Sie verbringen wertvolle Zeit mit unserem Produkt. Und seien wir mal ehrlich, es gibt mindestens eine Sache, die Sie nicht mögen. Ein Interview gibt uns die Möglichkeit zu erfahren, wie Sie Easy LMS derzeit nutzen und mit welchen Aufgaben und Funktionen Sie vielleicht Schwierigkeiten haben. Mit diesen Informationen können wir eine Lösung entwickeln, die Ihre Erfahrungen verbessert.
Es gibt verschiedene Situationen, in denen wir Sie zu einem Vorstellungsgespräch einladen können. Es könnte sein, weil Sie:
Senden Sie uns einen Funktionswunsch.
Füllen Sie unsere Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus.
Fragen Sie nach einer Funktion, an der wir vielleicht bald arbeiten werden.
Sagen Sie uns, dass Sie darüber nachdenken, zu einem anderen Abonnement zu wechseln.
Wir sehen diese Situationen als Gelegenheit, durch Gespräche mit Ihnen ein umfassendes Verständnis für Ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Zu diesen Zeitpunkten ist Ihnen bewusst, dass sich etwas ändern muss. Indem Sie sich in diesen entscheidenden Momenten an uns wenden, zeigen Sie uns, dass Sie bereit sind, Ihre Gedanken mit uns zu teilen und etwas von uns wollen. Wir können Verbesserungen vornehmen, aber nur, wenn wir wissen, was Sie brauchen.
Der Prozess der Befragung
Um zu erklären, warum ein Interview hilfreich ist, werde ich die Situation der Funktionsanfrage als Beispiel verwenden.
Was hindert Sie derzeit daran, das gewünschte Ergebnis zu erzielen?
Wir wollen einen Mehrwert für unsere Zielgruppe und Anwendungsfälle schaffen, nämlich für kleine und mittlere Unternehmen, die Mitarbeiter- oder Kundenschulungen durchführen. Deshalb versuchen wir, nur Kunden einzuladen, die zu diesen Kategorien gehören. Wenn wir alle befragen, können wir nicht das am besten geeignete LMS für unsere Kunden entwickeln. Wenn Sie uns also wegen einer der oben genannten Situationen kontaktieren und zu unserer Zielgruppe gehören, stehen die Chancen gut, dass Sie eine Einladung erhalten!
Während des Gesprächs nehmen wir uns zunächst die Zeit, Sie und das Unternehmen, in dem Sie arbeiten, kennen zu lernen. Dann stellen wir einige Fragen zu Ihrer allgemeinen Nutzung von Easy LMS. Und schließlich gehen wir auf die von Ihnen gewünschte(n) Funktion(en) ein, indem wir Fragen stellen wie:
Die Kombination der Antworten zu Ihrem Kontext mit den Antworten zu der von Ihnen gewünschten Funktion hilft uns, eine passende Lösung zu entwickeln. Sie helfen uns, den Problemen, auf die Sie stoßen, auf den Grund zu gehen oder die Ursache zu finden. Denn manchmal ist die Grundursache eine andere als die, bei der Sie Probleme haben. In einigen Fällen war die Lösung des Problems viel kleiner, als der erste Vorschlag zeigte.
Die Vorteile für Sie
Ich habe bisher viel über unsere Vorteile geschrieben, aber jetzt kommt der wichtigste Teil: Was ist für Sie drin, und warum sollten Sie teilnehmen.
Eine Lösung für das richtige Problem
Wir können Ihre Gedanken nicht lesen. Wenn Sie uns also nur sagen, dass Sie Funktion X benötigen, aber nicht, wofür Sie sie verwenden wollen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wir etwas bauen, das Ihr Problem nur teilweise löst. Wenn Sie uns einen Einblick geben, wann, wo und wie Sie eine solche Funktion nutzen würden, können wir eine Lösung entwickeln, die Ihre Probleme löst.
Eine Lösung, die zu Ihrem Arbeitsablauf passt
Wir lernen viel mehr aus einem Interview als aus einem Chat
Aber das ist noch nicht alles. Da die Interviews online geführt werden, bitten wir den Kunden in der Regel, seinen Bildschirm freizugeben und uns zu zeigen, wo er feststeckt. Auf diese Weise können wir noch mehr Verbesserungen aufspüren, die Sie selbst vielleicht noch gar nicht bemerkt haben. Wir erfahren mehr darüber, wie Sie erwarten, dass sich Easy LMS verhält. So können wir uns darauf einstellen.
Eine Lösung, die gebaut wird
Die Teilnahme an einem Kundeninterview führt dazu, dass eine Funktion schneller entwickelt wird. Wir arbeiten mit einem Bewertungssystem anstelle einer Roadmap. Dadurch können wir erkennen, welche Funktionen angesichts des Ziels des Unternehmens - ein effektives, benutzerfreundliches und erschwingliches LMS zu entwickeln - am wertvollsten sind", erklärt unser Gründer Jeroen.
Die 10 besten Funktionen stehen unseren Problemlösungsteams zur Bearbeitung zur Verfügung. Damit eine Funktion in der Rangliste nach oben klettert, muss sie genügend Stimmen erhalten, einen ausreichenden Mehrwert für unseren Zweck bieten und genügend Informationen darüber enthalten, was wir bauen müssen.
Kurz gesagt, Ihre Erfahrung mit Easy LMS verbessert sich, wenn Sie uns zeigen und sagen, was Sie brauchen.
