Kundeinterviews: vores redskab til at forstå, hvad du har brug for

Du bruger værdifuld tid på at bruge vores produkt. Og lad os være ærlige: Der er mindst én ting, du ikke bryder dig om. Et interview giver os mulighed for at finde ud af, hvordan du bruger Easy LMS i øjeblikket, og hvilke opgaver og funktioner du måske har svært ved. Med den viden kan vi udvikle en løsning, der forbedrer din brugeroplevelse.

Der er forskellige situationer, hvor vi måske beder dig om et interview. Det kan være, fordi du:

• Har sendt os en anmodning om en ny funktion.

• Har udfyldt vores kundetilfredshedsundersøgelse.

• Har bedt om en funktion, som vi måske snart går i gang med at udvikle.

• Har fortalt os, at du overvejer at skifte til et andet abonnement.

Vi ser disse situationer som en mulighed for at få en dybtgående forståelse af dine behov ved at interviewe dig. På disse tidspunkter er du klar over, at noget skal ændres. Når du kontakter os i disse afgørende øjeblikke, viser det os, at du er villig til at dele dine tanker og ønsker noget fra os. Vi kan udvikle forbedringer, men kun hvis vi ved, hvad du har brug for.

Interviewprocessen

For at forklare, hvorfor et interview er nyttigt, vil jeg bruge situationen med en anmodning om en ny funktion som eksempel.

Hvad forhindrer dig i øjeblikket i at opnå det ønskede resultat?

Vi ønsker at skabe værdi for vores målgruppe og anvendelsesscenarier, nemlig små og mellemstore virksomheder, der gennemfører medarbejder- eller kundetræning. Derfor forsøger vi kun at invitere kunder, der tilhører disse kategorier. Hvis vi interviewer alle, kan vi ikke udvikle det bedst egnede LMS til vores kunder. Hvis du derfor kontakter os angående en tidligere nævnt situation og tilhører vores målgruppe, er chancerne gode for, at du får en invitation!

Under interviewet tager vi først tid til at lære dig og den virksomhed, du arbejder i, at kende. Derefter stiller vi nogle spørgsmål om din generelle brug af Easy LMS. Og til sidst dykker vi ned i den eller de funktioner, du har anmodet om, ved at stille spørgsmål som:

• Hvad har du brug for?

• Hvornår har du brug for det?

• Hvordan klarer du det i dag?

• Hvad frustrerer dig?

Ved at kombinere svarene om din kontekst med svarene om den funktion, du har anmodet om, kan vi udarbejde en passende løsning. De hjælper os med at komme til bunds i, eller finde årsagen til, de problemer, du støder på. For nogle gange er årsagen en anden end det sted, hvor du oplever problemerne. I nogle tilfælde var løsningen på problemet meget mindre omfattende end det første forslag, der blev præsenteret.

Fordelene for dig

Jeg har indtil videre skrevet meget om vores fordele, men nu kommer det vigtigste: hvad får du ud af det, og hvorfor du bør deltage.

En løsning på det rigtige problem

Vi kan ikke læse dine tanker. Så hvis du kun fortæller os, at du har brug for funktion X, men ikke hvad du har tænkt dig at bruge den til, er der stor risiko for, at vi udvikler noget, der kun delvist løser det problem, du havde. Ved at give os indsigt i, hvornår, hvor og hvordan du vil bruge en sådan funktion, giver du os den viden, der skal til for at udvikle en løsning, der løser dine problemer.

En løsning, der passer til din arbejdsgang

Vi lærer meget mere af et interview end af en chat

Men der er mere. Da interviewene foregår online, beder vi normalt kunden om at dele sin skærm og vise os, hvor de løber ind i problemer. På den måde kan vi opdage endnu flere forbedringer, som du måske ikke selv har bemærket endnu. Vi lærer mere om, hvordan du forventer, at Easy LMS skal fungere. Det giver os mulighed for at tilpasse os til det.

En løsning, der bliver udviklet

Deltagelse i et kundeinterview betyder, at en funktion bliver udviklet hurtigere. Vi arbejder med et bedømmelsessystem i stedet for en roadmap. »Det giver os mulighed for at se, hvilke funktioner der er mest værdifulde at arbejde på i lyset af virksomhedens formål: at levere et effektivt, brugervenligt og overkommeligt LMS,« forklarede vores grundlægger Jeroen.

De 10 mest populære funktioner bliver sat til side, så vores problemløsningsteams kan arbejde med dem. For at en funktion kan klatre op ad ranglisten, skal den have nok stemmer, tilføre nok værdi til vores formål og indeholde tilstrækkelig information om, hvad vi skal udvikle.

Kort sagt: Din oplevelse med Easy LMS bliver bedre, når du viser og fortæller os, hvad du har brug for.