Et LMS, flere perspektiver: hvordan vi bringer dem sammen

Hvis vi bad dig om at beskrive, hvordan Easy LMS fungerer, hvad ville du så sige? Du skal ikke være genert. Der er ikke noget rigtigt eller forkert svar. Du ville sikkert forklare det anderledes end din kollega eller din nabo. Det er helt i orden. Vi ville sikkert også have en anden forklaring. Vi har alle formet en idé i vores hoved, som hjælper os med at forudsige, hvordan noget som en hjemmeside vil opføre sig.

Vi taler om det samme, men tænker ikke på det samme

Vi danner disse forestillinger om alt omkring os. Lad os tage en bil som eksempel. Når du forestiller dig en bil, har den sandsynligvis fire hjul, et rat og et par pedaler. I Holland er førersædet i venstre side af bilen. Vi kører også i biler med manuelt gear. Da jeg bor i Holland, forestiller jeg mig, at biler har en ekstra koblingspedal og en pind.
Vi har også forventninger til, hvordan biler fungerer. Biler har en pedal til at accelerere (til højre) og en pedal til at bremse (til venstre). Hvis biler er anderledes i dit land, er min generelle idé om en bil sandsynligvis helt anderledes end din.

Var din forestilling om en bil den samme som min?

Selv om vi tænkte på det samme - en bil - kunne vores ideer om denne bil have været forskellige, uden at vi var klar over det til at begynde med. Det samme gælder for hjemmesider. Hvis du og jeg taler om Easy LMS, taler vi om det samme, men vi har sandsynligvis formet en forskellig idé om det i vores hoveder.

Designerens forbandelse

Designere, udviklere og produktejere er forbandede. Vi ved for meget om det system, vi bygger. Fordi vi ved så meget, er vores perspektiv på Easy LMS meget anderledes end dit. Vi kender hvert et hjørne, hver en centimeter, hver en mekaniker i systemet. Det er som at bede en bilmekaniker om at beskrive en bil. Man skulle tro, at det er praktisk, når man designer en brugerflade til et system som Easy LMS, men det er det ikke.

Hvis en designer bygger en grænseflade ud fra sine egne forventninger til, hvordan den skal fungere, kan en person uden indgående kendskab til systemet være helt ude af stand til at bruge den. Desværre er det sådan, mange hjemmesider ofte er designet. Hjemmesiden er ofte nem at bruge for designeren eller produktejeren. Den har måske genveje til at komme hurtigere frem. Hvis man altså ved præcis, hvor man skal lede.

Hjemmesider er ofte nemme at bruge for designere, men ikke for deres målgruppe

Men en person, der lige er kommet ind på hjemmesiden, kan måske ikke finde det, de leder efter, fordi de leder efter det et andet sted. Det er som en bil, hvor du har et bagagerum under kølerhjelmen, men du leder efter din bagage bagi. For det er der, du forventer, at den skal være, ikke?

At lede efter det forkerte sted at stille sin bagage kan undskyldes første gang, men ingen ønsker at blive forvirret, hver gang de vil opbevare noget i en bil. Man vil have, at det skal fungere, som man forventer, at det skal fungere. Det er det samme med hjemmesider.

Erfaringer, der er gjort 

Da vi først lavede akademiet, lavede vi det på den måde, vi selv gerne ville have haft det til at fungere. I vores teams bruger vi Scrum-metoden til vores arbejde. Vi opdeler blandt andet vores opgaver i tre statusser: "at gøre", "i gang" og "færdig". Vi gjorde det sådan, at akademiet fungerede på samme måde. Vi fordelte læringsindholdet mellem tre faner.

Men vi fandt ud af, at det ikke fungerede så godt for vores målgruppe. Deltagerne mistede overblikket over, hvad de skulle gøre. Det var især problematisk, når de arbejdede i rækkefølge. Vores brugere arbejder ikke med Scrum, som vi gør. De kunne ikke finde rundt i det system, vi havde sat op for dem.

Vi besluttede at organisere akademiets indhold anderledes for at afspejle vores kunders behov. Vi tilføjede læringsstier og inddelte læringsindholdet i grupper. Desuden kan deltagerne vælge, om de vil se en liste eller et blokgitter for deres læringsindhold. På landingssiden er der det næste kapitel, som man kan gå i gang med med det samme! Vi har lært vores lektie; fra nu af vil vi udelukkende bruge Scrum-tilgangen til vores interne projekter.

Oversigtssiden for vores eget akademi. Ja, vi bruger den også!

Trylleformular til at lukke hullet

Vi har lige konstateret, at der er en kløft mellem, hvordan vi tror, Easy LMS fungerer, og hvordan du tror, det fungerer. Disse idéer stemmer ikke overens. Så hvordan lukker vi kløften?

Vi holder kontakten med vores kunder

Først og fremmest holder vi kontakten med vores kunder. Når vi begynder at lave noget nyt, har vi allerede gennemgået alle detaljer med vores kunder om, hvordan de forventer, at det skal fungere. Vi tager al feedback til os, så vi kan vokse og blive bedre. Vi gør det til vores mission at komme tættere på dit billede af, hvordan Easy LMS fungerer, end på vores eget. Det er trods alt nemmere at få det til at fungere, som du forventer det, end at forsøge at ændre det billede, du har i dit hoved. Vi er ikke målgruppen for Easy LMS; det er du!

Når vi introducerer en ny funktion, ønsker vi ikke at opfinde en helt ny type interaktion. Lad os være ærlige. Easy LMS står sandsynligvis ikke for det meste af din tid på nettet. Eller hvad? Det er helt i orden. Du kan være ærlig omkring dette.

At bruge Easy LMS er lidt som at flyve et stort rumskib

Du forventer, at hjemmesider opfører sig ens. Du forventer, at menuen er øverst eller til venstre. Du forventer, at knapper ser ud som knapper, og at links ser ud som links. Vi roder ikke med den slags ting. Vi forsøger at opfinde så mange nye interaktioner som muligt. For det betyder, at vi ikke behøver at forklare, hvordan man bruger det.

Vi ved, at Easy LMS ikke er som en bil. Det er mere som et stort rumskib med masser af knapper og lys. Det er ret svært at få det til at fungere, som du forventer, at det skal fungere! Derfor prøver vi at hjælpe dig, hvis du stadig flyver rundt i mørket. Vi forklarer funktionerne på de sider, hvor det er nødvendigt. Vi har oprettet et hjælpecenter for at hjælpe dig. Og vores support-ugler er altid klar til at hjælpe dig med at sende den ting ud i rummet.