Une évaluation réelle d'un client Easy LMS :
"Nous avons décidé de ne pas utiliser Easy LMS pour les objectifs que nous avions en tête en raison du manque d'intégration entre les cours et les examens. Il n'y a pas de réelles options pour créer un flux continu d'une section à l'autre.
Nous sommes fiers de notre produit et nous nous efforçons d'être les meilleurs de leur catégorie pour les petites et moyennes entreprises. C'est pourquoi, lorsque nous recevons des critiques et que nous ne répondons pas aux attentes d'un client, cela nous blesse. En même temps, nous pensons que c'est l'occasion pour nous d'apprendre et de nous améliorer. Toutefois, nous aimons aussi les critiques positives et les compliments (hint, hint ?).
Nous accueillons les commentaires positifs et négatifs à bras ouverts ;
Bien qu'il soit difficile de ne pas les prendre personnellement, nous accueillons les commentaires positifs et négatifs à bras ouverts. Nous nous sommes donné pour priorité de dialoguer avec nos clients potentiels, actuels et anciens afin de connaître leur opinion sur nos produits et services. J'aimerais souligner cinq raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont importants pour nous, et comment ils nous aident à nous améliorer sans cesse.
Raison 1 : nous montre ce que nos clients veulent vraiment
Il y a souvent un décalage entre ce que veulent les clients et ce qu'une équipe interne pense qu'ils veulent. Après tout, quelqu'un a décidé que les flops commerciaux comme Crystal Pepsi et le Amphicar étaient de grandes idées. Quelqu'un a-t-il déjà demandé du cola transparent ? Combien de fois avons-nous besoin de rouler dans l'eau ? Mais je m'écarte du sujet. Trouver ce que les gens veulent n'est pas sorcier ! Chez Easy LMS, nous demandons simplement à nos clients ce qu'ils veulent voir dans le produit et nous les écoutons. En nous basant sur les commentaires de nos clients, nous améliorons notre produit et leur fournissons des fonctionnalités intéressantes. Tout le monde y gagne !
Raison 2 : Nous fournir des données exploitables
Le fait de s'engager avec les clients et de leur poser des questions ouvertes nous donne une idée claire de ce que nous pouvons améliorer. Un médecin ne diagnostiquerait jamais un patient et ne lui proposerait pas de plan de traitement sans avoir d'abord pris connaissance de ses symptômes. De la même manière, nous ne pourrions pas déterminer pourquoi certains clients potentiels ne souscrivent pas à un plan payant sans parler à un seul client. Ce serait tirer dans le vide ! En outre, il ne suffit pas de poser des questions toutes faites pour agir. Pour vraiment comprendre les clients et les forces qui sous-tendent leur comportement, nous parlons avec eux et écoutons ce qu'ils ont à dire de première main.
Raison 3 : Nos clients ont la possibilité d'être entendus
Tout le monde aime avoir l'impression que sa voix compte.
Le fait d'être ouvert au retour d'information donne aux clients une plate-forme pour se faire entendre et comprendre. Tout le monde aime avoir l'impression que sa voix compte ! Parfois, nos clients ont simplement besoin d'une oreille attentive et de quelqu'un avec qui sympathiser. D'autres fois, ils peuvent avoir une idée géniale qui améliorera notre vie et celle des autres. En fait, nous apprécions tellement leurs commentaires que nous enregistrons les suggestions de chaque client, puis nous les contactons personnellement lorsque leur idée est mise en œuvre.
Raison 4 : Augmentation de la rétention et de la satisfaction
Nous nous efforçons de tenir compte des commentaires des clients afin de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent une raison suffisante pour les quitter. Un vieil adage veut que l'acquisition de nouveaux clients soit plus coûteuse que la fidélisation des clients existants ! Non seulement les commentaires des clients favorisent la satisfaction, mais ils nous aident également à comprendre le comportement d'un client type. Quels types de personnes ont tendance à s'inscrire et à rester fidèles à notre outil ? Quelle est la durée habituelle des projets LMS ? Nous pouvons alors utiliser ces informations pour construire un produit qui fidélise les clients à long terme.
Non seulement les commentaires des clients favorisent leur satisfaction, mais ils nous aident également à comprendre le comportement d'un client type.
Raison 5 : Informer notre processus d'amélioration continue
Chez Easy LMS, nous sommes de fervents partisans d'une approche appelée Kaizen. L'une de ses caractéristiques principales est l'amélioration continue. L'amélioration continue se concentre sur l'amélioration par petites étapes. Cela signifie que nous améliorons notre produit par de petits changements quotidiens, plutôt que par des révisions majeures. Nous sommes dans un état de changement permanent. De même, les besoins de nos clients et leur perception de notre produit sont également en perpétuelle évolution (et dans le monde du SaaS, cette évolution peut être très rapide). Par conséquent, le retour d'information des clients est essentiel pour nous aider à identifier des étapes flexibles qui évoluent avec les besoins de nos clients.
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