En kundeanmeldelse av Easy LMS fra det virkelige liv:
"Vi har bestemt oss for ikke å bruke Easy LMS til de formålene vi hadde i tankene, på grunn av mangelen på integrasjon mellom kurs og eksamener. Det finnes ingen reelle muligheter for å skape en kontinuerlig flyt fra en del til en annen."
Vi er stolte av produktet vårt, og vi er opptatt av å være best i klassen for små og mellomstore bedrifter. Så når vi får kritikk og ikke klarer å leve opp til en kundes forventninger, er det klart at det svir. Samtidig føler vi at det er en mulighet for oss til å lære og forbedre oss. Men vi elsker også positiv kritikk og komplimenter (hint, hint?).
Vi tar imot både positive og negative tilbakemeldinger med åpne armer;
Til tross for utfordringen med å ikke ta det personlig, tar vi imot både positive og negative tilbakemeldinger med åpne armer. Vi har gjort det til en prioritet å komme i kontakt med potensielle, nåværende og tidligere kunder for å finne ut hva de mener om produktene og tjenestene våre. Jeg vil trekke frem fem grunner til at tilbakemeldinger fra kunder er viktige for oss, og hvordan de hjelper oss med å bli bedre og bedre.
Årsak 1: Viser oss hva kundene våre faktisk ønsker
Det er ofte et misforhold mellom hva kundene vil ha, og hva et internt team tror at kundene vil ha. Noen bestemte seg tross alt for at reklamefloppene Crystal Pepsi og Amphicar var gode ideer. Har noen noen gang bedt om ren cola? Hvor ofte trenger vi å kjøre gjennom vann? Men jeg er uenig. Det er ikke rakettforskning å finne ut hva folk vil ha! Hos Easy LMS spør vi ganske enkelt hva kundene våre ønsker å se i produktet, og lytter til dem. Basert på kundenes tilbakemeldinger forbedrer vi produktet vårt og gir dem verdifulle funksjoner. Det er en vinn-vinn-situasjon!
Årsak 2: Gir oss data som kan brukes til handling
Ved å engasjere oss i klientene og stille åpne spørsmål får vi en klar idé om hva vi kan bli bedre på. En lege ville aldri stilt en diagnose og lagt en behandlingsplan for en pasient uten å høre om symptomene hans eller hennes først. På samme måte kan vi ikke finne ut hvorfor noen potensielle kunder ikke registrerer seg for et betalt abonnement uten å ha snakket med en eneste kunde. Det ville være å skyte i blinde! Dessuten er det ikke nok å stille standardspørsmål for å handle på grunnlag av dem. For å virkelig forstå kundene og drivkreftene bak atferden deres, må vi snakke med dem og høre hva de har å si med egne øyne.
Årsak 3: Kundene våre har mulighet til å bli hørt
Alle liker å føle at stemmen deres betyr noe.
Å være åpen for tilbakemeldinger gir kundene en plattform for å bli hørt og forstått. Alle liker å føle at deres stemme betyr noe! Noen ganger trenger kundene våre bare et lyttende øre og noen å føle empati med. Andre ganger har de kanskje en god idé som vil gjøre livene våre og andres mye bedre. Vi setter faktisk så stor pris på tilbakemeldingene deres at vi spiller inn alle kundenes forslag, og så kontakter vi dem personlig når ideen deres blir implementert.
Årsak 4: Øker tilfredsheten og evnen til å holde på folk
Vi er opptatt av å ta tak i kundenes tilbakemeldinger, slik at vi kan løse eventuelle problemer før de blir grunn nok til å forlate oss. Det er et gammelt ordtak som sier at det er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde eksisterende kunder! Tilbakemeldinger fra kundene bidrar ikke bare til økt kundetilfredshet, de hjelper oss også til å forstå hvordan en typisk kunde oppfører seg. Hvilke typer mennesker pleier å registrere seg og holde seg til verktøyet vårt? Hvor lenge varer LMS-prosjekter vanligvis? Denne informasjonen kan vi bruke til å utvikle et produkt som gjør at kundene blir værende hos oss på lang sikt.
Tilbakemeldinger fra kundene bidrar ikke bare til økt kundetilfredshet, de hjelper oss også til å forstå hvordan en typisk kunde oppfører seg.
Årsak 5: Bidrar til kontinuerlig forbedring
Hos Easy LMS er vi store tilhengere av en tilnærming som kalles Kaizen. En av de viktigste funksjonene er kontinuerlig forbedring. Kontinuerlig forbedring fokuserer på forbedring gjennom små inkrementelle steg. Det betyr at vi gjør produktet vårt bedre gjennom små daglige endringer, i stedet for store overhalinger. Vi er i en tilstand av kontinuerlig endring. På samme måte er kundenes behov og deres oppfatning av produktet vårt også i stadig endring (og i SaaS-verdenen kan denne endringen skje ganske raskt). Derfor er tilbakemeldinger fra kundene avgjørende for at vi skal kunne finne fleksible tiltak som følger kundenes behov.
Gi oss beskjed hvis du har noen tilbakemelding (negativ eller positiv?). Bare send oss en melding (klikk på knappen i høyre hjørne). Eller legg igjen en anmeldelse på:
Capterra.com
eLearningindustry.com
Softwareworld.com
