En kundeanmeldelse af Easy LMS fra det virkelige liv:
"Vi har besluttet ikke at bruge Easy LMS til de formål, vi havde i tankerne, på grund af den manglende integration mellem kurser og eksamener. Der er ingen reelle muligheder for at skabe et kontinuerligt flow fra en sektion til en anden."
Vi er stolte af vores produkt og er dedikerede til at være de bedste i klassen for små og mellemstore virksomheder. Så når vi får kritik og ikke lever op til en kundes forventninger, gør det ondt. Samtidig føler vi, at det er en mulighed for at lære og forbedre os. Men vi elsker også positiv kritik og komplimenter (hint, hint?).
Vi tager imod positiv og negativ feedback med åbne arme;
På trods af udfordringen med ikke at tage det personligt, tager vi imod positiv og negativ feedback med åbne arme. Vi har gjort det til vores prioritet at komme i kontakt med potentielle, nuværende og tidligere kunder for at finde ud af, hvad de mener om vores produkter og tjenester. Jeg vil gerne fremhæve fem grunde til, at kundefeedback er vigtig for os, og hvordan den hjælper os med at blive bedre og bedre.
Årsag 1: Viser os, hvad vores kunder faktisk vil have
Der er ofte forskel på, hvad kunderne vil have, og hvad et internt team tror, at kunderne vil have. Der var trods alt nogen, der besluttede, at kommercielle flops som Crystal Pepsi og Amphicar var gode ideer. Har nogen nogensinde bedt om klar cola? Hvor ofte skal vi køre gennem vand? Men jeg afviger. Det er ikke raketvidenskab at finde ud af, hvad folk vil have! Hos Easy LMS spørger vi ganske enkelt, hvad vores kunder ønsker at se i produktet, og lytter til dem. Baseret på kundernes feedback forbedrer vi vores produkt og giver dem værdifulde funktioner. Det er en win-win situation!
Årsag 2: Giver os brugbare data
Når vi går i dialog med kunderne og stiller åbne spørgsmål, får vi en klar idé om, hvad vi kan forbedre. En læge ville aldrig diagnosticere en patient og lægge en behandlingsplan uden først at høre om hans eller hendes symptomer. På samme måde kan vi ikke afgøre, hvorfor nogle potentielle kunder ikke tilmelder sig en betalt plan uden at tale med en eneste kunde. Det ville være at skyde i blinde! Desuden er det ikke nok at stille spørgsmål på dåse. For virkelig at forstå kunderne og de drivende kræfter bag deres adfærd må vi tale med dem og høre, hvad de har at sige på første hånd.
Årsag 3: Vores kunder har mulighed for at blive hørt
Alle kan lide at føle, at deres stemme betyder noget.
At være åben for feedback giver kunderne en platform til at blive hørt og forstået. Alle kan lide at føle, at deres stemme betyder noget! Nogle gange har vores kunder bare brug for et lyttende øre og nogen at føle med. Andre gange har de måske en god idé, som vil gøre vores og andres liv meget bedre. Faktisk sætter vi så stor pris på deres feedback, at vi optager hver kundes forslag og derefter kontakter dem personligt, når deres idé er implementeret.
Årsag 4: Øger fastholdelse og tilfredshed
Vi bestræber os på at tage os af kundernes feedback, så vi kan løse eventuelle problemer, før det bliver grund nok til, at de forlader os. Det er et gammelt ordsprog, at det er dyrere at skaffe nye kunder end at fastholde de eksisterende! Kundefeedback fremmer ikke kun tilfredsheden, men hjælper os også med at forstå en typisk kundes adfærd. Hvilke typer mennesker har tendens til at tilmelde sig og blive ved med at bruge vores værktøj? Hvor længe varer LMS-projekter normalt? Vi kan så bruge disse oplysninger til at skabe et produkt, der holder kunderne hos os på lang sigt.
Kundefeedback fremmer ikke kun tilfredsheden, men hjælper os også med at forstå en typisk kundes adfærd.
Årsag 5: Informerer vores proces med løbende forbedringer
Hos Easy LMS er vi store fans af en tilgang, der hedder Kaizen. En af dens nøglefunktioner er løbende forbedringer. Kontinuerlig forbedring fokuserer på forbedring gennem små trin. Det betyder, at vi gør vores produkt bedre gennem små daglige ændringer i stedet for store omlægninger. Vi er i en tilstand af uendelig forandring. På samme måde er vores kunders behov og deres opfattelse af vores produkt også i evig forandring (og i SaaS-verdenen kan denne forandring være ret hurtig). Derfor er kundernes feedback afgørende for at hjælpe os med at identificere fleksible trin, der følger med vores kunders behov.
Lad os vide, om du har nogen feedback (negativ eller positiv?). Bare send os en besked (klik på knappen i højre hjørne). Eller skriv en anmeldelse på:
Capterra.com
eLearningindustry.com
Softwareworld.com
