Prawdziwa recenzja klienta Easy LMS:
"Zdecydowaliśmy się nie używać Easy LMS do realizacji naszych zamierzeń z powodu braku integracji między kursami i egzaminami. Nie ma prawdziwych opcji tworzenia ciągłego przepływu z jednej sekcji do drugiej."
Jesteśmy dumni z naszego produktu i staramy się być najlepsi w swojej klasie dla małych i średnich firm. Tak więc, gdy otrzymujemy krytykę i nie spełniamy oczekiwań klienta, z pewnością nas to boli. Jednocześnie uważamy, że jest to dla nas okazja do nauki i poprawy. Uwielbiamy jednak również pozytywną krytykę i komplementy (podpowiedź, podpowiedź?).
Przyjmujemy pozytywne i negatywne opinie z otwartymi ramionami;
Pomimo wyzwania, by nie brać tego do siebie, przyjmujemy pozytywne i negatywne opinie z otwartymi ramionami. Naszym priorytetem jest kontakt z potencjalnymi, obecnymi i byłymi klientami, aby dowiedzieć się, jaka jest ich opinia na temat naszych produktów i usług. Chcę podkreślić pięć powodów, dla których opinie klientów są dla nas ważne i w jaki sposób pomagają nam one stawać się coraz lepszymi.
Powód 1: Pokazuje nam, czego tak naprawdę chcą nasi klienci
Często występuje rozdźwięk między tym, czego chcą klienci, a tym, co zespół wewnętrzny uważa za pożądane. W końcu ktoś zdecydował, że takie komercyjne klapy jak Crystal Pepsi i Amphicar były świetnymi pomysłami. Czy ktoś kiedykolwiek prosił o czystą colę? Jak często musimy przejeżdżać przez wodę? Ale odbiegam od tematu. Dowiedzenie się, czego chcą ludzie, to nie fizyka jądrowa! W Easy LMS po prostu pytamy, co nasi klienci chcą zobaczyć w naszym produkcie i słuchamy ich. W oparciu o opinie klientów ulepszamy nasz produkt i zapewniamy im cenne funkcje. To rozwiązanie korzystne dla obu stron!
Powód 2: Dostarcza nam użytecznych danych
Angażowanie klientów i zadawanie otwartych pytań daje nam jasny obraz tego, co możemy poprawić. Lekarz nigdy nie zdiagnozowałby pacjenta i nie przedstawił planu leczenia bez wcześniejszego wysłuchania jego objawów. W ten sam sposób nie moglibyśmy ustalić, dlaczego niektórzy potencjalni klienci nie zapisują się na płatny plan, nie rozmawiając z ani jednym klientem. To byłoby strzelanie w ciemno! Co więcej, zadawanie gotowych pytań nie wystarczy, aby działać samodzielnie. Aby naprawdę zrozumieć klientów i siły stojące za ich zachowaniem, rozmawiamy z nimi i słyszymy, co mają do powiedzenia z pierwszej ręki.
Powód 3: Nasi klienci mają możliwość bycia wysłuchanym
Każdy lubi czuć, że jego głos ma znaczenie.
Otwartość na opinie daje klientom możliwość bycia wysłuchanym i zrozumianym. Każdy lubi czuć, że jego głos ma znaczenie! Czasami nasi klienci potrzebują po prostu ucha do słuchania i kogoś, z kim mogą się wczuć. Innym razem mogą mieć świetny pomysł, który sprawi, że życie nasze i innych będzie lepsze. W rzeczywistości doceniamy ich opinie tak bardzo, że nagrywamy sugestie każdego klienta, a następnie osobiście kontaktujemy się z nimi, gdy ich pomysł zostanie wdrożony.
Powód 4: Zwiększa retencję i satysfakcję pracowników
Staramy się reagować na opinie klientów, abyśmy mogli rozwiązać wszelkie problemy, zanim staną się one wystarczającym powodem do ich odejścia. Odwieczne porzekadło mówi, że pozyskanie nowych klientów jest droższe niż utrzymanie obecnych! Opinie klientów nie tylko zwiększają satysfakcję, ale także pomagają nam zrozumieć typowe zachowania klientów. Jakie typy osób rejestrują się i pozostają przy naszym narzędziu? Jak długo zazwyczaj trwają projekty LMS? Możemy następnie wykorzystać te informacje do stworzenia produktu, który utrzyma klientów z nami w dłuższej perspektywie.
Informacje zwrotne od klientów nie tylko zwiększają satysfakcję, ale także pomagają nam zrozumieć typowe zachowanie klienta.
Powód 5: Informuje o naszym procesie ciągłego doskonalenia
W Easy LMS jesteśmy wielkimi fanami podejścia zwanego Kaizen. Jedną z jego kluczowych cech jest ciągłe doskonalenie. Ciągłe doskonalenie koncentruje się na poprawie poprzez małe, przyrostowe kroki. Oznacza to, że ulepszamy nasz produkt poprzez małe codzienne zmiany, a nie gruntowne remonty. Jesteśmy w stanie niekończącej się zmiany. Podobnie potrzeby naszych klientów i ich postrzeganie naszego produktu również podlegają ciągłym zmianom (a w świecie SaaS zmiany te mogą być dość szybkie). Dlatego informacje zwrotne od klientów są niezbędne, aby pomóc nam zidentyfikować elastyczne kroki, które podążają za potrzebami naszych klientów.
Daj nam znać, jeśli masz jakieś opinie (negatywne lub pozytywne?). Po prostu wyślij nam wiadomość (kliknij przycisk w prawym rogu). Lub zostaw recenzję na:
Capterra.com.
eLearningindustry.com.
Softwareworld.com.
