Du bruker verdifull tid på å bruke produktet vårt. Og la oss være ærlige, det er minst én ting du ikke liker. Et intervju gir oss muligheten til å finne ut hvordan du bruker Easy LMS i dag, og hvilke oppgaver og funksjoner du kanskje sliter med. Med den informasjonen kan vi bygge en løsning som forbedrer opplevelsen din.
Det kan være ulike grunner til at vi ber deg om et intervju. Det kan være fordi du:
Send oss en funksjonsforespørsel.
Besvarte vår kundetilfredshetsundersøkelse.
Bestilte oss om en funksjon vi kanskje vil begynne å jobbe med snart.
Talte oss at du vurderer å bytte til et annet abonnement.
Vi ser disse situasjonene som en mulighet til å få en grundig forståelse av dine behov ved å intervjue deg. På disse tidspunktene er du klar over at noe må endres. Når du kontakter oss i disse avgjørende øyeblikkene, forteller det oss at du er villig til å dele tankene dine og ønsker noe fra oss. Vi kan skape forbedringer, men bare hvis vi vet hva du trenger.
Prosessen med å intervjue
For å forklare hvorfor et intervju er nyttig, vil jeg bruke situasjonen med en funksjonsforespørsel som eksempel.
Hva er det som for øyeblikket hindrer deg i å oppnå det resultatet du ønsker?
Vi ønsker å skape verdi for målgruppen og bruksområdene våre, nemlig små og mellomstore bedrifter som driver opplæring av ansatte eller kunder. Derfor prøver vi å kun invitere kunder som tilhører disse kategoriene. Hvis vi intervjuer alle, kan vi ikke bygge det LMS-et som passer best for kundene våre. Hvis du kontakter oss angående en av de tidligere nevnte situasjonene og er i målgruppen vår, er sjansen derfor stor for at du får en invitasjon!
Under intervjuet tar vi oss først tid til å bli kjent med deg og bedriften du jobber i. Deretter stiller vi noen spørsmål om din generelle bruk av Easy LMS. Til slutt dykker vi ned i funksjonen(e) du har bedt om, ved å stille spørsmål som f.eks:
Ved å kombinere svarene om konteksten din med svarene om funksjonen du har bedt om, kan vi bygge en passende løsning. De hjelper oss med å komme til bunns i, eller til grunnårsaken til, problemene du opplever. Noen ganger er nemlig årsaken en annen enn der du opplever problemer. I noen tilfeller var løsningen på problemet mye mindre enn det første forslaget viste.
Fordelene for deg
Jeg har skrevet mye om fordelene våre så langt, men nå kommer den viktigste delen: hva du får igjen for det, og hvorfor du bør delta.
En løsning for det rette problemet
Vi kan ikke lese tankene dine. Så hvis du bare forteller oss at du trenger funksjon X, men ikke hva du har tenkt å bruke den til, er sjansen stor for at vi bygger noe som bare delvis løser problemet du hadde. Ved å gi oss innsikt i når, hvor og hvordan du vil bruke en slik funksjon, får vi kunnskapen vi trenger for å bygge en løsning som løser problemene dine.
En løsning som passer arbeidsflyten din
Vi lærer mye mer av et intervju enn av en prat
Men det er mer enn det. Ettersom intervjuene gjennomføres på nettet, ber vi vanligvis kunden om å dele skjermen sin og vise oss hvor de står fast. På denne måten kan vi fange opp enda flere forbedringer som du kanskje ikke engang har lagt merke til selv ennå. Vi lærer mer om hvordan du forventer at Easy LMS skal oppføre seg. Det gjør det mulig for oss å tilpasse oss.
En løsning som blir bygget
Å delta i et kundeintervju fører til at en funksjon blir bygget raskere. Vi jobber med et rangeringssystem i stedet for et veikart. "Dette gjør det mulig for oss å se hvilke funksjoner som er de mest verdifulle å jobbe med med tanke på selskapets formål: å levere et effektivt, brukervennlig og rimelig LMS", forklarer grunnleggeren Jeroen.
De 10 beste funksjonene er tilgjengelige for problemløsningsteamene våre. For at en funksjon skal klatre opp gjennom rangeringene, må den få nok stemmer, tilføre nok verdi til formålet vårt og inneholde tilstrekkelig informasjon om hva vi trenger å bygge.
Kort sagt, opplevelsen din med Easy LMS blir bedre når du viser og forteller oss hva du trenger.
