ביקורת אמיתית של לקוח Easy LMS:
"החלטנו לא להשתמש ב-Easy LMS למטרות שציפינו להן בשל חוסר האינטגרציה בין הקורסים למבחנים. אין אפשרויות אמיתיות ליצור זרימה רציפה בין חלק אחד למשנהו."
אנו גאים במוצר שלנו ומחויבים להיות הטובים ביותר בתחום עבור עסקים קטנים ובינוניים. לכן, כשאנו מקבלים ביקורת ולא עומדים בציפיות של לקוח, זה בהחלט כואב. עם זאת, אנו רואים בכך הזדמנות ללמוד ולהשתפר. עם זאת, אנו מאוד אוהבים ביקורת חיובית ומחמאות (רמז, רמז ?).
אנו מקבלים בברכה משוב חיובי ושלילי.
למרות הקושי שלא לקחת את זה אישית, אנו מקבלים בברכה משוב חיובי ושלילי. אנו רואים חשיבות עליונה בקשר עם לקוחות פוטנציאליים, לקוחות קיימים ולקוחות לשעבר, כדי לברר את דעתם על המוצר והשירותים שלנו. ברצוני להדגיש חמש סיבות מדוע משוב לקוחות חשוב לנו, וכיצד הוא עוזר לנו להשתפר ולהתקדם.
סיבה 1: מראה לנו מה הלקוחות שלנו באמת רוצים
לעתים קרובות קיים פער בין מה שהלקוחות רוצים לבין מה שהצוות הפנימי חושב שהלקוחות רוצים. אחרי הכל, מישהו החליט שכישלונות מסחריים כמו Crystal Pepsi וה-Amphicar היו רעיונות מצוינים. האם מישהו אי פעם ביקש קולה שקופה? כמה פעמים אנחנו צריכים לנהוג במים? אבל אני סוטה מהנושא. לגלות מה אנשים רוצים זה לא מדע טילים! ב-Easy LMS, אנחנו פשוט שואלים את הלקוחות שלנו מה הם רוצים לראות במוצר ומקשיבים להם. על סמך המשוב של הלקוחות, אנחנו משפרים את המוצר שלנו ומספקים להם תכונות חשובות. זה מצב שבו כולם מרוויחים!
סיבה 2: מספק לנו נתונים שניתן לפעול על פיהם
יצירת קשר עם לקוחות ושאלת שאלות פתוחות נותנות לנו תמונה ברורה של מה שאנחנו יכולים לשפר. רופא לעולם לא יאבחן מטופל ויציע לו תוכנית טיפול מבלי לשמוע תחילה על התסמינים שלו. באותו אופן, אנחנו לא יכולים לקבוע מדוע לקוחות פוטנציאליים מסוימים לא נרשמים לתוכנית בתשלום מבלי לדבר עם אף אחד מהם. זה יהיה כמו לירות בחושך! יתר על כן, לשאול שאלות מוכנות מראש אינו מספיק כדי לפעול. כדי להבין באמת את הלקוחות ואת הכוחות המניעים את התנהגותם, אנו מדברים איתם ומקשיבים למה שיש להם לומר ממקור ראשון.
סיבה 3: ללקוחותינו יש הזדמנות להישמע
כולם אוהבים להרגיש שהדעה שלהם חשובה.
פתיחות למשוב נותנת ללקוחות פלטפורמה להישמע ולהיות מובנים. כולם אוהבים להרגיש שהקול שלהם חשוב! לפעמים, הלקוחות שלנו רק צריכים מישהו שיקשיב להם ויגלה אמפתיה. בפעמים אחרות, ייתכן שיש להם רעיון מצוין שישפר את חיינו ואת חייהם של אחרים. למעשה, אנו מעריכים את המשוב שלהם כל כך, שאנו רושמים את ההצעות של כל לקוח, ואז פונים אליהם באופן אישי כאשר הרעיון שלהם מיושם.
סיבה 4: מגביר את שימור הלקוחות ואת שביעות רצונם
אנו שואפים להתייחס למשובים של לקוחותינו כדי שנוכל לפתור כל בעיה לפני שתהפוך לסיבה מספקת עבורם לעזוב. זהו פתגם עתיק יומין שרכישת לקוחות חדשים יקרה יותר משמירה על לקוחות קיימים! משוב הלקוחות לא רק מגביר את שביעות הרצון, אלא גם עוזר לנו להבין את התנהגותו של הלקוח הטיפוסי. אילו סוגים של אנשים נוטים להירשם ולהישאר עם הכלי שלנו? כמה זמן נמשכים בדרך כלל פרויקטים של LMS? לאחר מכן, אנו יכולים להשתמש במידע זה כדי לבנות מוצר שישמור על לקוחותינו לאורך זמן.
משוב מלקוחות לא רק מגביר את שביעות הרצון, אלא גם עוזר לנו להבין את התנהגותו של לקוח טיפוסי.
סיבה 5: מספק מידע לתהליך השיפור המתמשך שלנו
ב-Easy LMS אנחנו מעריצים גדולים של גישה שנקראת Kaizen. אחד ממאפייניה העיקריים הוא שיפור מתמשך. שיפור מתמשך מתמקד בשיפור באמצעות צעדים קטנים והדרגתיים. משמעות הדבר היא שאנו משפרים את המוצר שלנו באמצעות שינויים קטנים מדי יום, ולא באמצעות שינויים גדולים. אנחנו נמצאים במצב של שינוי מתמיד. כמו כן, גם צרכי הלקוחות שלנו ותפיסתם את המוצר שלנו נמצאים במצב של שינוי מתמיד (ובעולם ה-SaaS שינוי זה יכול להיות מהיר למדי). לכן, משוב הלקוחות חיוני כדי לעזור לנו לזהות צעדים גמישים המתאימים לצרכי הלקוחות שלנו.
אנא הודיעו לנו אם יש לכם משוב (חיובי או שלילי). פשוט שלחו לנו הודעה (לחצו על הכפתור בפינה הימנית). או השאירו ביקורת בכתובת:
Capterra.com
eLearningindustry.com
Softwareworld.com
