7 manieren waarop we Easy LMS gebruiksvriendelijk hebben gemaakt

Wij geven om onze klanten. We willen dat ons platform gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken is. Voor iedereen. We houden contact met onze klanten via support en we nemen feedback zeer serieus. Onze tactiek: probeer het zo snel mogelijk uit in de "echte wereld". Op die manier krijgen we snel bruikbare feedback. Soms werkt onze oplossing niet zo goed als we hadden gehoopt. In dat geval nemen we gewoon de schuld op ons, geven we toe dat we een fout hebben gemaakt en gaan we verder. Fouten zijn geen slechte dingen die niet hadden mogen gebeuren. Een fout is een kans om te leren hoe we het de volgende keer beter kunnen doen.

We doen het opnieuw tot we het goed hebben.

Het ontwerpen van de gebruikerservaring voor Easy LMS is een iteratief proces. Misschien heb je iets zien veranderen in het dashboard. Dat is waarschijnlijk omdat we erachter kwamen dat een van onze oplossingen niet zo goed werkte als we hadden gehoopt. We luisteren naar de feedback die we van klanten krijgen en bouwen hierop voort om nieuwe oplossingen te bedenken. Als ook dit niet goed gaat, gaan we terug naar de tekentafel en laten we onze creativiteit de vrije loop. Als het nodig is, doen we dit keer op keer tot we het goed hebben.

We maken geen geheim van ons ontwerpproces of onze fouten. We maken tenslotte allemaal fouten! Ja, zelfs jij! We zijn bereid om het goede, het slechte en het lelijke te delen. Hier zijn enkele dingen die we hebben gedaan om Easy LMS gebruiksvriendelijk te maken.

1. Verdeel gebruikerstaken in drie taken

We wilden je bij de hand nemen en je door ons platform leiden.

In het begin hadden we één grote categorie voor de gebruikerstaken binnen een examen. Of je nu vragen voor je examen moest maken of de resultaten van een examen wilde bekijken, je moest op dezelfde plek zoeken. Naarmate ons platform groeide, werd het moeilijker om alle taken in één klein submenu te proppen. Er waren te veel onderdelen en veel ervan zaten verstopt achter subpagina's. Er was geen duidelijk pad om te volgen. Er was geen duidelijk pad om te volgen. We presenteerden een doos met bouwstenen, maar je moest zelf de inhoud ervan zien te begrijpen.

We wilden je bij de hand nemen en je wegwijs maken in ons platform. Easy LMS bleef groeien en er werden meer functies toegevoegd. We moesten ons afvragen: "Hoe kunnen we deze functies op de juiste manier, op het juiste moment presenteren?"

Hier zijn we begonnen met het opsplitsen van de taken in drie hoofdcategorieën: Maken, Delen en Analyseren. Op deze manier leiden we je niet af met taken die je niet nodig hebt. Immers, als je nog steeds vragen aan het maken bent voor je examen, ben je nog niet geïnteresseerd in het bekijken van de resultaten. We helpen je om je te concentreren op het werk dat je moet doen. We willen geen informatie tonen die je niet nodig hebt.

Wat we hier ook hebben gedaan, is goed letten op de volgorde van de taken. We geven toe dat we dat in het begin helemaal verkeerd deden. Kijk maar eens naar ons oude menu: je hebt alleen Resultaten & Statistieken nadat je eerst je examen hebt gedeeld! Navigeren door een examen zou zo eenvoudig moeten zijn als een wandeling door het park. Kijk maar eens naar ons nieuwe submenu. Welke vind je beter?

Old v.s new sub-navigation

2. Openbare en ingelogde pagina's opsplitsen

Laten we er niet omheen draaien: onze navigatie was vroeger één grote emmer vol met alle spullen die we hadden. Hier is nog een voorbeeld van een van die "fouten" die we maakten. De navigatie van onze openbare pagina's was altijd binnen handbereik. Zelfs als iemand was ingelogd en een examen aan het maken was. Maar hoe vaak ga je terug naar de prijzenpagina terwijl je bezig bent vragen toe te voegen aan een examen? Onze gok: nooit.

Our old layout with a double menu

Dit is nog een voorbeeld van het presenteren van te veel opties op het verkeerde moment en op de verkeerde plaats. Om dit probleem op te lossen, hebben we de website opgesplitst in twee delen: een "publiek deel" (waar je nu op bent) en een "privé deel". Het laatste is het deel dat je ziet als je bent ingelogd. Ons publieke deel is afgestemd op de mensen die ons product leren kennen. We willen dat iedereen die onze website bezoekt zo snel mogelijk zijn doel bereikt. Dit doel is niet overal hetzelfde. Daarom verandert onze navigatie nadat je bent ingelogd. Best logisch als je erover nadenkt, toch?

3. De wizard verwijderen

We nemen je graag bij de hand en leiden je door ons platform. Maar ooit gingen we iets te ver.

Toen we ons oude dashboard opnieuw ontwierpen, maakten we een wizard waarin je een examen kon aanmaken. We voorzagen een stapsgewijze interface die de volgorde volgde die we hadden bedacht. De stappen stonden in een logische volgorde. Wanneer je de wizard doorliep, was er uiteindelijk een examen klaar en gemaakt! Gaaf, nietwaar?

Al snel kwamen we erachter dat je veel stappen kon overslaan. Of misschien kwam je later terug om dingen te veranderen. Misschien sprong je heen en weer tussen taken, afhankelijk van je doel en je eigen proces. Er waren veel redenen waarom het niet goed was om ieders proces in één lineaire reeks te proppen. Als je eenmaal in de wizard zat, was het moeilijk om er weer uit te komen. Bovendien was het moeilijk om het overzicht te bewaren. We hebben de wizard vrij snel gedumpt en zijn overgestapt op de drie-opdrachten-navigatie waar we het eerder over hadden.

The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.

4. Focus op wat belangrijk is

We willen iedereen helpen zich te concentreren op de taken die ze willen volbrengen. Of het nu gaat om leren of het creëren van leerinhoud.

Er zijn veel manieren waarop we dit kunnen vergemakkelijken, en hier is er nog een. Onze navigatie is er altijd, maar we laten hem niet verschijnen. Hij is er wanneer je hem nodig hebt. Het is ontworpen met rustige tinten en kleuren. Het is niet de bedoeling dat hij afleidt. De navigatie gaat opzettelijk op in de achtergrond van de pagina. Ondertussen wordt het gedeelte waar het belangrijkste werk gebeurt gepresenteerd in een wit kader. Dat is waar de magie gebeurt!

A view of the navigation from within our dashboard.

5. Relevante hulpartikelen presenteren

We willen je helpen om zo snel mogelijk het juiste hulpartikel te vinden.

Om je te helpen aan de slag te gaan met Easy LMS, hebben we veel artikelen in ons Helpcentrum. Hoewel we onze hulpartikelen zorgvuldig structureren, weten we dat zoveel informatie een beetje overweldigend kan zijn. We willen je helpen om zo snel mogelijk het juiste hulpartikel te vinden.

Voorheen verwezen we naar het Helpcentrum vanuit het dashboard, maar dan moest je nog steeds zelf het juiste hulpartikel vinden. Dit kost je onnodig veel tijd en energie. Bovendien weten wij waar de juiste helpartikelen staan. We hebben besloten deze informatie te delen.

Daarom hebben we een contextueel helpmenu gemaakt. In plaats van je gewoon naar alle artikelen te verwijzen, tonen we een lijst met relevante artikelen voor de pagina waarop je je bevindt. De kans is groot dat het artikel dat je zoekt in die lijst staat. Je hoeft geen honderden ondersteunende artikelen door te spitten! We presenteren relevante inhoud op het juiste moment.

Als je nog steeds niet kunt vinden wat je zoekt, ben je slechts één klik verwijderd van de chatbox met onze support uilen! We willen niet dat je je kostbare tijd verspilt. Daarom hebben we deze snelkoppelingen gemaakt.

When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.

6. Toon uw locatie

Er gebeurt veel in ons dashboard. Dat weten we! Daarom communiceren we duidelijk waar je je bevindt. Het menu-item waarin je je momenteel bevindt, heeft een aparte actieve status en wordt dienovereenkomstig gestyled. Verder is er een kruimelpad bovenaan de pagina dat je pad laat zien. Dit zijn allemaal hulpmiddelen om duidelijk te maken waar je bent en hoe je terug kunt komen.

7. Maak het zichtbaar waar we kunnen

Waarom duizend woorden gebruiken om iets uit te leggen als je ook een afbeelding kunt gebruiken? In dit artikel heb ik heel wat afbeeldingen gebruikt om mijn punt uit te leggen. Als we het hebben over iets dat vertaald wordt naar iets dat je kunt zien, waarom laten we het dan niet meteen zien?

Dit geldt ook voor gebruikersinterfaces. Als we het hebben over de lay-out van de resultatenpagina, hadden we gemakkelijk een verhaal kunnen schrijven over hoe die eruit ziet. We hadden kunnen beschrijven hoe de score bovenaan staat en de categorieën en beantwoorde vragen daaronder. Voor ons zou dat veel sneller en eenvoudiger zijn geweest dan hoe we het nu doen. Maar dit dwingt je om onze tekst te vertalen naar een visueel beeld in je hoofd. En voor jou is dat de moeilijke manier.

Wanneer je een lay-out kiest voor je resultatenpagina, tonen we een visuele, schematische voorstelling van hoe die eruit zou zien in je examen. Wat je ziet, is wat je krijgt.

Tot slot

"Don't make me think", schreef Steve Krug, een bekende user experience professional, in zijn gelijknamige boek. Een webpagina moet zichzelf uitleggen. Wat je moet doen om je taak snel te volbrengen moet in één oogopslag duidelijk zijn. Bij Easy LMS vinden we dit heel belangrijk. We willen niet dat je tijd en energie steekt in de vraag hoe ons platform werkt. Als je dat wel doet, zien we dat als een fout van ons. Dan leren we ervan en doen we het de volgende keer beter. Opnieuw, en opnieuw, en opnieuw.