Despende um tempo valioso a utilizar o nosso produto. E sejamos honestos, há pelo menos uma coisa de que não gosta. Uma entrevista dá-nos a oportunidade de saber como utiliza atualmente o Easy LMS e quais as tarefas e funcionalidades com que pode ter dificuldades. Com essa informação, podemos criar uma solução para melhorar a sua experiência.
Há várias situações em que podemos pedir-lhe uma entrevista. Pode ser porque:
Envie-nos um pedido de funcionalidade.
Preencheu o nosso inquérito de satisfação do cliente.
Pediu uma funcionalidade em que poderemos começar a trabalhar em breve.
Disse-nos que está a pensar mudar para uma subscrição diferente.
Vemos estas situações como uma oportunidade para compreender em profundidade as suas necessidades através de uma entrevista consigo. Nestes momentos, está consciente de que algo precisa de mudar. O facto de nos contactar nestes momentos cruciais diz-nos que está disposto a partilhar as suas ideias e que pretende algo de nós. Podemos introduzir melhorias, mas apenas se soubermos quais são as suas necessidades.
O processo de entrevista
Para explicar por que razão uma entrevista é útil, vou utilizar a situação do pedido de funcionalidades como exemplo.
O que é que atualmente o impede de obter o resultado que deseja?
Queremos criar valor para o nosso público-alvo e para os nossos casos de utilização, nomeadamente as pequenas e médias empresas que realizam formação de funcionários ou de clientes. É por isso que tentamos convidar apenas clientes pertencentes a essas categorias. Se entrevistarmos toda a gente, não podemos construir o LMS mais adequado para os nossos clientes. Por conseguinte, se nos contactar relativamente a uma das situações mencionadas anteriormente e pertencer ao nosso público-alvo, é muito provável que receba um convite!
Durante a entrevista, começamos por dedicar algum tempo a conhecê-lo e à empresa onde trabalha. De seguida, fazemos algumas perguntas sobre a sua utilização geral do Easy LMS. E, por fim, debruçamo-nos sobre a(s) funcionalidade(s) que solicitou, fazendo perguntas como:
A combinação das respostas relativas ao seu contexto com as respostas relativas à funcionalidade que solicitou ajuda-nos a criar uma solução adequada. Ajudam-nos a chegar ao fundo, ou à causa principal, dos problemas que encontra. Porque, por vezes, a causa principal é diferente do local onde está a ter problemas. Nalguns casos, a solução para o problema era muito mais pequena do que a primeira proposta demonstrou.
As vantagens para si
Já escrevi muito sobre os nossos benefícios até agora, mas agora a parte mais importante: o que ganha com isso e porque deve participar.
Uma solução para o problema certo
Não podemos ler a sua mente. Por isso, se apenas nos disser que precisa da funcionalidade X, mas não qual é a utilização que pretende dar-lhe, é provável que construamos algo que apenas resolve parcialmente o problema que teve. Ao dar-nos uma ideia de quando, onde e como utilizaria essa funcionalidade, dá-nos o conhecimento necessário para construir uma solução que resolva os seus problemas.
Uma solução que se adapta ao seu fluxo de trabalho
Aprende-se muito mais com uma entrevista do que com uma conversa
Mas há mais. Uma vez que as entrevistas são realizadas em linha, normalmente pedimos ao cliente que partilhe o seu ecrã e nos mostre os pontos em que tem dificuldades. Desta forma, podemos detetar ainda mais melhorias que talvez ainda não tenha notado. Ficamos a saber mais sobre a forma como o cliente espera que o Easy LMS se comporte. Isso permite-nos adaptarmo-nos a esse comportamento.
Uma solução que se constrói
Participar numa entrevista com um cliente resulta na criação mais rápida de uma funcionalidade. Estamos a trabalhar com um sistema de classificação em vez de um roteiro. Isto permite-nos ver quais são as caraterísticas mais valiosas a trabalhar tendo em conta o objetivo da empresa: fornecer um LMS eficaz, fácil de utilizar e acessível", explicou o nosso fundador Jeroen.
As 10 melhores caraterísticas estão disponíveis para as nossas equipas de resolução de problemas trabalharem. Para que uma funcionalidade suba nas classificações, precisa de votos suficientes, acrescenta valor suficiente ao nosso objetivo e contém informações suficientes sobre o que precisamos de construir.
Em suma, a sua experiência com o Easy LMS melhora quando nos mostra e diz o que precisa.
