7 façons de rendre Easy LMS convivial

Nous nous soucions de nos clients. Nous voulons que notre plateforme soit facile à comprendre et à utiliser. Pour tout le monde. Nous restons en contact avec nos clients par le biais de l'assistance, et nous prenons feedback très au sérieux. Notre tactique : essayer dans le "monde réel" dès que possible. Nous obtenons ainsi rapidement un retour d'information exploitable. Parfois, notre solution ne fonctionne pas aussi bien que nous l'espérions. Dans ce cas, nous prenons le blâme, nous admettons que nous avons fait une erreur et nous passons à autre chose. Les erreurs ne sont pas de mauvaises choses qui n'auraient pas dû se produire. Une erreur est une occasion d'apprendre à mieux faire la prochaine fois.

Nous recommençons jusqu'à ce que nous obtenions le bon résultat.

La conception de l'expérience utilisateur pour Easy LMS est un processus itératif. Peut-être avez-vous vu quelque chose changer dans le tableau de bord. C'est probablement parce que nous avons découvert que l'une de nos solutions ne fonctionnait pas aussi bien que nous l'espérions. Nous écoutons les commentaires de nos clients et nous nous en inspirons pour proposer de nouvelles solutions. Si cela ne fonctionne pas non plus, nous retournons à la planche à dessin et laissons à nouveau libre cours à notre créativité. Si nécessaire, nous recommençons encore et encore jusqu'à ce que nous ayons trouvé la bonne solution.

Nous ne cachons pas notre processus de conception ni nos erreurs. Après tout, nous faisons tous des erreurs ! Oui, même vous ! Nous sommes prêts à partager le bon, le mauvais et le laid. Voici quelques exemples de ce que nous avons fait pour rendre Easy LMS convivial.

1. Diviser les tâches de l'utilisateur en trois emplois

Nous voulions vous prendre par la main et vous guider à travers notre plateforme.

Au début, nous avions une grande catégorie pour les tâches de l'utilisateur au sein d'un examen. Que vous ayez besoin de créer des questions pour votre examen ou que vous souhaitiez consulter les résultats d'un examen, vous deviez chercher au même endroit. Au fur et à mesure que notre plateforme s'est développée, il est devenu plus difficile de regrouper toutes les tâches dans un seul petit sous-menu. Il y avait trop d'éléments et beaucoup d'entre eux étaient cachés derrière des sous-pages. Il n'y avait pas de chemin clair à suivre. Nous avons présenté une boîte de blocs de construction, mais vous deviez trouver vous-même le sens de son contenu.

Nous voulions vous prendre par la main et vous guider à travers notre plateforme. Easy LMS n'a cessé de croître et de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées. Nous avons dû nous poser la question suivante : "Comment pouvons-nous présenter ces fonctionnalités de la bonne manière, au bon moment ? "Comment pouvons-nous présenter ces fonctionnalités de la bonne manière, au bon moment ?"

C'est là que nous avons commencé à diviser les tâches en trois catégories principales : Créer, Partager et Analyser. De cette façon, nous ne vous distrayons pas avec des tâches dont vous n'avez pas besoin. Après tout, si vous êtes encore en train de créer des questions pour votre examen, vous n'êtes pas encore intéressé par la vérification des résultats. Nous vous aidons à vous concentrer sur le travail que vous avez à faire. Nous ne voulons pas vous montrer des informations dont vous n'avez pas besoin.

Une autre chose que nous avons faite ici a été de prêter attention à la séquence des tâches. Nous admettons qu'au début, nous avons fait tout faux. Il suffit de jeter un coup d'œil à notre ancien menu : vous n'avez que Résultats & ; Stats après avoir partagé votre examen en premier ! La navigation dans un examen devrait être aussi facile qu'une promenade dans le parc. Jetez un coup d'œil à notre nouveau sous-menu. Lequel préférez-vous ?

Old v.s new sub-navigation

2. Séparer les pages publiques et les pages connectées

Ne tournons pas autour du pot : notre navigation était autrefois un grand seau rempli de toutes les choses que nous avions. Voici un autre exemple de l'une de ces "erreurs" que nous avons commises. La navigation de nos pages publiques était toujours à portée de main. Même lorsque quelqu'un était connecté et créait un examen. Mais combien de fois retournez-vous à la page de tarification alors que vous êtes occupé à ajouter des questions à un examen ? À notre avis, jamais.

Our old layout with a double menu

Il s'agit là d'un autre exemple de présentation d'un trop grand nombre d'options au mauvais moment et au mauvais endroit. Pour résoudre ce problème, nous avons divisé le site web en deux parties : une "partie publique" (sur laquelle vous vous trouvez actuellement) et une "partie privée". Cette dernière est la partie que vous voyez lorsque vous êtes connecté. La partie publique est destinée aux personnes qui découvrent notre produit. Nous voulons que tous ceux qui visitent notre site web atteignent leurs objectifs le plus rapidement possible. Cet objectif n'est pas le même partout. C'est pourquoi notre navigation change une fois que vous vous êtes connecté. C'est assez logique quand on y pense, non ?

3. Se débarrasser de l'assistant

Nous aimons vous prendre par la main et vous guider à travers notre plateforme. Mais il fut un temps où nous sommes allés un peu trop loin.

Lorsque nous avons remanié notre ancien tableau de bord, nous avons créé un assistant permettant de créer un examen. Nous avons fourni une interface étape par étape qui suivait la séquence que nous avions définie. Les étapes se déroulaient dans un ordre logique. À la fin de l'assistant, l'examen était prêt et créé ! Sympa, non ?

Très vite, nous avons découvert qu'il était possible de sauter de nombreuses étapes. Ou que l'on revenait plus tard pour modifier certaines choses. Il est possible de passer d'une tâche à l'autre en fonction de son objectif et de son propre processus. Il y avait de nombreuses raisons pour lesquelles il n'était pas judicieux d'enfermer le processus de chacun dans une séquence linéaire. Une fois que l'on est entré dans l'assistant, il est difficile d'en sortir. En outre, il était difficile de garder une vue d'ensemble. Nous avons rapidement abandonné l'assistant pour passer à la navigation en trois étapes dont nous avons parlé précédemment.

The wizard we designed for the dashboard, which we dismissed quickly.

4. Se concentrer sur ce qui est important

Nous voulons aider chacun à se concentrer sur les tâches qu'il souhaite accomplir. Qu'il s'agisse d'apprendre ou de créer du contenu d'apprentissage.

Il existe de nombreuses façons de faciliter ce processus, et en voici une de plus. Notre navigation est toujours présente, mais nous ne la faisons pas ressortir. Elle est là quand vous en avez besoin. Elle est conçue dans des tons et des couleurs calmes. Elle n'est pas destinée à distraire. La navigation se fond délibérément dans l'arrière-plan de la page. Par ailleurs, la section dans laquelle se déroule le travail principal est présentée dans une boîte blanche. C'est là que la magie opère!  ;

A view of the navigation from within our dashboard.

5. Présenter des articles d'aide pertinents

Nous voulons vous aider à trouver le bon article d'aide le plus rapidement possible.

Pour vous aider à démarrer avec Easy LMS, nous avons beaucoup d'articles dans notre Help Center. Bien que nous structurions soigneusement nos articles d'aide, nous savons qu'une telle quantité d'informations peut être un peu écrasante. Nous voulons vous aider à trouver le bon article d'aide le plus rapidement possible.

Auparavant, nous indiquions le centre d'aide à partir du tableau de bord, mais vous deviez toujours trouver vous-même le bon article d'aide. Cela vous fait perdre du temps et de l'énergie. En outre, nous savons où se trouvent les bons articles d'aide. Nous avons décidé de partager cette information.

C'est pourquoi nous avons créé un menu d'aide contextuelle. Au lieu de vous diriger vers tous les articles, nous affichons une liste d'articles pertinents pour la page sur laquelle vous vous trouvez. Il y a de fortes chances que l'article que vous recherchez figure dans cette liste. Inutile de fouiller dans des centaines d'articles de soutien ! Nous présentons un contenu pertinent au bon moment.

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, vous n'êtes qu'à un clic de la boîte de dialogue avec nos hiboux de l'assistance ! Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps précieux. C'est pourquoi nous vous proposons ces raccourcis.

When you press the help button on the Questions page, you get a list of help articles on questions.

6. Afficher votre position

Il se passe beaucoup de choses dans notre tableau de bord. Nous le savons ! C'est pourquoi nous vous indiquons clairement où vous vous trouvez. L'élément de menu dans lequel vous vous trouvez actuellement a un état actif distinct et est stylisé en conséquence. En outre, un chemin de miettes en haut de la page indique votre parcours. Il s'agit là d'aides qui permettent de savoir clairement où vous vous trouvez et comment y retourner.

7. Le rendre visible là où nous le pouvons

Pourquoi utiliser un millier de mots pour expliquer quelque chose, quand on peut utiliser une image ? Dans cet article, j'ai utilisé plusieurs images pour expliquer mon point de vue. Lorsque nous parlons de quelque chose qui se traduit par quelque chose de visible, pourquoi ne pas le montrer tout de suite ?

Il en va de même pour les interfaces utilisateur. Lorsque nous parlons de la présentation de la page de résultats, nous aurions pu facilement écrire une histoire de ce à quoi elle ressemble. Nous aurions pu décrire le score en haut de la page, les catégories et les réponses aux questions en dessous. Pour nous, cela aurait été beaucoup plus rapide et facile que ce que nous faisons maintenant. Mais cela vous oblige à traduire notre texte en une image visuelle dans votre tête. Et pour vous, c'est la voie la plus difficile.

Lorsque vous choisissez une présentation pour votre page de résultats, nous vous montrons une représentation visuelle et schématique de ce à quoi elle ressemblerait dans votre examen. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

En conclusion

"Don't make me think", a écrit Steve Krug, un célèbre professionnel de l'expérience utilisateur, dans son livre éponyme. Une page web doit s'expliquer d'elle-même. Ce que vous devez faire pour accomplir votre tâche rapidement doit être clair en un coup d'œil. Chez Easy LMS, cela nous semble tout à fait vrai. Nous ne voulons pas que vous passiez du temps et de l'énergie à vous demander comment fonctionne notre plateforme. Si vous le faites, nous considérons cela comme une erreur de notre part. Nous en tirons alors les leçons qui s'imposent et faisons mieux la prochaine fois. Encore, et encore, et encore.