Usted pasa un tiempo valioso utilizando nuestro producto. Y seamos sinceros, hay al menos una cosa que no le gusta. Una entrevista nos da la oportunidad de aprender cómo utiliza actualmente Easy LMS y con qué tareas y funciones podría tener problemas. Con esa información, podemos construir una solución para mejorar su experiencia.
Hay diferentes situaciones en las que podemos pedirle una entrevista. Puede ser porque usted:
Envíenos una solicitud de función.
Haga una encuesta de satisfacción de clientes.
Pida una función en la que podamos empezar a trabajar pronto.
Díganos que está pensando en cambiar de suscripción.
Díganos que está pensando en cambiar de suscripción.
Entendemos estas situaciones como una oportunidad para conocer en profundidad sus necesidades mediante una entrevista. En esos momentos, usted es consciente de que algo tiene que cambiar. Ponerse en contacto con nosotros en estos momentos cruciales nos indica que está dispuesto a compartir sus ideas y que quiere algo de nosotros. Podemos construir mejoras, pero sólo si sabemos lo que necesita.
El proceso de la entrevista
Para explicar por qué una entrevista es útil, utilizaré como ejemplo la situación de la solicitud de características.
¿Qué le impide actualmente obtener el resultado que desea?
Queremos crear valor para nuestro público objetivo y casos de uso, es decir, pequeñas y medianas empresas que imparten formación a empleados o clientes. Por eso intentamos invitar únicamente a clientes que pertenezcan a esas categorías. Si entrevistáramos a todo el mundo, no podríamos construir el LMS más adecuado para nuestros clientes. Por lo tanto, si se pone en contacto con nosotros en relación con una de las situaciones mencionadas anteriormente y pertenece a nuestro público objetivo, lo más probable es que reciba una invitación.
Durante la entrevista, primero nos tomamos el tiempo necesario para conocerle a usted y a la empresa en la que trabaja. A continuación, le hacemos algunas preguntas sobre el uso general que hace de Easy LMS. Y por último, nos sumergimos en la(s) característica(s) que ha solicitado haciendo preguntas como:
¿Qué necesitas?
¿Cuándo lo necesitas?
¿Cómo lo consigues hoy?
¿Qué te frustra?
Combinar las respuestas relativas a su contexto con las respuestas en torno a la función que ha solicitado nos ayuda a construir una solución adecuada. Nos ayudan a llegar al fondo, o a la causa raíz, de los problemas con los que se encuentra. Porque, a veces, la raíz del problema no está en el lugar en el que usted tiene el problema. En algunos casos, la solución al problema era mucho más pequeña de lo que demostraba la primera propuesta.
Ventajas para usted
Hasta ahora he escrito mucho sobre nuestras ventajas, pero ahora viene lo más importante: qué ventajas tiene para usted y por qué debería participar.
Una solución para el problema adecuado
No podemos leerle la mente. Por eso, si sólo nos dice que necesita la función X, pero no cuál es el uso que pretende darle, lo más probable es que construyamos algo que sólo resuelva parcialmente el problema que tenía. Darnos una idea de cuándo, dónde y cómo utilizarías esa función nos proporciona los conocimientos necesarios para crear una solución que resuelva tus problemas.
Una solución que se adapta a su flujo de trabajo
Aprendemos mucho más de una entrevista que de un chat
Pero hay más. Como las entrevistas se realizan en línea, solemos pedir al cliente que comparta su pantalla y nos muestre dónde se atasca. De este modo, podemos captar aún más mejoras de las que quizá ni usted mismo se haya percatado. Aprendemos más sobre cómo espera que se comporte Easy LMS. Eso nos permite adaptarnos a ello.
Una solución que se construye
Participar en una entrevista con un cliente hace que una función se construya más rápidamente. Trabajamos con un sistema de puntuación en lugar de una hoja de ruta. Esto nos permite ver cuáles son las funciones más valiosas en las que trabajar, teniendo en cuenta el objetivo de la empresa: ofrecer un LMS eficaz, fácil de usar y asequible", explica nuestro fundador, Jeroen.
Las 10 características más votadas están disponibles para que nuestros equipos de resolución de problemas trabajen en ellas. Para que una función ascienda en la clasificación, necesita suficientes votos, añade suficiente valor a nuestro propósito y contiene suficiente información sobre lo que necesitamos construir.
En resumen, su experiencia con Easy LMS mejora cuando nos muestra y nos dice lo que necesita.
