אתם משקיעים זמן יקר בשימוש במוצר שלנו. ובואו נהיה כנים, יש לפחות דבר אחד שאתם לא אוהבים. ראיון מאפשר לנו ללמוד כיצד אתם משתמשים ב-Easy LMS כיום ואילו משימות ותכונות אתם מתקשים לבצע. בעזרת המידע הזה, נוכל לבנות פתרון שישפר את חוויית השימוש שלכם.
ישנם מצבים שונים בהם אנו עשויים לבקש ממך להגיע לראיון. זה יכול להיות בגלל:
שלחו לנו בקשה לתכונה חדשה.
מילאתם את סקר שביעות הרצון של הלקוחות שלנו.
ביקשתם תכונה שאולי נתחיל לעבוד עליה בקרוב.
הודעתם לנו שאתם שוקלים לעבור למנוי אחר.
אנו רואים במצבים אלה הזדמנות להבין לעומק את צרכיכם באמצעות ראיון אישי. בנקודות זמן אלה, אתם מודעים לכך שמשהו צריך להשתנות. פנייה אלינו ברגעים מכריעים אלה מעידה על נכונותכם לשתף אותנו במחשבותיכם ועל רצונכם לקבל מאיתנו משהו. אנו יכולים לבצע שיפורים, אך רק אם נדע מה אתם צריכים.
תהליך הראיון
כדי להסביר מדוע ראיון הוא כלי מועיל, אשתמש בדוגמה של בקשת תכונה.
מה מונע ממך כרגע להשיג את התוצאה הרצויה?
אנו רוצים ליצור ערך עבור קהל היעד שלנו ולקוחותינו, כלומר עסקים קטנים ובינוניים המקיימים הדרכות לעובדים או ללקוחות. לכן אנו מנסים להזמין רק לקוחות השייכים לקטגוריות אלה. אם נראיין את כולם, לא נוכל לבנות את מערכת LMS המתאימה ביותר ללקוחותינו. לכן, אם תיצור איתנו קשר בנוגע למצב שצוין לעיל ואתה נמנה עם קהל היעד שלנו, סביר להניח שתקבל הזמנה!
במהלך הראיון, אנו מקדישים זמן להכיר אותך ואת החברה בה אתה עובד. לאחר מכן, אנו שואלים כמה שאלות בנוגע לשימוש הכללי שלך ב-Easy LMS. ולבסוף, אנו מתעמקים בתכונות שביקשת על ידי שאלות כגון:
מה אתה צריך?
מתי אתה צריך את זה?
איך אתה עושה את זה היום?
מה מתסכל אותך?
שילוב התשובות הנוגעות להקשר שלך עם התשובות הנוגעות לתכונה שביקשת עוזר לנו לבנות פתרון מתאים. הן עוזרות לנו להגיע לשורש הבעיה, או לגורם הבסיסי, של הבעיות שאתה נתקל בהן. כי לפעמים, הגורם הבסיסי שונה מהמקום שבו אתה נתקל בבעיה. במקרים מסוימים, הפתרון לבעיה היה קטן בהרבה מההצעה הראשונה שהוצגה.
היתרונות עבורך
עד כה כתבתי הרבה על היתרונות שלנו, אך כעת הגיע החלק החשוב ביותר: מה אתם מרוויחים מכך, ומדוע כדאי לכם להשתתף.
פתרון לבעיה הנכונה
אנחנו לא יכולים לקרוא את מחשבותיך. לכן, אם תגיד לנו רק שאתה צריך את התכונה X, אבל לא תסביר לנו לאיזו מטרה אתה מתכוון להשתמש בה, סביר להניח שנבנה משהו שיפתור רק חלק מהבעיה שלך. אם תספק לנו מידע על מתי, איפה ואיך אתה מתכוון להשתמש בתכונה כזו, נוכל לבנות פתרון שיפתור את הבעיות שלך.
פתרון המתאים לתהליך העבודה שלך
אנו לומדים הרבה יותר מראיון מאשר משיחה
אבל יש עוד. מכיוון שהראיונות מתנהלים באופן מקוון, אנו מבקשים מהלקוח לשתף את המסך שלו ולהראות לנו היכן הוא נתקל בקשיים. כך אנו יכולים לזהות שיפורים נוספים שאולי אפילו לא הבחנת בהם בעצמך. אנו לומדים יותר על הציפיות שלך מ-Easy LMS. זה מאפשר לנו להתאים את עצמנו אליהן.
פתרון שנבנה
השתתפות בראיון עם לקוח מובילה לפיתוח מהיר יותר של תכונה. אנו עובדים עם מערכת דירוג במקום עם תוכנית עבודה. "זה מאפשר לנו לראות אילו תכונות הן החשובות ביותר לעבודה, בהתחשב במטרה של החברה: לספק LMS יעיל, ידידותי למשתמש ובמחיר סביר", הסביר מייסד החברה, Jeroen.
10 התכונות המובילות זמינות לצוותי פתרון הבעיות שלנו לעבודה. כדי שתכונה תעלה בדירוג, היא צריכה לקבל מספיק קולות, להוסיף ערך מספיק למטרה שלנו ולהכיל מידע מספיק על מה שאנחנו צריכים לבנות.
בקיצור, החוויה שלך עם Easy LMS משתפרת כאשר אתה מראה לנו ומספר לנו מה אתה צריך.
