Je besteedt kostbare tijd aan het gebruik van ons product. En laten we eerlijk zijn, er is minstens één ding dat je niet leuk vindt. Een interview geeft ons de mogelijkheid om te leren hoe je Easy LMS op dit moment gebruikt en met welke taken en functies je moeite hebt. Met die informatie kunnen we een oplossing ontwikkelen om jouw ervaring te verbeteren.
Er zijn verschillende situaties waarin we je kunnen vragen voor een gesprek. Het kan zijn omdat je:
Schreef ons een functieverzoek.
Vulde ons klanttevredenheidsonderzoek in.
Vroeg om een functie waaraan we mogelijk binnenkort gaan werken.
Telefoneerde ons dat u overweegt over te stappen naar een ander abonnement.
We zien deze situaties als een kans om een diepgaand inzicht te krijgen in je behoeften door je te interviewen. Op deze momenten ben je je ervan bewust dat er iets moet veranderen. Als je op deze cruciale momenten contact met ons opneemt, laat je ons weten dat je bereid bent om je gedachten met ons te delen en dat je iets van ons wilt. We kunnen verbeteringen aanbrengen, maar alleen als we weten wat je nodig hebt.
Het proces van interviewen
Om uit te leggen waarom een interview nuttig is, gebruik ik de situatie van een functieverzoek als voorbeeld.
Wat houdt je momenteel tegen om het resultaat te krijgen dat je wilt?
We willen waarde creëren voor onze doelgroep en use cases, namelijk kleine en middelgrote bedrijven die trainingen voor werknemers of klanten verzorgen. Daarom proberen we alleen klanten uit te nodigen die tot die categorieën behoren. Als we iedereen interviewen, kunnen we niet het best passende LMS voor onze klanten bouwen. Daarom, als je contact met ons opneemt over een eerder genoemde situatie en je behoort tot onze doelgroep, dan is de kans groot dat je een uitnodiging krijgt!
Tijdens het interview nemen we eerst de tijd om jou en het bedrijf waar je werkt te leren kennen. Daarna stellen we een aantal vragen over je algemene gebruik van Easy LMS. Tot slot duiken we in de functie(s) die je hebt aangevraagd door vragen te stellen als:
Door de antwoorden met betrekking tot jouw context te combineren met de antwoorden rondom de functie die je hebt aangevraagd, kunnen we een passende oplossing bouwen. Ze helpen ons om tot de bodem, of de hoofdoorzaak, van de problemen die je tegenkomt door te dringen. Want soms is de hoofdoorzaak anders dan waar je problemen ondervindt. In sommige gevallen was de oplossing voor het probleem veel kleiner dan het eerste voorstel liet zien.
De voordelen voor jou
Ik heb al veel geschreven over onze voordelen tot nu toe, maar nu het belangrijkste: wat zit er voor jou in en waarom zou je meedoen?
Een oplossing voor het juiste probleem
We kunnen je gedachten niet lezen. Dus als je ons alleen vertelt dat je functie X nodig hebt, maar niet wat het beoogde gebruik ervan is, is de kans groot dat we iets bouwen dat het probleem dat je hebt slechts gedeeltelijk oplost. Door ons inzicht te geven in wanneer, waar en hoe je zo'n functie zou gebruiken, krijgen wij de kennis om een oplossing te bouwen die jouw problemen oplost.
Een oplossing die bij je workflow past
We leren veel meer van een interview dan van een praatje
Maar er is meer. Omdat de interviews online worden afgenomen, vragen we de klant meestal om hun scherm te delen en ons te laten zien waar ze vastlopen. Op deze manier kunnen we nog meer verbeteringen ontdekken die je misschien zelf nog niet hebt opgemerkt. We leren meer over hoe je verwacht dat Easy LMS zich gedraagt. Dat stelt ons in staat om ons daarop aan te passen.
Een oplossing die gebouwd wordt
Deelname aan een klantinterview leidt ertoe dat een functie sneller wordt gebouwd. We werken met een beoordelingssysteem in plaats van een roadmap. Dit stelt ons in staat om te zien wat de meest waardevolle functies zijn om aan te werken gezien het doel van het bedrijf: het leveren van een effectief, gebruiksvriendelijk en betaalbaar LMS," legt onze oprichter Jeroen uit.
De top 10 functies zijn beschikbaar voor onze probleemoplossende teams om aan te werken. Om een functie omhoog te krijgen in de beoordelingen, moet deze voldoende stemmen hebben, voldoende waarde toevoegen aan ons doel en voldoende informatie bevatten over wat we moeten bouwen.
Kortom, je ervaring met Easy LMS verbetert als je ons laat zien en vertellen wat je nodig hebt.
