Perdete tempo prezioso utilizzando il nostro prodotto. E siamo onesti: c'è almeno una cosa che non vi piace. Un'intervista ci dà l'opportunità di scoprire come utilizzate attualmente Easy LMS e quali sono i compiti e le funzioni che vi risultano difficili. Con queste informazioni, possiamo costruire una soluzione per migliorare la vostra esperienza.
Ci sono diverse situazioni in cui potremmo chiedervi un colloquio. Potrebbe essere perché:
Inviare una richiesta di funzionalità.
Compilare il nostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
Chiedere una funzionalità su cui potremmo iniziare a lavorare presto.
Ci ha detto che sta pensando di passare ad un altro abbonamento.
Consideriamo queste situazioni come un'opportunità per comprendere a fondo le vostre esigenze, intervistandovi. In questi momenti, siete consapevoli che qualcosa deve cambiare. Contattarci in questi momenti cruciali ci dice che siete disposti a condividere i vostri pensieri e che volete qualcosa da noi. Possiamo apportare miglioramenti, ma solo se sappiamo di cosa avete bisogno.
Il processo di intervista
Per spiegare perché un colloquio è utile, userò come esempio la situazione della richiesta di funzionalità.
Che cosa vi impedisce di ottenere i risultati che desiderate?
Vogliamo creare valore per il nostro pubblico di riferimento e per i nostri casi d'uso, ovvero le piccole e medie imprese che svolgono attività di formazione dei dipendenti o dei clienti. Per questo motivo cerchiamo di invitare solo clienti appartenenti a queste categorie. Se intervistassimo tutti, non potremmo costruire l'LMS più adatto ai nostri clienti. Pertanto, se ci contattate in merito a una situazione già citata e rientrate nel nostro target, è probabile che riceviate un invito!
Durante il colloquio, ci prendiamo innanzitutto il tempo di conoscere voi e l'azienda in cui lavorate. Poi poniamo alcune domande sull'uso generale di Easy LMS. Infine, ci addentriamo nelle funzionalità richieste ponendo domande quali:
Cosa vi serve?
Quando vi serve?
Come potete farlo oggi?
Che cosa vi frustra?
Combinando le risposte relative al vostro contesto con quelle relative alla funzionalità che avete richiesto, possiamo costruire una soluzione adeguata. Ci aiutano ad andare a fondo, o alla causa principale, dei problemi che incontrate. A volte, infatti, la causa principale è diversa dal punto in cui si verificano i problemi. In alcuni casi, la soluzione al problema era molto più piccola di quanto dimostrato dalla prima proposta.
I vantaggi per voi
Finora ho scritto molto sui nostri vantaggi, ma ora la parte più importante: cosa ci guadagnate e perché dovreste partecipare.
Una soluzione per il problema giusto
Non possiamo leggere la vostra mente. Quindi, se ci dite che avete bisogno della funzione X, ma non quale sia l'uso che intendete farne, è probabile che costruiremo qualcosa che risolva solo in parte il problema che avete riscontrato. Fornirci informazioni su quando, dove e come utilizzereste la funzione ci permette di costruire una soluzione che risolve i vostri problemi.
Una soluzione che si adatta al vostro flusso di lavoro
Impariamo molto di più da un'intervista che da una chiacchierata.
Ma c'è di più. Poiché i colloqui sono condotti online, di solito chiediamo al cliente di condividere il suo schermo e di mostrarci dove si blocca. In questo modo, possiamo individuare ulteriori miglioramenti che forse non avete ancora notato. Impariamo di più su come vi aspettate che Easy LMS si comporti. Questo ci permette di adattarci.
Una soluzione che viene costruita
Partecipare a un'intervista con un cliente significa costruire una funzionalità più rapidamente. Lavoriamo con un sistema di valutazione invece che con una tabella di marcia. Questo ci permette di capire quali sono le funzionalità più importanti su cui lavorare, visto l'obiettivo dell'azienda: fornire un LMS efficace, facile da usare e conveniente", ha spiegato il nostro fondatore Jeroen.
Le 10 funzioni migliori sono disponibili per i nostri team di risoluzione dei problemi. Per scalare la classifica, una funzionalità deve avere un numero sufficiente di voti, aggiungere un valore sufficiente al nostro scopo e contenere informazioni sufficienti su ciò che dobbiamo costruire.
In breve, la vostra esperienza con Easy LMS migliora quando ci mostrate e ci dite di cosa avete bisogno.
