir sind stolz auf unser Produkt und haben uns dem Ziel verschrieben, der Klassenbeste für kleine und mittlere Unternehmen zu sein. Wenn wir also Kritik erhalten und die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllen, ist das natürlich schmerzhaft. Gleichzeitig sehen wir darin aber auch eine Chance, zu lernen und uns zu verbessern. Allerdings freuen wir uns auch über positive Kritik und Komplimente (Hinweis, Hinweis ?).
Wir nehmen positives und negatives Feedback mit offenen Armen auf.
Trotz der Herausforderung, es nicht persönlich zu nehmen, nehmen wir positive und negative Rückmeldungen mit offenen Armen auf. Wir haben es uns zur Priorität gemacht, mit potenziellen, aktuellen und ehemaligen Kunden in Kontakt zu treten, um herauszufinden, was sie von unseren Produkten und Dienstleistungen halten. Ich möchte fünf Gründe nennen, warum Kundenfeedback für uns wichtig ist und wie es uns hilft, besser und besser zu werden.
Grund 1: Zeigt uns, was unsere Kunden wirklich wollen
Oft besteht eine Diskrepanz zwischen dem, was die Kunden wollen, und dem, was ein internes Team glaubt, was die Kunden wollen. Schließlich hat jemand entschieden, dass Werbeflops wie Crystal Pepsi und das Amphicar großartige Ideen waren. Hat schon mal jemand nach klarer Cola gefragt? Wie oft müssen wir durch Wasser fahren? Aber ich weiche davon ab. Herauszufinden, was Menschen wollen, ist keine Raketenwissenschaft! Bei Easy LMS fragen wir einfach, was sich unsere Kunden von unserem Produkt wünschen, und hören ihnen zu. Auf der Grundlage der Rückmeldungen unserer Kunden verbessern wir unser Produkt und bieten ihnen wertvolle Funktionen. Eine Win-Win-Situation!
Grund 2: Liefert uns verwertbare Daten
Wenn wir uns auf unsere Kunden einlassen und offene Fragen stellen, bekommen wir eine klare Vorstellung davon, was wir verbessern können. Ein Arzt würde niemals eine Diagnose stellen und einen Behandlungsplan erstellen, ohne sich vorher über die Symptome des Patienten zu informieren. Genauso könnten wir nicht herausfinden, warum einige potenzielle Kunden sich nicht für einen kostenpflichtigen Plan anmelden, ohne mit einem einzigen Kunden gesprochen zu haben. Das wäre ein Schuss ins Blaue! Außerdem reicht es nicht aus, nur Standardfragen zu stellen, um zu handeln. Um die Kunden und die Beweggründe für ihr Verhalten wirklich zu verstehen, müssen wir mit ihnen sprechen und hören, was sie aus erster Hand zu sagen haben.
Grund 3: Unsere Kunden haben die Möglichkeit, gehört zu werden
Jeder hat gern das Gefühl, dass seine Stimme zählt.
Die Offenheit für Feedback gibt den Kunden eine Plattform, um gehört und verstanden zu werden. Jeder hat gern das Gefühl, dass seine Stimme zählt! Manchmal brauchen unsere Kunden einfach nur ein offenes Ohr und jemanden, der mit ihnen mitfühlt. In anderen Fällen haben sie vielleicht eine großartige Idee, die unser Leben und das anderer verbessern wird. Wir schätzen ihr Feedback so sehr, dass wir die Vorschläge unserer Kunden aufzeichnen und sie persönlich kontaktieren, wenn ihre Idee umgesetzt wird.
Grund 4: Erhöht die Bindung und Zufriedenheit
Wir bemühen uns, auf das Feedback unserer Kunden einzugehen, damit wir Probleme lösen können, bevor sie zu einem Grund werden, das Unternehmen zu verlassen. Es ist ein altes Sprichwort, dass es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten! Kundenfeedback fördert nicht nur die Zufriedenheit, sondern hilft uns auch, das typische Verhalten eines Kunden zu verstehen. Welche Arten von Menschen melden sich bei unserem Tool an und bleiben dabei? Wie lange dauern LMS-Projekte normalerweise? Diese Informationen können wir nutzen, um ein Produkt zu entwickeln, das die Kunden langfristig an uns bindet.
Das Kundenfeedback fördert nicht nur die Zufriedenheit, sondern hilft uns auch, das typische Verhalten eines Kunden zu verstehen.
Grund 5: Informiert unseren Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
Bei Easy LMS sind wir ein großer Fan der Kaizen-Methode. Eines seiner Hauptmerkmale ist die kontinuierliche Verbesserung. Bei der kontinuierlichen Verbesserung liegt der Schwerpunkt auf der Verbesserung durch kleine, inkrementelle Schritte. Das bedeutet, dass wir unser Produkt durch kleine, tägliche Änderungen verbessern, anstatt es von Grund auf zu überarbeiten. Wir befinden uns in einem Zustand der ständigen Veränderung. Ebenso befinden sich auch die Bedürfnisse unserer Kunden und ihre Wahrnehmung unseres Produkts in einem Zustand ständiger Veränderung (und in der SaaS-Welt kann diese Veränderung recht schnell erfolgen). Daher ist das Kundenfeedback für uns von entscheidender Bedeutung, um flexible Schritte zu finden, die mit den Bedürfnissen unserer Kunden Schritt halten.
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