Opinión de un cliente real de Easy LMS:
"Hemos decidido no utilizar Easy LMS para las intenciones que teníamos en mente por la falta de integración entre cursos y exámenes. No hay opciones reales para crear un flujo continuo de una sección a otra"
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Estamos orgullosos de nuestro producto y nos dedicamos a ser los mejores de su clase para las pequeñas y medianas empresas. Por eso, cuando recibimos críticas y no cumplimos las expectativas de un cliente, nos duele. Al mismo tiempo, creemos que es una oportunidad para aprender y mejorar. Sin embargo, también nos encantan las críticas positivas y los cumplidos (pista, pista...).
Recibimos los comentarios positivos y negativos con los brazos abiertos;
A pesar del reto de no tomárnoslo como algo personal, aceptamos los comentarios positivos y negativos con los brazos abiertos. Para nosotros es prioritario contactar con clientes potenciales, actuales y antiguos para conocer su opinión sobre nuestros productos y servicios. Quiero destacar cinco razones por las que las opiniones de los clientes son importantes para nosotros, y cómo nos ayudan a ser cada vez mejores.
Razón 1: Nos muestra lo que realmente quieren nuestros clientes.
A menudo hay una desconexión entre lo que quieren los clientes y lo que un equipo interno cree que quieren los clientes. Después de todo, alguien decidió que fracasos comerciales como Crystal Pepsi y el Amphicar eran grandes ideas. ¿Alguien ha pedido alguna vez un refresco de cola transparente? ¿Con qué frecuencia tenemos que conducir por el agua? Pero yo difiero. Averiguar lo que la gente quiere no es ciencia espacial. En Easy LMS, simplemente preguntamos a nuestros clientes qué quieren ver en el producto y les escuchamos. Basándonos en los comentarios de los clientes, mejoramos nuestro producto y les proporcionamos funciones valiosas. Todos salimos ganando.
Razón 2: Nos proporciona datos procesables
Dialogar con los clientes y hacerles preguntas abiertas nos da una idea clara de lo que podemos mejorar. Un médico nunca diagnosticaría a un paciente y le ofrecería un plan de tratamiento sin escuchar antes sus síntomas. Del mismo modo, no podríamos determinar por qué algunos clientes potenciales no contratan un plan de pago sin hablar con un solo cliente. ¡Sería disparar a ciegas! Además, hacer preguntas enlatadas no basta para actuar. Para entender realmente a los clientes y las fuerzas que mueven su comportamiento, hablamos con ellos y escuchamos lo que tienen que decir de primera mano.
Razón 3: Nuestros clientes tienen la oportunidad de ser escuchados
A todo el mundo le gusta sentir que su voz importa.
Estar abierto a los comentarios ofrece a los clientes una plataforma para ser escuchados y comprendidos. A todo el mundo le gusta sentir que su voz cuenta. A veces, nuestros clientes sólo necesitan que se les escuche y alguien con quien empatizar. Otras veces, pueden tener una gran idea que mejore nuestras vidas y las de los demás. De hecho, apreciamos tanto sus comentarios que grabamos las sugerencias de cada cliente y nos ponemos en contacto con él personalmente cuando su idea se pone en práctica.
Razón 4: Aumenta la retención y la satisfacción
Nos esforzamos por atender las opiniones de los clientes para poder resolver cualquier problema antes de que sea motivo suficiente para que se marchen. Es un viejo adagio que la adquisición de nuevos clientes es más cara que la retención de los existentes. Las opiniones de los clientes no sólo fomentan su satisfacción, sino que también nos ayudan a comprender el comportamiento típico de un cliente. ¿Qué tipo de personas tienden a inscribirse y quedarse con nuestra herramienta? ¿Cuánto suelen durar los proyectos de LMS? Podemos utilizar esta información para crear un producto que mantenga a los clientes con nosotros a largo plazo.
Los comentarios de los clientes no sólo fomentan la satisfacción, sino que también nos ayudan a comprender el comportamiento típico de un cliente.
Razón 5: Informa nuestro proceso de mejora continua
En Easy LMS somos muy fans de un enfoque llamado Kaizen. Una de sus características clave es la mejora continua. La mejora continua se centra en la mejora a través de pequeños pasos incrementales. Esto significa que mejoramos nuestro producto a través de pequeños cambios diarios, en lugar de grandes revisiones. Estamos en un estado de cambio sin fin. Del mismo modo, las necesidades de nuestros clientes y su percepción de nuestro producto también están en un estado de cambio perpetuo (y en el mundo SaaS este cambio puede ser bastante rápido). Por lo tanto, los comentarios de los clientes son esenciales para ayudarnos a identificar los pasos flexibles que se mueven con las necesidades de nuestros clientes.
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