Um LMS, múltiplas perspectivas: como as juntamos

Se lhe pedíssemos para descrever o funcionamento do Easy LMS, o que diria? Não seja tímido. Não há uma resposta certa ou errada. Provavelmente, explicá-lo-ia de forma diferente do seu colega ou do seu vizinho. Isso é perfeitamente normal. Provavelmente, nós também teríamos uma explicação diferente. Todos nós temos uma ideia na nossa cabeça, que nos ajuda a prever como algo como um sítio Web se irá comportar.

Estamos a falar da mesma coisa, mas não estamos a pensar na mesma coisa

Formamos estas ideias sobre tudo o que nos rodeia. Tomemos como exemplo um automóvel. Quando imaginamos um carro, é provável que tenha quatro rodas, um volante e alguns pedais. Nos Países Baixos, os bancos do condutor encontram-se do lado esquerdo do automóvel. Também conduzimos carros com transmissão manual. Como vivo nos Países Baixos, imagino que os carros tenham um pedal de embraiagem adicional e uma alavanca de velocidades.
Também temos expectativas quanto ao funcionamento dos carros. Os automóveis têm um pedal para acelerar (à direita) e um pedal para travar (à esquerda). Se os carros são diferentes no seu país, a minha ideia geral de um carro é provavelmente muito diferente da sua.

A sua ideia de carro era a mesma que a minha?

Apesar de estarmos a pensar na mesma coisa - um carro - as nossas ideias sobre esse carro podem ter sido diferentes sem que nos tenhamos apercebido disso. O mesmo se aplica aos sítios Web. Se eu e você falarmos sobre o Easy LMS, estamos a falar da mesma coisa, mas é provável que tenhamos formado uma ideia diferente sobre ele nas nossas cabeças.

A maldição do designer

Os designers, os programadores e os proprietários de produtos estão amaldiçoados. Sabemos demasiado sobre o sistema que estamos a construir. Como sabemos demasiado, a nossa perspetiva sobre o Easy LMS é muito diferente da sua. Conhecemos cada canto, cada centímetro, cada mecânica do sistema. É como pedir a um mecânico de automóveis para descrever um carro. Dir-se-ia que isto é útil quando se desenha uma interface para um sistema como o Easy LMS, mas não é.

Se um designer constrói uma interface de acordo com as suas expectativas de funcionamento, uma pessoa sem conhecimentos profundos do sistema pode não conseguir utilizá-la. Infelizmente, é assim que muitos sítios Web são frequentemente concebidos. O sítio Web é muitas vezes fácil de utilizar para o designer ou para o proprietário do produto. Pode ter atalhos para chegar mais depressa a algum sítio. Isto é, se souber exatamente onde procurar.

Os sítios Web são muitas vezes fáceis de utilizar para os designers, mas não para o seu público-alvo

Mas alguém que acaba de entrar no sítio Web pode não conseguir encontrar o que procura porque o está a procurar noutro sítio. É como um carro que tem uma bagageira debaixo do capot, mas em que se procura colocar a bagagem na parte de trás. Porque é aí que se espera que ela esteja, certo?

Procurar o sítio errado para colocar a bagagem pode ser tolerado da primeira vez, mas ninguém quer ficar confuso de cada vez que quer guardar algo num automóvel. Queremos que funcione como esperamos que funcione. O mesmo se passa com os sítios Web.

Lições aprendidas 

Quando criámos a Academia, fizemo-lo da forma que nós próprios gostaríamos que funcionasse. Nas nossas equipas, utilizamos o método Scrum para o nosso trabalho. Entre outras coisas, dividimos as nossas tarefas em três estados: "a fazer", "em curso" e "feito". Fizemos com que a Academia funcionasse da mesma forma. Distribuímos o conteúdo de aprendizagem por três separadores.

No entanto, descobrimos que não funcionava tão bem para o nosso público-alvo. Os participantes perderam a visão geral do que tinham de fazer. Isto era especialmente problemático quando estavam a trabalhar em sequência. Os nossos utilizadores não trabalham com Scrum como nós. Não conseguiam orientar-se no sistema que tínhamos criado para eles.

Decidimos organizar o conteúdo da Academia de forma diferente para refletir as necessidades dos nossos clientes. Adicionámos percursos de aprendizagem e dividimos os conteúdos de aprendizagem em grupos. Além disso, os participantes podem escolher se querem ver uma lista ou uma grelha de blocos para os seus conteúdos de aprendizagem. Na página de destino, existe o capítulo seguinte para começar de imediato! Aprendemos a nossa lição; a partir de agora, utilizaremos a abordagem Scrum apenas para os nossos projectos internos.

A página de resumo da nossa própria Academia. Sim, nós também a usamos!

feitiço mágico para reduzir a diferença

Acabámos de estabelecer que existe uma lacuna entre a forma como pensamos que o Easy LMS funciona e a forma como o utilizador pensa que funciona. Estas ideias não estão alinhadas. Então, como é que fechamos a lacuna?

Mantemos o contacto com os nossos clientes

Antes de mais, mantemo-nos em contacto com os nossos clientes. Quando começamos a fazer algo novo, já analisámos todos os pormenores com os nossos clientes sobre como esperam que funcione. Tomamos em consideração todos os comentários, o que nos permite crescer e melhorar. A nossa missão é aproximarmo-nos da sua imagem de como o Easy LMS funciona, em vez da nossa. Afinal de contas, é mais fácil fazer com que funcione como espera que funcione do que tentar mudar a imagem que tem na sua cabeça. Nós não somos o público-alvo do Easy LMS; você é que é!

Quando introduzimos uma nova funcionalidade, não queremos inventar um tipo de interação completamente novo. Vamos ser honestos. O Easy LMS provavelmente não representa a maior parte do seu tempo a navegar na Internet. Não é verdade? Não faz mal. Pode ser honesto quanto a isto.

Utilizar o Easy LMS é como pilotar uma grande nave espacial

Espera-se que os sítios Web funcionem da mesma forma. Espera-se que o menu esteja no topo ou à esquerda. Espera-se que os botões sejam parecidos com botões e que os links sejam parecidos com links. Nós não brincamos com essas coisas. Tentamos inventar algumas interações novas sempre que possível. Porque isso significa que não temos de explicar como as utilizar.

Sabemos que o Easy LMS não é nada parecido com um carro. É mais como uma grande nave espacial com muitos botões e luzes. Fazê-lo funcionar como se espera que funcione é bastante difícil! É por isso que tentamos ajudá-lo, caso ainda esteja a voar no escuro. Explicamos as funcionalidades nas páginas em que isso se revela necessário. Criámos um Centro de Ajuda para o ajudar. E as nossas corujas de apoio estão sempre prontas para o ajudar a lançar essa coisa para o espaço.