Vous passez un temps précieux à utiliser notre produit. Et soyons honnêtes, il y a au moins une chose que vous n'aimez pas. Un entretien nous donne l'opportunité d'apprendre comment vous utilisez Easy LMS et quelles sont les tâches et les fonctionnalités qui vous posent problème. Avec ces informations, nous pouvons construire une solution pour améliorer votre expérience.
Nous pouvons vous demander de passer un entretien dans différentes situations. Cela peut être parce que vous.. :
Envoyez-nous une demande de fonctionnalité.
Remplissez notre enquête de satisfaction auprès des clients.
Demandez-nous une fonctionnalité sur laquelle nous pourrions commencer à travailler bientôt.
Dites-nous que vous envisagez de changer d'abonnement.
Nous considérons ces situations comme une occasion de comprendre en profondeur vos besoins en vous interrogeant. À ces moments-là, vous êtes conscient que quelque chose doit changer. En nous contactant à ces moments cruciaux, vous nous indiquez que vous êtes prêt à partager vos idées et que vous attendez quelque chose de nous. Nous pouvons apporter des améliorations, mais seulement si nous savons ce dont vous avez besoin.
Le processus d'entretien
Pour expliquer l'utilité d'un entretien, je prendrai l'exemple d'une demande de fonctionnalité.
Qu'est-ce qui vous empêche actuellement d'obtenir le résultat que vous souhaitez ?
Nous voulons créer de la valeur pour notre public cible et nos cas d'utilisation, à savoir les petites et moyennes entreprises qui organisent des formations pour leurs employés ou leurs clients. C'est pourquoi nous essayons d'inviter uniquement des clients appartenant à ces catégories. Si nous interrogeons tout le monde, nous ne pourrons pas construire le LMS le mieux adapté à nos clients. Par conséquent, si vous nous contactez au sujet d'une situation mentionnée ci-dessus et que vous faites partie de notre public cible, il y a de fortes chances que vous receviez une invitation !
Au cours de l'entretien, nous prenons d'abord le temps de vous connaître et de connaître l'entreprise dans laquelle vous travaillez. Nous posons ensuite des questions concernant votre utilisation générale d'Easy LMS. Enfin, nous nous penchons sur la ou les fonctionnalités que vous avez demandées en posant des questions telles que :
De quoi avez-vous besoin?
Quand en avez-vous besoin?
Comment l'obtenir aujourd'hui?
Qu'est-ce qui vous frustre?
La combinaison des réponses concernant votre contexte et des réponses concernant la fonctionnalité que vous avez demandée nous aide à élaborer une solution adaptée. Elles nous aident à aller au fond des choses, ou à trouver la cause première des problèmes que vous rencontrez. Car parfois, la cause profonde est différente de l'endroit où vous rencontrez des problèmes. Dans certains cas, la solution au problème est beaucoup plus modeste que la première proposition ne le laissait supposer.
Les avantages pour vous
J'ai beaucoup parlé de nos avantages jusqu'à présent, mais j'en viens maintenant à la partie la plus importante : ce que vous en retirerez, et pourquoi vous devriez participer.
Une solution pour le bon problème
Nous ne pouvons pas lire dans vos pensées. Par conséquent, si vous nous dites seulement que vous avez besoin de la fonctionnalité X, mais sans préciser l'usage que vous comptez en faire, il y a de fortes chances que nous concevions une solution qui ne résoudra que partiellement le problème que vous rencontrez. En nous indiquant quand, où et comment vous utiliseriez une telle fonctionnalité, vous nous donnez les moyens de concevoir une solution qui résoudra vos problèmes.
Une solution adaptée à votre flux de travail
On apprend beaucoup plus lors d'un entretien que lors d'une discussion.
Mais ce n'est pas tout. Comme les entretiens sont menés en ligne, nous demandons généralement au client de partager son écran et de nous montrer où il est bloqué. De cette façon, nous pouvons découvrir d'autres améliorations que vous n'avez peut-être pas encore remarquées. Nous en apprenons plus sur la façon dont vous attendez le comportement d'Easy LMS. Cela nous permet de nous y adapter.
Une solution qui se met en place
La participation à un entretien avec un client permet d'accélérer le développement d'une fonctionnalité. Nous travaillons avec un système d'évaluation plutôt qu'avec une feuille de route. Cela nous permet de voir quelles sont les fonctionnalités les plus utiles à développer compte tenu de l'objectif de l'entreprise : fournir un LMS efficace, convivial et abordable", explique Jeroen, notre fondateur.
Les 10 meilleures fonctionnalités sont disponibles pour nos équipes de résolution de problèmes. Pour qu'une fonctionnalité soit classée, il faut qu'elle recueille suffisamment de votes, qu'elle apporte une valeur ajoutée suffisante à notre objectif et qu'elle contienne suffisamment d'informations sur ce que nous devons construire.
En bref, votre expérience avec Easy LMS s'améliore lorsque vous nous montrez et nous dites ce dont vous avez besoin.
