7 sätt vi har gjort Easy LMS användarvänligt

Vi bryr oss om våra kunder. Vi vill att vår plattform ska vara lätt att förstå och att använda. För alla. Vi håller kontakten med våra kunder via support, och vi tar feedback på största allvar. Vår taktik: testa det i den "verkliga världen" så snart som möjligt. På så sätt får vi snabbt användbar feedback. Ibland fungerar inte vår lösning så bra som vi hade hoppats att den skulle göra. I så fall tar vi bara på oss skulden, erkänner att vi gjorde ett misstag och går vidare. Misstag är inte dåliga saker som inte borde ha hänt. Ett misstag är en möjlighet att lära sig hur man gör det bättre nästa gång.

Vi gör om det tills vi får till det rätt.

Att utforma användarupplevelsen för Easy LMS är en iterativ process. Du kanske har sett att något har ändrats i instrumentpanelen. Det beror förmodligen på att vi upptäckte att en av våra lösningar inte fungerade så bra som vi hade hoppats. Vi lyssnar på den feedback vi får från kunderna och bygger vidare på den för att ta fram nya lösningar. Om inte heller detta går bra går vi tillbaka till ritbordet och låter kreativiteten flöda ännu en gång. Om det behövs gör vi det här om och om igen tills vi får till det.

Vi gör ingen hemlighet av vår designprocess eller våra misstag. När allt kommer omkring gör vi alla misstag! Ja, till och med du! Vi är villiga att dela med oss av det goda, det dåliga och det fula. Här är några saker som vi har gjort för att göra Easy LMS användarvänligt.

1. Dela upp användarens uppgifter i tre jobb

Vi ville ta dig i handen och guida dig genom vår plattform.

I början hade vi en stor kategori för användarnas uppgifter inom ett prov. Oavsett om du behövde skapa frågor för ditt prov eller ville se resultaten av ett prov var du tvungen att leta på samma ställe. I takt med att vår plattform växte blev det svårare att pressa in alla uppgifter i en liten undermeny. Det fanns för många objekt och många av dem var dolda bakom undersidor. Det fanns ingen tydlig väg att följa. Vi presenterade en låda med byggstenar, men du var tvungen att själv förstå vad den innehöll.

Vi ville ta dig i handen och guida dig genom vår plattform. Easy LMS fortsatte att växa och fler funktioner lades till. Vi var tvungna att fråga oss själva: "Hur kan vi presentera de här funktionerna på rätt sätt, vid rätt tidpunkt?"

Det var här vi började dela upp uppgifterna i tre huvudkategorier: Skapa, Dela och Analysera. På så sätt distraherar vi dig inte med uppgifter som du inte behöver. Om du fortfarande håller på att skapa frågor för din tentamen är du ju inte intresserad av att kontrollera resultaten ännu. Vi hjälper dig att fokusera på det jobb du behöver göra. Vi vill inte visa information som du inte behöver.

En annan sak vi gjorde här var att vara noga med ordningsföljden på uppgifterna. Vi erkänner att vi först gjorde det helt fel. Ta bara en titt på vår gamla meny: du har bara Resultat & Statistik efter att du har delat din tentamen först! Att navigera i en tentamen ska vara lika enkelt som en promenad i parken. Ta bara en titt på vår nya undermeny. Vilken gillar du bäst?

Old v.s new sub-navigation

2. Dela upp publika och inloggade sidor

Vi ska inte sticka under stol med att vår navigation brukade vara en stor hink full med alla saker vi hade. Här är ett annat exempel på ett av de "misstag" vi gjorde. Navigeringen på våra offentliga sidor var alltid inom räckhåll. Till och med när någon var inloggad och skapade en examen. Men hur många gånger går du tillbaka till prissättningssidan när du är upptagen med att lägga till frågor i ett prov? Vår gissning: aldrig.

Our old layout with a double menu

Det här är ytterligare ett exempel på att man presenterar för många alternativ vid fel tidpunkt och på fel plats. För att lösa det här problemet delade vi upp webbplatsen i två delar: en "publik del" (som du är inne på just nu) och en "privat del". Den sistnämnda är den del du ser när du är inloggad. Vår publika del är skräddarsydd för de personer som vill lära sig mer om vår produkt. Vi vill att alla som besöker vår webbplats ska uppnå sina mål så snart de kan. Det här målet är inte detsamma överallt. Det är därför vår navigering ändras efter att du loggat in. Ganska logiskt när man tänker på det, eller hur?

3. Gör dig av med guiden

Vi vill gärna ta dig i handen och guida dig genom vår plattform. Men en gång i tiden tog vi det här lite för långt.

När vi först gjorde om vår gamla instrumentpanel skapade vi en guide där du kunde skapa ett prov. Vi skapade ett steg-för-steg-gränssnitt som följde den sekvens som vi hade kommit på. Stegen var i en logisk ordning. När du gick igenom guiden var till slut ett prov klart och skapat! Coolt, eller hur?

Snart nog upptäckte vi att man kunde hoppa över många steg. Eller så kanske du kom tillbaka senare för att ändra saker. Kanske hoppade man fram och tillbaka mellan olika uppgifter beroende på målet och den egna processen. Det fanns många skäl till varför det var dåligt att pressa in allas processer i en linjär sekvens. När man väl var inne i guiden var det svårt att navigera sig ut ur den. Dessutom var det svårt att behålla överblicken. Vi skrotade guiden ganska snabbt och övergick till den navigering med tre jobb som vi talade om tidigare.

The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.

4. Fokusera på det som är viktigt

Vi vill hjälpa alla att fokusera på de uppgifter de vill utföra. Oavsett om det handlar om att lära sig eller skapa utbildningsinnehåll.

Det finns många sätt att underlätta detta på, och här är ytterligare ett. Vår navigering finns alltid där, men vi gör den inte så att den poppar upp. Den finns där när du behöver den. Den är utformad med lugna nyanser och färger. Det är inte meningen att den ska vara distraherande. Navigeringen är avsiktligt blandad med bakgrunden på sidan. Under tiden presenteras avsnittet där huvudarbetet händer i en vit ruta. Det är där magin händer! 

A view of the navigation from within our dashboard.

5. Presentera relevanta hjälpartiklar

Vi vill hjälpa dig att hitta rätt hjälpartikel så snabbt som möjligt.

För att hjälpa dig att komma igång med Easy LMS har vi många artiklar i vårt Hjälpcenter. Även om vi strukturerar våra hjälpartiklar noggrant vet vi att så mycket information kan vara lite överväldigande. Vi vill hjälpa dig att hitta rätt hjälpartikel så snabbt som möjligt.

Tidigare pekade vi på hjälpcentret från instrumentpanelen, men du måste fortfarande hitta rätt hjälpartikel själv. Detta tar onödig tid och energi. Dessutom vet vi var de rätta hjälpartiklarna finns. Vi bestämde oss för att dela med oss av den här informationen.

Därför har vi skapat en kontextuell hjälpmeny. Istället för att bara peka på alla artiklar visar vi en lista med relevanta artiklar för den sida du befinner dig på. Chansen är stor att den artikel du letar efter finns med i den listan. Du behöver inte gräva igenom hundratals supportartiklar! Vi presenterar relevant innehåll vid rätt tidpunkt.

Om du fortfarande inte hittar vad du letar efter är du bara ett klick bort från chattrutan med våra supportugglor! Vi vill inte att du ska slösa bort din värdefulla tid. Det är därför vi tillhandahåller dessa genvägar.

When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.

6. Visa din plats

Det är mycket som händer i vår instrumentpanel. Det vet vi! Det är därför vi kommunicerar tydligt var du befinner dig. Det menyalternativ du befinner dig i har ett separat aktivt tillstånd och är utformat därefter. Dessutom finns det en smulväg högst upp på sidan som visar din väg. Allt detta är hjälpmedel för att göra det tydligt var du befinner dig och hur du kommer tillbaka.

7. Göra det synligt där vi kan

Varför använda tusen ord för att förklara något, när man kan använda en bild? I den här artikeln använde jag en hel del bilder för att förklara min poäng. När vi talar om något som kan översättas till något som du kan se, varför inte visa det direkt?

Detta gäller även för användargränssnitt. När vi pratar om resultatsidans layout hade vi lätt kunnat skriva en berättelse om hur den ser ut. Vi kunde ha beskrivit hur poängen hamnar överst, och kategorierna och de besvarade frågorna under det. För oss hade det varit mycket snabbare och enklare än hur vi gjorde det nu. Men det här tvingar dig att översätta vår text till en visuell bild i ditt huvud. Och för dig är det det svåra sättet.

När du väljer en layout för din resultatsida visar vi en visuell, schematisk representation av hur den skulle se ut i ditt prov. Det du ser är vad du får.

Sammanfattningsvis

"Don't make me think", skrev Steve Krug, en välkänd expert på användarupplevelser, i sin bok med samma namn. En webbsida måste förklara sig själv. Vad du behöver göra för att snabbt utföra din uppgift måste vara tydligt i ett ögonkast. På Easy LMS är detta mycket sant för oss. Vi vill inte att du ska spendera tid och energi på att undra hur vår plattform fungerar. Om du gör det ser vi det som ett misstag från vår sida. Då lär vi oss av det och gör det bättre nästa gång. Igen, och igen, och igen.