7 måter vi har gjort Easy LMS brukervennlig på

tilbakemeldinger svært alvorlig. Vår taktikk er å prøve det ut i den "virkelige verden" så snart som mulig. På den måten får vi raskt tilbakemeldinger som kan brukes til noe. Noen ganger fungerer ikke løsningen vår så godt som vi hadde håpet. Da er det bare å ta på seg skylden, innrømme at vi gjorde en feil, og gå videre. Feil er ikke noe dårlig som ikke burde ha skjedd. En feil er en mulighet til å lære hvordan vi kan gjøre det bedre neste gang.

Vi gjør det igjen til vi får det riktig.

Utforming av brukeropplevelsen for Easy LMS er en iterativ prosess. Kanskje har du sett at noe har endret seg i dashbordet. Det er sannsynligvis fordi vi fant ut at en av løsningene våre ikke fungerte så godt som vi hadde håpet. Vi lytter til tilbakemeldingene vi får fra kundene, og bygger videre på disse for å komme opp med nye løsninger. Hvis dette heller ikke går bra, går vi tilbake til tegnebrettet og lar kreativiteten flyte en gang til. Om nødvendig gjør vi dette om og om igjen til vi får det til.

Vi legger ikke skjul på designprosessen vår eller feilene våre. Tross alt gjør vi alle feil! Ja, til og med du! Vi er villige til å dele de gode, de dårlige og de stygge. Her er noen ting vi har gjort for å gjøre Easy LMS brukervennlig.

1. Del brukeroppgavene inn i tre jobber

Vi ønsker å ta deg i hånden og veilede deg gjennom plattformen vår.

I begynnelsen hadde vi én stor kategori for brukeroppgavene i en eksamen. Enten du trengte å lage spørsmål til eksamenen din eller ville se resultatene av en eksamen, måtte du lete på samme sted. Etter hvert som plattformen vår vokste, ble det vanskeligere å presse alle oppgavene inn i én liten undermeny. Det var for mange elementer, og mange av dem var gjemt bak undersider. Det var ingen tydelig sti å følge. Vi presenterte en eske med byggeklosser, men du måtte selv finne ut hva den inneholdt.

Vi ønsket å ta deg i hånden og veilede deg gjennom plattformen vår. Easy LMS fortsatte å vokse, og flere funksjoner ble lagt til. Vi måtte spørre oss selv: "Hvordan kan vi presentere disse funksjonene på riktig måte, til riktig tid?"

Det var her vi begynte å dele opp oppgavene i tre hovedkategorier: Opprett, Del og Analyser. På denne måten distraherer vi deg ikke med oppgaver du ikke trenger. Hvis du fortsatt er i gang med å lage spørsmål til eksamen, er du tross alt ikke interessert i å sjekke resultatene ennå. Vi hjelper deg med å fokusere på det du trenger å gjøre. Vi ønsker ikke å vise deg informasjon du ikke trenger.

En annen ting vi gjorde her, var å være nøye med rekkefølgen på oppgavene. Vi innrømmer at vi først gjorde det helt feil. Bare ta en titt på den gamle menyen vår: Du har bare Resultater & Statistikk etter at du har delt eksamenen din først! Å navigere i en eksamen skal være like enkelt som en spasertur i parken. Bare ta en titt på den nye undermenyen vår. Hvilken liker du best?

Old v.s new sub-navigation

2. Del opp offentlige og innloggede sider

La oss ikke gå rundt grøten: Navigasjonen vår pleide å være en stor bøtte full av alle tingene vi hadde. Her er et annet eksempel på en av disse "feilene" vi gjorde. Navigasjonen på de offentlige sidene våre var alltid innen rekkevidde. Selv mens noen var logget inn og opprettet en eksamen. Men hvor mange ganger går du tilbake til prissiden mens du er opptatt med å legge til spørsmål i en eksamen? Vår gjetning: aldri.

Our old layout with a double menu

Dette er nok et eksempel på at vi presenterer for mange alternativer til feil tid og på feil sted. For å løse dette problemet har vi delt opp nettstedet i to deler: en "offentlig del" (som du er på akkurat nå) og en "privat del". Den siste er den delen du ser når du er innlogget. Den offentlige delen er skreddersydd for de som skal lære om produktet vårt. Vi ønsker at alle som besøker nettstedet vårt skal nå målene sine så snart de kan. Dette målet er ikke det samme overalt. Derfor endres navigasjonen vår etter at du har logget inn. Ganske logisk når du tenker på det, ikke sant?

3. Bli kvitt veiviseren

Vi liker å ta deg i hånden og veilede deg gjennom plattformen vår. Men en gang i tiden gikk vi litt for langt.

Da vi først redesignet det gamle dashbordet vårt, laget vi en veiviser der du kunne opprette en eksamen. Vi laget et trinn-for-trinn-grensesnitt som fulgte rekkefølgen vi hadde kommet frem til. Trinnene var i en logisk rekkefølge. Når du gikk gjennom veiviseren, var eksamenen klar og opprettet! Kult, ikke sant?

Vi fant fort ut at man kunne hoppe over mange trinn. Eller kanskje du kom tilbake senere for å endre ting. Kanskje hoppet man frem og tilbake mellom ulike oppgaver, avhengig av målet og ens egen prosess. Det var mange grunner til at det ikke var lurt å presse alles prosesser inn i en lineær sekvens. Når man først var inne i veiviseren, var det vanskelig å navigere seg ut av den. Dessuten var det vanskelig å holde oversikten. Vi droppet veiviseren ganske raskt og gikk over til tre-jobb-navigasjonen vi snakket om tidligere.

The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.

4. Fokuser på det som er viktig

Vi ønsker å hjelpe alle med å fokusere på oppgavene de ønsker å utføre. Enten det gjelder læring eller å skape læringsinnhold.

Det er mange måter vi kan legge til rette for dette på, og her er én til. Navigasjonen vår er alltid der, men vi får den ikke til å poppe opp. Den er der når du trenger den. Den er designet med rolige nyanser og farger. Den er ikke ment å være distraherende. Navigasjonen smelter bevisst sammen med bakgrunnen på siden. I mellomtiden presenteres delen der hovedarbeidet skjer i en hvit boks. Det er der magien skjer!

A view of the navigation from within our dashboard.

5. Presentere relevante hjelpeartikler

Vi ønsker å hjelpe deg med å finne riktig hjelpeartikkel så raskt som mulig.

For å hjelpe deg med å komme i gang med Easy LMS har vi mange artikler i vårt Hjelpesenter. Selv om vi strukturerer hjelpeartiklene våre nøye, vet vi at så mye informasjon kan være litt overveldende. Vi ønsker å hjelpe deg med å finne riktig hjelpeartikkel så raskt som mulig.

Tidligere viste vi til hjelpesenteret fra dashbordet, men du måtte fortsatt finne den riktige hjelpeartikkelen selv. Dette tar unødvendig tid og energi. Dessuten vet vi hvor de riktige hjelpeartiklene er. Vi bestemte oss for å dele denne informasjonen.

Derfor har vi laget en kontekstuell hjelpemeny. I stedet for bare å vise deg alle artiklene, viser vi en liste over relevante artikler for den siden du er på. Sjansen er stor for at artikkelen du leter etter, finnes på listen. Du trenger ikke å lete deg gjennom hundrevis av støtteartikler! Vi presenterer relevant innhold til rett tid.

Hvis du fortsatt ikke finner det du leter etter, er du bare ett klikk unna chat-boksen med våre support-ugler! Vi vil ikke at du skal kaste bort verdifull tid. Derfor har vi laget disse snarveiene.

When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.

6. Vis hvor du befinner deg

Det skjer mye på dashbordet vårt. Det vet vi! Derfor kommuniserer vi tydelig hvor du er. Menyelementet du befinner deg i, har en egen aktiv tilstand og er utformet deretter. I tillegg er det en smulesti øverst på siden som viser hvor du befinner deg. Alt dette er hjelpemidler som gjør det tydelig hvor du er, og hvordan du kommer tilbake.

7. Gjør det synlig der vi kan

Hvorfor bruke tusen ord for å forklare noe, når du kan bruke et bilde? I denne artikkelen har jeg brukt en del bilder for å forklare poenget mitt. Når vi snakker om noe som er oversatt til noe du kan se, hvorfor ikke vise det med en gang?

Dette gjelder også for brukergrensesnitt. Når vi snakker om oppsettet på resultatsiden, kunne vi enkelt ha skrevet en historie om hvordan den ser ut. Vi kunne ha beskrevet hvordan poengsummen kommer øverst, og kategoriene og svarene på spørsmålene under. For oss ville det ha vært mye raskere og enklere enn slik vi gjør det nå. Men dette tvinger deg til å oversette teksten vår til et visuelt bilde i hodet ditt. Og for deg er det den vanskelige måten.

Når du velger et oppsett for resultatsiden din, viser vi en visuell, skjematisk fremstilling av hvordan det vil se ut på eksamenen din. Det du ser, er det du får.

Avslutningsvis

"Don't make me think", skrev Steve Krug, en velkjent ekspert på brukeropplevelse, i sin bok med samme navn. En nettside må forklare seg selv. Det du trenger å gjøre for å utføre oppgaven din raskt, må være klart med ett blikk. Hos Easy LMS er dette noe vi er veldig opptatt av. Vi ønsker ikke at du skal bruke tid og energi på å lure på hvordan plattformen vår fungerer. Hvis du gjør det, ser vi på det som en feil fra vår side. Da lærer vi av det og gjør det bedre neste gang. Igjen, og igjen, og igjen.