Du spenderar värdefull tid på att använda vår produkt. Och låt oss vara ärliga, det finns minst en sak som du inte gillar. En intervju ger oss möjlighet att lära oss hur du för närvarande använder Easy LMS och vilka uppgifter och funktioner som du kanske kämpar med. Med den informationen kan vi bygga en lösning för att förbättra din upplevelse.
Det finns olika situationer då vi kan komma att kalla dig till en intervju. Det kan vara för att du:
Skicka oss en funktionsförfrågan.
Fyllde i vår kundnöjdhetsundersökning.
Frågade efter en funktion som vi kanske börjar arbeta på snart.
Talade om för oss att du funderar på att byta till en annan prenumeration.
Vi ser dessa situationer som en möjlighet att få en djupare förståelse för dina behov genom att intervjua dig. Vid dessa tidpunkter är du medveten om att något behöver förändras. Att kontakta oss vid dessa avgörande tillfällen visar oss att ni är villiga att dela med er av era tankar och att ni vill ha något av oss. Vi kan bygga förbättringar, men bara om vi vet vad ni behöver.
Processen för intervjuer
För att förklara varför en intervju är till hjälp ska jag använda situationen med en funktionsförfrågan som exempel.
Vad hindrar dig för närvarande från att få det resultat du vill ha?
Vi vill skapa värde för vår målgrupp och våra användningsfall, nämligen små och medelstora företag som genomför utbildning av anställda eller kunder. Det är därför vi försöker att bara bjuda in kunder som tillhör dessa kategorier. Om vi intervjuar alla kan vi inte bygga det LMS som passar bäst för våra kunder. Om du kontaktar oss angående en av de tidigare nämnda situationerna och tillhör vår målgrupp är chansen därför stor att du får en inbjudan!
Under intervjun tar vi oss först tid att lära känna dig och det företag du arbetar på. Vi ställer sedan några frågor om din allmänna användning av Easy LMS. Och slutligen dyker vi in i den eller de funktioner som du efterfrågade genom att ställa frågor som t.ex:
Genom att kombinera svaren om ditt sammanhang med svaren om den funktion du efterfrågade kan vi skapa en passande lösning. De hjälper oss att gå till botten med eller hitta grundorsaken till de problem du stöter på. För ibland är grundorsaken en annan än den där du upplever problem. I vissa fall var lösningen på problemet mycket mindre än vad det första förslaget visade.
Fördelarna för dig
Jag har skrivit en hel del om våra förmåner hittills, men nu kommer det viktigaste: vad du får ut av det och varför du ska delta.
En lösning för rätt problem
Vi kan inte läsa dina tankar. Så om du bara berättar att du behöver funktion X men inte vad du tänker använda den till är chansen stor att vi bygger något som bara delvis löser det problem du hade. Om du ger oss insikt i när, var och hur du skulle använda en sådan funktion ger du oss kunskapen att bygga en lösning som löser dina problem.
En lösning som passar ditt arbetsflöde
Vi lär oss mycket mer av en intervju än av en pratstund
Men det finns mer. Eftersom intervjuerna genomförs online brukar vi be kunden att dela med sig av sin skärm och visa oss var de har fastnat. På så sätt kan vi fånga upp ännu fler förbättringar som du kanske inte ens har märkt själv ännu. Vi lär oss mer om hur du förväntar dig att Easy LMS ska bete sig. Det gör att vi kan anpassa oss till det.
En lösning som blir byggd
Att delta i en kundintervju leder till att en funktion byggs snabbare. Vi arbetar med ett betygssystem istället för en roadmap. "Det gör att vi kan se vilka funktioner som är mest värdefulla att arbeta med med tanke på företagets syfte: att leverera ett effektivt, användarvänligt och prisvärt LMS", förklarar vår grundare Jeroen.
De 10 bästa funktionerna är tillgängliga för våra problemlösande team att arbeta med. För att en funktion ska klättra uppåt i rankningen måste den få tillräckligt många röster, tillföra tillräckligt mycket värde för vårt syfte och innehålla tillräckligt med information om vad vi behöver bygga.
Kort sagt, din upplevelse med Easy LMS förbättras när du visar och berättar för oss vad du behöver.
