Un LMS, múltiples perspectivas: cómo las unimos

Si le pidiéramos que describiera cómo funciona Easy LMS, ¿qué diría? No sea tímido. No hay una respuesta correcta o incorrecta. Probablemente lo explicaría de forma diferente a su colega o a su vecino. No pasa nada. Probablemente nosotros también tendríamos una explicación diferente. Todos hemos dado forma a una idea en nuestra cabeza, que nos ayuda a predecir cómo se comportará algo como un sitio web.

Hablamos de lo mismo pero no pensamos en lo mismo

Nos formamos estas ideas sobre todo lo que nos rodea. Tomemos un coche como ejemplo. Cuando te imaginas un coche, lo más probable es que tenga cuatro ruedas, un volante y unos pedales. En Holanda, los asientos del conductor están en el lado izquierdo del coche. También conducimos coches de transmisión manual. Como vivo en los Países Bajos, imagino que los coches tienen un pedal de embrague adicional y una palanca de cambios.
También tenemos expectativas sobre cómo funcionan los coches. Los coches tienen un pedal para acelerar (a la derecha) y otro para frenar (a la izquierda). Si los coches son diferentes en tu país, es probable que mi idea general de un coche sea muy diferente a la tuya.

¿Tu idea de un coche era la misma que la mía?

Aunque estuviéramos pensando en lo mismo -un coche-, nuestras ideas sobre dicho coche podrían haber sido diferentes sin que nos diéramos cuenta al principio. Lo mismo ocurre con los sitios web. Si tú y yo hablamos de Easy LMS, estamos hablando de lo mismo, pero es probable que hayamos conformado una idea diferente al respecto en nuestras cabezas.

La maldición del diseñador

Los diseñadores, desarrolladores y propietarios de productos estamos malditos. Sabemos demasiado sobre el sistema que estamos construyendo. Como sabemos tanto, nuestra perspectiva sobre Easy LMS es muy diferente de la suya. Conocemos cada rincón, cada centímetro, cada mecanismo del sistema. Es como pedirle a un mecánico que describa un coche. Se diría que esto es útil a la hora de diseñar una interfaz para un sistema como Easy LMS, pero no es así.

Si un diseñador construye una interfaz de acuerdo con sus expectativas sobre cómo funcionará, alguien sin conocimientos profundos del sistema puede ser incapaz de utilizarla del todo. Por desgracia, así es como suelen diseñarse muchos sitios web. El sitio web suele ser fácil de usar para el diseñador o el propietario del producto. Puede que tenga atajos para llegar más rápido a algún sitio. Eso si sabes exactamente dónde buscar.

Las páginas web suelen ser fáciles de usar para los diseñadores, pero no para su público objetivo

Las páginas web suelen ser fáciles de usar para los diseñadores, pero no para su público objetivo

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Pero alguien que acaba de entrar en la web puede ser incapaz de encontrar lo que busca porque lo está buscando en otro sitio. Es como un coche en el que tienes un maletero bajo el capó, pero buscas poner tu equipaje en la parte de atrás. Porque es ahí donde esperas que esté, ¿verdad?

Buscar el lugar equivocado para guardar el equipaje se puede perdonar la primera vez, pero nadie quiere confundirse cada vez que quiere guardar algo en un coche. Quieres que funcione como esperas que funcione. Lo mismo ocurre con los sitios web.

Lecciones aprendidas 

Cuando creamos la Academia, lo hicimos como a nosotros mismos nos hubiera gustado que funcionara. En nuestros equipos, utilizamos el método Scrum para nuestro trabajo. Entre otras cosas, dividimos nuestras tareas en tres estados: "por hacer", "en curso" y "hecho". Hicimos que la Academia funcionara de la misma manera. Distribuimos el contenido de aprendizaje entre tres pestañas.

Sin embargo, descubrimos que no funcionaba tan bien para nuestro público objetivo. Los participantes perdían la visión de conjunto de lo que tenían que hacer. Era especialmente problemático cuando trabajaban en secuencia. Nuestros usuarios no trabajan con Scrum como nosotros. No podían encontrar su camino en el sistema que habíamos creado para ellos.

Decidimos organizar el contenido de la Academia de forma diferente para reflejar las necesidades de nuestros clientes. Hemos añadido rutas de aprendizaje y dividido el contenido de aprendizaje en grupos. Además, los participantes pueden elegir si quieren ver el contenido de aprendizaje en forma de lista o de cuadrícula de bloques. En la página de aterrizaje, está el siguiente capítulo para empezar de inmediato. Hemos aprendido la lección; a partir de ahora, utilizaremos el enfoque Scrum únicamente para nuestros proyectos internos.

La página general de nuestra propia Academia. Sí, ¡nosotros también la utilizamos!

hechizo mágico para acortar distancias

Acabamos de establecer que existe una brecha entre cómo pensamos que funciona Easy LMS y cómo piensa usted que funciona. Estas ideas no coinciden. Entonces, ¿cómo cerramos la brecha?

Nos mantenemos en contacto con nuestros clientes

Ante todo, mantenemos el contacto con nuestros clientes. Cuando empezamos a hacer algo nuevo, ya hemos repasado cada detalle con nuestros clientes sobre cómo esperan que funcione. Nos tomamos muy en serio cualquier comentario, lo que nos permite crecer y mejorar. Nuestra misión es acercarnos más a su imagen de cómo funciona Easy LMS que a la nuestra. Al fin y al cabo, es más fácil hacer que funcione como usted espera que intentar cambiar la imagen que tiene en la cabeza. Nosotros no somos el público objetivo de Easy LMS; ¡es usted!

Cuando introducimos una nueva función, no queremos inventar un tipo de interacción completamente nuevo. Seamos sinceros. Easy LMS probablemente no representa la mayor parte de su tiempo navegando por la web. ¿No es cierto? No pasa nada. Puedes ser sincero al respecto.

Usar Easy LMS es algo así como pilotar una gran nave espacial

Usted espera que los sitios web actúen de la misma manera. Espera que el menú esté arriba o a la izquierda. Esperas que los botones parezcan botones y los enlaces parezcan enlaces. Nosotros no jugamos con esas cosas. Intentamos inventar todas las interacciones nuevas que podemos. Porque así no tenemos que explicar cómo se usan.

Sabemos que Easy LMS no se parece en nada a un coche. Es más bien una gran nave espacial con muchos botones y luces. Hacer que funcione como usted espera que funcione es bastante difícil. Por eso intentamos ayudarle, en caso de que todavía esté volando en la oscuridad. Explicamos las funciones en las páginas donde resulta necesario. Hemos creado un Centro de Ayuda para ayudarte. Y nuestros Búhos de Soporte están siempre listos para ayudarte a lanzar esa cosa al espacio.